本文關(guān)鍵詞：L省移動(dòng)公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維集中化管理模式優(yōu)化研究

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【摘要】：通信市場(chǎng)的內(nèi)部飽和、市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)以及外部OTT公司的步步緊逼讓三大基礎(chǔ)運(yùn)營商的業(yè)務(wù)生態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)格局發(fā)生了很大的變化,運(yùn)營商在面臨同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的同時(shí),還面臨著新進(jìn)入市場(chǎng)的虛擬運(yùn)營商以及各大互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)等"入侵者"的挑戰(zhàn),競(jìng)爭(zhēng)格局不斷加劇。隨著移動(dòng)通信技術(shù)不斷發(fā)展,2013年12月4日,工信部正式向三大運(yùn)營商發(fā)布了 TD-LTE的4G牌照,運(yùn)營商將可以正式實(shí)現(xiàn)4G業(yè)務(wù)商用,中國迎來了 4G大發(fā)展的時(shí)代。移動(dòng)通信技術(shù)的發(fā)展帶來了通信網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)的改變和精煉,網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)的改變要求網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維方式的轉(zhuǎn)變。如何優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維的管理模式,在降低網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維成本的同時(shí)提升網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維的質(zhì)量和效率,提高面向客戶的業(yè)務(wù)響應(yīng)速度,已成為現(xiàn)今網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理的關(guān)注重點(diǎn)。本篇論文主要對(duì)L省移動(dòng)公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理模式進(jìn)行研究,分析在當(dāng)前的移動(dòng)通信技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)以及通信市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)格局下,現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)和業(yè)務(wù)發(fā)展對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維在組織結(jié)構(gòu)、設(shè)備維護(hù)、運(yùn)維流程等方面的新要求,總結(jié)L省移動(dòng)公司的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理模式的變遷歷程,結(jié)合L省移動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展情況,針對(duì)L省移動(dòng)公司在運(yùn)維管理模式中的問題進(jìn)行分析總結(jié),并根據(jù)4G網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的新特點(diǎn),對(duì)L省移動(dòng)公司現(xiàn)行網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理模式進(jìn)行分析,提出一套適合L省移動(dòng)公司發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)生產(chǎn)實(shí)際的運(yùn)維管理模式。希望能對(duì)L省移動(dòng)公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理模式有所優(yōu)化,進(jìn)而增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。本文中提出的集中化運(yùn)維管理模式優(yōu)化設(shè)計(jì)方案,是以L省移動(dòng)公司的現(xiàn)行集中化管理為基礎(chǔ),借鑒了國內(nèi)外集中化管理和其他省市公司集中化管理的經(jīng)驗(yàn),結(jié)合現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)的實(shí)際發(fā)展情況,在組織結(jié)構(gòu)和維護(hù)分工等方面進(jìn)行分析,并提出適合L省移動(dòng)公司發(fā)展需要的集中化管理模式優(yōu)化方案。優(yōu)化組織結(jié)構(gòu),理順各部門關(guān)系,合理化運(yùn)維流程,提高維護(hù)效率;通過運(yùn)維流程的優(yōu)化,規(guī)范化網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維中的各項(xiàng)操作,并通過各項(xiàng)運(yùn)維支撐系統(tǒng)的引進(jìn),提高運(yùn)維資源的調(diào)配、故障處理的反應(yīng)速度和維護(hù)的工作效率。
【關(guān)鍵詞】：網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理 集中化 組織結(jié)構(gòu)
【學(xué)位授予單位】：東北大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號(hào)】：F626
【目錄】：

• 中文摘要5-6
• Abstract6-11
• 第1章 緒論11-17
• 1.1 研究背景與問題提出11-14
• 1.1.1 研究背景11-12
• 1.1.2 問題提出12-14
• 1.2 研究目的與意義14
• 1.2.1 研究目的14
• 1.2.2 研究意義14
• 1.3 研究?jī)?nèi)容與思路14-17
• 1.3.1 研究?jī)?nèi)容14-15
• 1.3.2 研究思路15-17
• 第2章 相關(guān)理論概述17-29
• 2.1 組織結(jié)構(gòu)理論概述17-20
• 2.1.1 組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)要素17-19
• 2.1.2 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)內(nèi)容19-20
• 2.2 電信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理理論20-26
• 2.2.1 電信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理體系構(gòu)成20-23
• 2.2.2 電信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理模式23-25
• 2.2.3 電信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維集中化管理模式25-26
• 2.3 國內(nèi)外電信運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理現(xiàn)狀26-29
• 2.3.1 國外電信運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理模式26-28
• 2.3.2 國內(nèi)電信運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理模式28-29
• 第3章 L省移動(dòng)公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理現(xiàn)狀及問題分析29-42
• 3.1 L省移動(dòng)公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理的發(fā)展歷程29-35
• 3.1.1 L省移動(dòng)公司發(fā)展歷程29
• 3.1.2 L省移動(dòng)公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理模式變遷29-31
• 3.1.3 L省移動(dòng)公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維集中化管理現(xiàn)狀31-35
• 3.2 L省移動(dòng)公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維集中化管理存在問題分析35-42
• 3.2.1 運(yùn)維分工不適合4G網(wǎng)絡(luò)發(fā)展35-36
• 3.2.2 組織結(jié)構(gòu)和人員配置不合理36-38
• 3.2.3 運(yùn)維流程不匹配實(shí)際工作38-40
• 3.2.4 支撐系統(tǒng)有待進(jìn)一步完善40
• 3.2.5 績(jī)效評(píng)估體系不完善40-42
• 第4章 L省移動(dòng)公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維集中化管理模式優(yōu)化設(shè)計(jì)42-59
• 4.1 總體構(gòu)想42-44
• 4.1.1 目標(biāo)分析42-43
• 4.1.2 實(shí)施步驟43-44
• 4.2 網(wǎng)絡(luò)維護(hù)分工優(yōu)化44-46
• 4.2.1 劃分網(wǎng)絡(luò)維護(hù)界面44-45
• 4.2.2 調(diào)整維護(hù)工作職責(zé)45-46
• 4.3 組織結(jié)構(gòu)和人員配置優(yōu)化46-48
• 4.3.1 調(diào)整內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)46-47
• 4.3.2 調(diào)整外部組織聯(lián)系47
• 4.3.3 優(yōu)化人員配置47-48
• 4.4 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維流程優(yōu)化48-55
• 4.4.1 故障處理流程48-51
• 4.4.2 網(wǎng)元割接流程51-53
• 4.4.3 變更操作流程53-54
• 4.4.4 性能管理流程54-55
• 4.5 優(yōu)化設(shè)計(jì)效益評(píng)估55-59
• 4.5.1 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維效率評(píng)估55-56
• 4.5.2 經(jīng)濟(jì)效益評(píng)估56-57
• 4.5.3 客戶服務(wù)質(zhì)量評(píng)估57-59
• 第5章 L省移動(dòng)公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維集中化管理優(yōu)化設(shè)計(jì)實(shí)施保障59-63
• 5.1 人力資源保障59
• 5.2 IT支撐系統(tǒng)保障59-61
• 5.3 績(jī)效考核體系保障61-62
• 5.4 企業(yè)文化保障62-63
• 第6章 結(jié)束語63-65
• 6.1 主要結(jié)論63-64
• 6.2 研究展望64-65
• 參考文獻(xiàn)65-68
• 致謝68

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