移動支付作為一種新型的支付形式,是計算機通信技術與電子商務相結合的產(chǎn)物。移動支付側重于以移動終端(包括手機、PDA、移動POS機等)為工具,通過移動網(wǎng)絡進行金融數(shù)據(jù)交換,以促成電子商務的虛擬交易。移動支付相比網(wǎng)絡支付而言提供的服務更加多元化,其固有的特點為用戶簡化了很多交易流程,便捷性更為突出。隨著手機等移動終端的普及和電子商務的深入發(fā)展,移動支付的應用范圍也越來越廣,但是由于諸多方面的因素制約,移動支付在我國的發(fā)展空間還有待拓展。因此,研究用戶接受和使用移動支付的影響因子,對促進我國移動支付的健康快速發(fā)展有著重要的理論和實踐意義。 本研究在前人研究的理論基礎上,參考了UTAUT模型,并結合了創(chuàng)新擴散理論和感知風險理論,基于目前移動支付業(yè)務的主要用戶群體都是年輕用戶,提出了影響年輕用戶接受和使用移動支付業(yè)務的因素模型。通過實證分析,以SPSS和AMOS為主要分析工具,對問卷調查的數(shù)據(jù)進行描述性統(tǒng)計分析、信度分析、效度分析、因子分析、回歸分析,探討相關因素對年輕用戶使用行為的影響。 本文分為五個部分,第一部分為研究背景和研究思路的提出；第二部分為概念回顧和理論梳理；第三部分為模型構建,建立了用戶接受和使用移動支付業(yè)務模型,定義了模型中的變量并提出了論文的研究假設；第四部分運用統(tǒng)計分析工具對數(shù)據(jù)進行了實證分析,對研究假設進行驗證；第五部分是全文的總結,分析了各因素對移動支付業(yè)務接受度的影響,研究表明,影響年輕用戶使用移動支付意愿最顯著的因素是社會影響,年輕用戶的個人創(chuàng)新性和績效期望對移動支付使用意愿有直接影響,努力期望緊跟其后,而感知風險對移動支付的使用意愿的負面影響不是特別明顯,這也是本研究同其他研究結論不一致的地方,同時,便利條件和使用意愿都會顯著地影響用戶的使用行為。根據(jù)以上分析,筆者提出了相應的營銷建議,包括加強宣傳力度,挖掘業(yè)務價值,細分用戶群體,增強體驗營銷,強化支付監(jiān)管,建立移動支付信用認證體系,并提出了下一步的研究方向。
【學位單位】：華中師范大學
【學位級別】：碩士
【學位年份】：2012
【中圖分類】：F626;F724.6
【文章目錄】：
摘要
Abstract
1 緒論
    1.1 研究背景與研究意義
    1.2 研究現(xiàn)狀
        1.2.1 國外研究現(xiàn)狀
        1.2.2 國內(nèi)研究現(xiàn)狀
    1.3 研究方法、技術路線和技術框架
        1.3.1 研究方法
        1.3.2 技術路線
2 移動支付接受行為相關理論
    2.1 移動支付內(nèi)涵
        2.1.1 移動支付的定義
        2.1.2 移動支付的應用模式
    2.2 用戶接受與使用模型
        2.2.1 創(chuàng)新擴散理論
        2.2.2 理性行為理論
        2.2.3 計劃行為理論
        2.2.4 科技接受模型—TAM模型
        2.2.5 第二代科技接受模型—TAM2
        2.2.6 整合型科技接受與使用模型—UTAUT
    2.3 感知風險理論
        2.3.1 感知風險概念
        2.3.2 用戶感知風險的構成因素
3 移動支付接受行為模型建立及假設
    3.1 研究模型的建立
    3.2 研究變量的定義和維度測量
        3.2.1 個人創(chuàng)新性
        3.2.2 努力期望
        3.2.3 績效期望
        3.2.4 社會影響
        3.2.5 便利條件
        3.2.6 感知風險
        3.2.7 使用意愿
        3.2.8 使用行為
    3.3 研究假設
4 移動支付接受模型實證研究
    4.1 研究設計
        4.1.1 問卷設計
        4.1.2 數(shù)據(jù)收集
        4.1.3 數(shù)據(jù)分析
    4.2 研究分析
        4.2.1 描述性統(tǒng)計分析
        4.2.2 信度分析
        4.2.3 回歸分析
    4.3 路徑分析
5 結論與展望
    5.1 研究結論
        5.1.1 社會影響對年輕用戶使用移動支付意愿的影響
        5.1.2 個人創(chuàng)新性對年輕用戶使用移動支付意愿的影響
        5.1.3 績效期望對年輕用戶使用移動支付意愿的影響
        5.1.4 努力期望對年輕用戶使用移動支付意愿的影響
        5.1.5 感知風險對年輕用戶使用移動支付意愿的影響
        5.1.6 使用意愿和便利條件對年輕用戶使用移動支付的影響
    5.2 營銷建議
        5.2.1 加強宣傳力度，擴大社會影響
        5.2.2 挖掘業(yè)務價值，拓寬業(yè)務范圍
        5.2.3 細分用戶群體，挖掘用戶需求
        5.2.4 增強體驗營銷，提高用戶滿意度
        5.2.5 加強安全保障，強化支付監(jiān)管
        5.2.6 建立信用認證體系，完善信用保障制度
    5.3 本文存在不足及下一步研究方向
附錄
參考文獻
致謝

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本文編號：2860103