本文關(guān)鍵詞：M聯(lián)通公司網(wǎng)格化營(yíng)銷體系設(shè)計(jì)與應(yīng)用研究

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【摘要】：隨著移動(dòng)通信技術(shù)的不斷發(fā)展,智能手機(jī)在短時(shí)間內(nèi)迅速普及,物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、移動(dòng)支付、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)、新應(yīng)用層出不窮,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)快速崛起并在多個(gè)領(lǐng)域成功應(yīng)用。另一方面,消費(fèi)者需求呈現(xiàn)出日益多樣化、差異化、個(gè)性化等特點(diǎn),企業(yè)已不可能指望所生產(chǎn)的產(chǎn)品能符合所有消費(fèi)者的需求。所有這一切都在深刻改變著通信行業(yè)的生態(tài)系統(tǒng)和產(chǎn)業(yè)鏈,通信運(yùn)營(yíng)商傳統(tǒng)的營(yíng)銷體系正面臨著全方位的沖擊。廣大企業(yè)管理者也認(rèn)識(shí)到,客戶群體的精確細(xì)分、營(yíng)銷資源的合理配置、客戶接觸點(diǎn)的準(zhǔn)確把握和營(yíng)銷渠道銷售服務(wù)能力的快速提升是企業(yè)營(yíng)銷制勝的關(guān)鍵。在這樣的背景下,研究如何建立以網(wǎng)格為單位,以市場(chǎng)為導(dǎo)向,以產(chǎn)品和服務(wù)為手段的全方位、立體化的網(wǎng)格化營(yíng)銷體系,以適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要,具有重大的現(xiàn)實(shí)意義——有利于企業(yè)進(jìn)一步細(xì)分市場(chǎng)、深度挖掘和創(chuàng)造客戶需求、優(yōu)化資源配置、加強(qiáng)市場(chǎng)反應(yīng)能力與速度、促進(jìn)營(yíng)銷管理精細(xì)化,從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。本文首先研究了網(wǎng)格技術(shù)及網(wǎng)格化管理的發(fā)展及應(yīng)用,引出了網(wǎng)格化營(yíng)銷的概念,并簡(jiǎn)述了其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。然后結(jié)合M聯(lián)通公司當(dāng)前的營(yíng)銷環(huán)境和管理現(xiàn)狀,分析了實(shí)施網(wǎng)格化營(yíng)銷體系的必要性與緊迫性。在此基礎(chǔ)上,設(shè)計(jì)了M聯(lián)通公司網(wǎng)格化營(yíng)銷體系,并在市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)踐中加以檢驗(yàn)。最后,通過網(wǎng)格化營(yíng)銷體系實(shí)施前后關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的對(duì)比分析,對(duì)網(wǎng)格劃分依據(jù)和結(jié)果、資源配置策略、營(yíng)銷策略、IT支撐系統(tǒng)等進(jìn)行了全面評(píng)估,論證了M聯(lián)通公司網(wǎng)格化營(yíng)銷體系的實(shí)施效果。本文以M聯(lián)通公司為研究對(duì)象,采用文獻(xiàn)研究法、案例分析法、比較分析法、定量與定性分析法等多種研究方法,理論聯(lián)系實(shí)際,較為客觀、全面地展現(xiàn)了網(wǎng)格化營(yíng)銷體系設(shè)計(jì)與實(shí)施的全過程,對(duì)通信運(yùn)營(yíng)商或其他企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分、優(yōu)化資源配置、開拓區(qū)域市場(chǎng)等具有一定的參考價(jià)值。
【關(guān)鍵詞】：網(wǎng)格 網(wǎng)格化管理 網(wǎng)格化營(yíng)銷 營(yíng)銷體系
【學(xué)位授予單位】：南京農(nóng)業(yè)大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號(hào)】：F274;F626
【目錄】：

