本文關(guān)鍵詞：中國(guó)移動(dòng)3G品牌忠誠(chéng)影響因素研究

  更多相關(guān)文章： 移動(dòng)3G品牌 品牌忠誠(chéng) 品牌感知價(jià)值 科技接受模型 品牌信任

【摘要】：2013年,中國(guó)移動(dòng)進(jìn)入3G品牌發(fā)展的第4個(gè)年頭,在取得一系列成就的同時(shí),也面臨重重的困難。首先,移動(dòng)3G的TD-SCDMA技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與聯(lián)通、電信的相比,起步較晚,這使得移動(dòng)在3G發(fā)展初期就面臨技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)及終端價(jià)格等諸方面的困難。其次,2009年,移動(dòng)錯(cuò)失了與蘋(píng)果合作的機(jī)會(huì),隨著iPhone手機(jī)在中國(guó)的熱銷(xiāo),移動(dòng)高端用戶(hù)不斷流失。總之,在聯(lián)通3G“沃”品牌和電信3G“天翼”品牌的夾擊下,中國(guó)移動(dòng)的3G品牌用戶(hù)滲透率較低,2G時(shí)代一家獨(dú)大的優(yōu)勢(shì)不再。如何培育并提高移動(dòng)3G用戶(hù)的品牌誠(chéng),降低用戶(hù)的高離網(wǎng)率和流失率,是擺在中國(guó)移動(dòng)面前亟待解決的問(wèn)題。 品牌忠誠(chéng)是品牌資產(chǎn)的重要組成部分,它能夠給企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值。本文通過(guò)對(duì)品牌忠誠(chéng)理論系統(tǒng)的梳理和研究,總結(jié)出移動(dòng)3G品牌忠誠(chéng)的影響因素：品牌感知價(jià)值,品牌形象,品牌信任和轉(zhuǎn)換成本。結(jié)合科技接受模型,將品牌感知價(jià)值劃分感知有用性,感知娛樂(lè)性和感知成本三個(gè)維度,將品牌形象劃分技術(shù)服務(wù)、客戶(hù)服務(wù)、資費(fèi)服務(wù)和促銷(xiāo)影響力四個(gè)因子。在實(shí)證研究的支持下,本文得出結(jié)論：感知利得、感知利失、技術(shù)服務(wù)、資費(fèi)服務(wù)、客戶(hù)服務(wù)、促銷(xiāo)均對(duì)品牌信任有直接影響,而品牌忠誠(chéng)則與感知利得、感知利失、技術(shù)服務(wù)、轉(zhuǎn)換成本、促銷(xiāo)及品牌信任有關(guān)。其蠅品牌信任在感知利得、感知利失與品牌忠誠(chéng)關(guān)系之間起部分中介作用,在技術(shù)服務(wù)與品牌忠誠(chéng)關(guān)系之間起完全中介作用。資費(fèi)服務(wù),客戶(hù)服務(wù)只對(duì)品牌信任有影響,而對(duì)品牌忠誠(chéng),沒(méi)有直接影響。本文就實(shí)證研究結(jié)果,為移動(dòng)培育與提高3G用戶(hù)的品牌忠誠(chéng)提供了有用的建議。
【關(guān)鍵詞】：移動(dòng)3G品牌 品牌忠誠(chéng) 品牌感知價(jià)值 科技接受模型 品牌信任
【學(xué)位授予單位】：山東大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類(lèi)號(hào)】：F274;F626.11
【目錄】：

