本文關(guān)鍵詞：HNM公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)外包風(fēng)險(xiǎn)管理研究

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【摘要】：隨著企業(yè)的業(yè)務(wù)由單一的業(yè)務(wù)向更寬、更廣、更深層次的領(lǐng)域綜合發(fā)展，越來越多的公司紛紛開拓思路，采用了業(yè)務(wù)外包的經(jīng)營模式。在國內(nèi)，為了應(yīng)對(duì)巨大的市場競爭帶來的人力以及核心能力壓力，三大運(yùn)營商在二十一世紀(jì)初就陸續(xù)采用了業(yè)務(wù)外包經(jīng)營模式，只是運(yùn)用范圍和管理模式有所區(qū)別。做為2005年底就開始實(shí)施外包經(jīng)營模式的一家省級(jí)公司，HNM公司由于外包的專業(yè)項(xiàng)目和范圍不斷增加，外包的服務(wù)質(zhì)量越來越達(dá)不到要求，外包成本壓力也越來越大，業(yè)務(wù)外包的優(yōu)勢和風(fēng)險(xiǎn)并存表現(xiàn)得越來越突出，如何有效、合理的控制風(fēng)險(xiǎn)是HNM公司進(jìn)行外包過程中迫切需要面對(duì)一個(gè)重要的課題。本文詳細(xì)研究在2011年底HNM公司對(duì)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)外包項(xiàng)目進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理的必要性和具體風(fēng)險(xiǎn)分析和風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)的過程，通過研究于2012年建立了HNM公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)一體化外包管理體系，并總結(jié)了全文進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理的成果。 本文首先回顧了業(yè)務(wù)外包及項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的一般概念、過程和內(nèi)容，以及國內(nèi)外業(yè)務(wù)外包及風(fēng)險(xiǎn)管理的研究現(xiàn)狀，并系統(tǒng)地分析了業(yè)務(wù)外包風(fēng)險(xiǎn)管理過程中的具體方法。然后利用風(fēng)險(xiǎn)管理具體的理論和方法對(duì)HNM公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)外包項(xiàng)目需進(jìn)行的優(yōu)化進(jìn)行具體研究，集中在本文研究重點(diǎn)第三、四、五章。第三章通過研究識(shí)別出了HNM公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)外包存在的主要風(fēng)險(xiǎn)事件和其風(fēng)險(xiǎn)來源。第四章主要介紹了對(duì)這些風(fēng)險(xiǎn)事件的單個(gè)風(fēng)險(xiǎn)值估計(jì)和對(duì)HNM公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)外包整體項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)。第五章舉例說明了HNM公司在網(wǎng)絡(luò)維護(hù)外包過程中存在的多項(xiàng)目合作這一主要風(fēng)險(xiǎn)事件，，介紹了如何在具體的風(fēng)險(xiǎn)事件多個(gè)應(yīng)對(duì)預(yù)措施中進(jìn)行選擇，逐步形成HNM公司風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)范書，并最終在規(guī)范書的具體指導(dǎo)下建立了目前的HNM公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)一體化外包體系。 本文主要的創(chuàng)新點(diǎn)是兩條主線清晰，第一條主線是按風(fēng)險(xiǎn)管理主要步驟展開研究，另一主線是按項(xiàng)目模型的五個(gè)不同階段分段研究，最終得出HNM公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)一體化外包管理體系成果。雖然本文重點(diǎn)在通信企業(yè)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)項(xiàng)目外包的風(fēng)險(xiǎn)研究，但本文對(duì)其它基于委托代理理論的服務(wù)外包也有一定的參考價(jià)值。
【關(guān)鍵詞】：網(wǎng)絡(luò)維護(hù)外包 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)
【學(xué)位授予單位】：湘潭大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類號(hào)】：F272;F626
【目錄】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-9
• 第1章 引言9-14
• 1.1 選題的背景及意義9-10
• 1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀10-12
• 1.2.1 業(yè)務(wù)外包動(dòng)因研究10-11
• 1.2.2 業(yè)務(wù)外包風(fēng)險(xiǎn)研究11-12
• 1.3 研究思路與方法12
• 1.4 研究內(nèi)容與創(chuàng)新點(diǎn)12-14
• 1.4.1 主要內(nèi)容12-13
• 1.4.2 研究創(chuàng)新點(diǎn)13-14
• 第2章 業(yè)務(wù)外包與風(fēng)險(xiǎn)管理相關(guān)理論14-20
• 2.1 業(yè)務(wù)外包的基本理論14-16
• 2.1.1 業(yè)務(wù)外包的驅(qū)動(dòng)力因素14-15
• 2.1.2 業(yè)務(wù)外包的流程15-16
• 2.2 風(fēng)險(xiǎn)與風(fēng)險(xiǎn)管理16-19
• 2.2.1 風(fēng)險(xiǎn)的概念16-17
• 2.2.2 風(fēng)險(xiǎn)管理過程17-19
• 2.3 本章小結(jié)19-20
• 第3章 HNM 公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)外包風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別20-31
• 3.1 HNM 公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)外包風(fēng)險(xiǎn)管理背景20-21
• 3.2 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的方法21
• 3.3 HNM 公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)外包風(fēng)險(xiǎn)事件識(shí)別21-26
• 3.3.1 建立網(wǎng)絡(luò)維護(hù)外包全階段模型22-25
• 3.3.2 HNM 公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)外包主要風(fēng)險(xiǎn)事件25-26
• 3.4 HNM 公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)外包風(fēng)險(xiǎn)來源識(shí)別26-30
• 3.4.1 建立網(wǎng)絡(luò)維護(hù)外包風(fēng)險(xiǎn)來源結(jié)構(gòu)圖26-28
• 3.4.2 HNM 公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)外包主要風(fēng)險(xiǎn)來源28-30
• 3.5 本章小結(jié)30-31
• 第4章 HNM 公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)外包風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估31-38
• 4.1 HNM 公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)外包風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)31-33
• 4.1.1 風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)的方法31-32
• 4.1.2 HNM 公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)外包單風(fēng)險(xiǎn)事件等級(jí)32-33
• 4.2 HNM 公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)外包風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)33-37
• 4.2.1 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)的步驟和方法33-34
• 4.2.2 HNM 公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)外包整體風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)34-37
• 4.3 本章小結(jié)37-38
• 第5章 HNM 公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)外包風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)38-46
• 5.1 外包項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略38-39
• 5.2 HNM 公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)外包風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施選擇39-43
• 5.2.1 單風(fēng)險(xiǎn)事件的應(yīng)對(duì)措施制定39
• 5.2.2 風(fēng)險(xiǎn)事件應(yīng)對(duì)方案的綜合選擇39-43
• 5.3 HNM 公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)外包風(fēng)險(xiǎn)管理效果總結(jié)43-45
• 5.4 本章小結(jié)45-46
• 第6章 總結(jié)和展望46-48
• 6.1 主要結(jié)論46
• 6.2 發(fā)展形勢及展望46-48
• 參考文獻(xiàn)48-50
• 致謝50

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：592374