• 摘要9-10
• ABSTRACT10-11
• 第一章 緒論11-17
• 1.1 研究背景11-12
• 1.2 研究目的和意義12-13
• 1.3 研究目標(biāo)13
• 1.4 研究方法13-14
• 1.5 研究的內(nèi)容和框架14-15
• 1.5.1 研究?jī)?nèi)容14-15
• 1.5.2 研究的技術(shù)路線15
• 1.6 可能的創(chuàng)新15-17
• 第二章 理論基礎(chǔ)及文獻(xiàn)綜述17-25
• 2.1 網(wǎng)格化營(yíng)銷相關(guān)概念和理論17-20
• 2.1.1 網(wǎng)格17
• 2.1.2 網(wǎng)格技術(shù)17-18
• 2.1.3 網(wǎng)格化管理18
• 2.1.4 網(wǎng)格化營(yíng)銷18-19
• 2.1.5 營(yíng)銷體系19
• 2.1.6 市場(chǎng)細(xì)分19-20
• 2.2 管理與組織結(jié)構(gòu)相關(guān)理論20-22
• 2.2.1 管理幅度20
• 2.2.2 管理層次20-21
• 2.2.3 管理幅度與管理層次的關(guān)系21-22
• 2.2.4 扁平化組織結(jié)構(gòu)22
• 2.3 網(wǎng)格化營(yíng)銷文獻(xiàn)綜述22-25
• 第三章 M聯(lián)通公司營(yíng)銷環(huán)境和管理現(xiàn)狀分析25-41
• 3.1 M聯(lián)通公司基本情況25-27
• 3.1.1 公司概況25
• 3.1.2 主要產(chǎn)品25-27
• 3.2 M聯(lián)通公司市場(chǎng)營(yíng)銷宏觀環(huán)境分析27-31
• 3.2.1 政治環(huán)境分析27-29
• 3.2.2 經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析29-30
• 3.2.3 社會(huì)環(huán)境分析30
• 3.2.4 技術(shù)環(huán)境分析30-31
• 3.3 M聯(lián)通公司市場(chǎng)營(yíng)銷微觀環(huán)境分析31-34
• 3.3.1 現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者分析32
• 3.3.2 新進(jìn)入者的威脅分析32-33
• 3.3.3 替代品的威脅分析33
• 3.3.4 供應(yīng)商的議價(jià)能力分析33-34
• 3.3.5 購買者的議價(jià)能力分析34
• 3.4 M聯(lián)通公司SWOT分析34-41
• 3.4.1 優(yōu)勢(shì)分析34-35
• 3.4.2 劣勢(shì)分析35-37
• 3.4.3 機(jī)會(huì)分析37
• 3.4.4 威脅分析37-38
• 3.4.5 戰(zhàn)略匹配38-41
• 第四章 M聯(lián)通公司網(wǎng)格化營(yíng)銷體系設(shè)計(jì)41-61
• 4.1 設(shè)計(jì)目標(biāo)41
• 4.1.1 總體目標(biāo)41
• 4.1.2 具體目標(biāo)41
• 4.2 網(wǎng)格劃分41-46
• 4.2.1 網(wǎng)格劃分原則41-42
• 4.2.2 網(wǎng)格劃分標(biāo)準(zhǔn)42-43
• 4.2.3 網(wǎng)格劃分步驟43-46
• 4.3 組織架構(gòu)調(diào)整46-47
• 4.4 人員配置47-50
• 4.4.1 指導(dǎo)思想48
• 4.4.2 崗位設(shè)置及人員配置標(biāo)準(zhǔn)48-49
• 4.4.3 各崗位的主要崗位職責(zé)49-50
• 4.5 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)與薪酬管理50-55
• 4.5.1 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)50-52
• 4.5.2 薪酬管理52-55
• 4.6 相關(guān)支撐保障措施55-61
• 4.6.1 相關(guān)流程優(yōu)化55-56
• 4.6.2 IT系統(tǒng)支撐56-61
• 第五章 M聯(lián)通公司網(wǎng)格化營(yíng)銷體系應(yīng)用及效果評(píng)估61-79
• 5.1 網(wǎng)格化營(yíng)銷體系應(yīng)用61-70
• 5.1.1 網(wǎng)格劃分61-64
• 5.1.2 人員配置64-68
• 5.1.3 激勵(lì)措施68-69
• 5.1.4 資源配置策略和營(yíng)銷策略匹配69-70
• 5.2 網(wǎng)格化營(yíng)銷體系應(yīng)用效果評(píng)估70-79
• 5.2.1 網(wǎng)格劃分結(jié)果評(píng)估70-71
• 5.2.2 人力資源評(píng)估71-72
• 5.2.3 營(yíng)銷策略評(píng)估72
• 5.2.4 IT支撐系統(tǒng)評(píng)估72-74
• 5.2.5 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)評(píng)估74-79
• 第六章 結(jié)論與展望79-81
• 6.1 研究結(jié)論79
• 6.2 存在的不足79-80
• 6.3 進(jìn)一步研究方向與展望80-81
• 參考文獻(xiàn)81-85
• 致謝85

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10 倫安，

本文編號(hào)：657283