• 摘要8-9
• ABSTRACT9-10
• 第1章 緒論10-25
• 1.1 研究背景10-17
• 1.1.1 3G技術(shù)發(fā)展10-12
• 1.1.2 3G服務(wù)應(yīng)用12-15
• 1.1.3 移動(dòng)3G品牌簡(jiǎn)介15-17
• 1.2 問(wèn)題提出17-19
• 1.3 研究意義19-20
• 1.4 研究方法20-22
• 1.5 研究?jī)?nèi)容與框架22-23
• 1.6 研究創(chuàng)新點(diǎn)23-25
• 第2章 文獻(xiàn)綜述25-54
• 2.1 品牌忠誠(chéng)相關(guān)研究25-43
• 2.1.1 品牌忠誠(chéng)內(nèi)涵25-28
• 2.1.2 品牌忠誠(chéng)的類(lèi)別28-29
• 2.1.3 品牌忠誠(chéng)的測(cè)量29-31
• 2.1.4 品牌忠誠(chéng)驅(qū)動(dòng)模型31-37
• 2.1.5 品牌忠誠(chéng)影響因素37-41
• 2.1.6 品牌忠誠(chéng)的形成過(guò)程41-43
• 2.2 移動(dòng)3G品牌忠誠(chéng)影響因素研究43-46
• 2.3 其他相關(guān)理論研究46-51
• 2.3.1 科技接受模型46-48
• 2.3.2 科技接受模型相關(guān)理論綜述48-51
• 2.4 小結(jié)51-54
• 第3章 研究模型與假設(shè)54-65
• 3.1 研究思路54-55
• 3.2 研究模型55-57
• 3.3 研究假設(shè)57-65
• 3.3.1 移動(dòng)3G品牌感知價(jià)值各因素與品牌忠誠(chéng)之間的關(guān)系假設(shè)57-60
• 3.3.2 移動(dòng)3G品牌形象各因素與品牌忠誠(chéng)之間的關(guān)系假設(shè)60-62
• 3.3.3 移動(dòng)3G轉(zhuǎn)換成本與品牌忠誠(chéng)之間的關(guān)系假設(shè)62
• 3.3.4 移動(dòng)3G品牌信任與品牌忠誠(chéng)之間的關(guān)系假設(shè)62-63
• 3.3.5 移動(dòng)3G品牌信任中介作用假設(shè)63-65
• 第4章 研究設(shè)計(jì)與調(diào)查65-71
• 4.1 變量定義和測(cè)量65-69
• 4.2 調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)和發(fā)放69-71
• 4.2.1 調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)69-70
• 4.2.2 調(diào)查前測(cè)70
• 4.2.3 問(wèn)卷發(fā)放和回收70-71
• 第5章 研究分析71-97
• 5.1 描述性統(tǒng)計(jì)分析71-73
• 5.1.1 人口學(xué)統(tǒng)計(jì)分析71-72
• 5.1.2 變量的描述性統(tǒng)計(jì)72-73
• 5.2 信度和效度分析73-82
• 5.2.1 信度分析73-74
• 5.2.2 效度分析74-82
• 5.3 T檢驗(yàn)和方差分析82-85
• 5.4 相關(guān)性分析85-87
• 5.5 回歸分析87-97
• 5.5.1 不含外部控制變量的回歸分析87-95
• 5.5.2 含外部控制變量的回歸分析95-97
• 第6章 結(jié)論與未來(lái)展望97-104
• 6.1 研究結(jié)論97-99
• 6.2 管理建議99-102
• 6.3 研究局限102
• 6.4 研究展望102-104
• 參考文獻(xiàn)104-111
• 附錄111-115
• 致謝115-117
• 學(xué)位論文評(píng)閱及答辯情況表117

【參考文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 華立群;顧峰;;消費(fèi)者品牌忠誠(chéng)驅(qū)動(dòng)因素模型分析[J];安徽農(nóng)業(yè)科學(xué);2007年01期

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中國(guó)碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前2條

1 周東睿;移動(dòng)通信行業(yè)顧客忠誠(chéng)及其決定因素的研究[D];華僑大學(xué);2009年

2 劉丹;我國(guó)移動(dòng)通信市場(chǎng)顧客忠誠(chéng)影響因素研究[D];東北大學(xué);2008年

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本文編號(hào)：645942