本文關(guān)鍵詞：中國移動(dòng)短信業(yè)務(wù)模式在銀行業(yè)的應(yīng)用與管理研究

  更多相關(guān)文章： 中國移動(dòng) 移動(dòng)代理服務(wù)器 銀行 短信服務(wù) 系統(tǒng)應(yīng)用

【摘要】：移動(dòng)信息技術(shù)在銀行業(yè)中的廣泛應(yīng)用，極大地促進(jìn)了銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，同時(shí)也加劇了銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)。各銀行都在積極尋求相應(yīng)快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)方式，借此提高各自的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)形象。 本文研究基于中國移動(dòng)MAS短信業(yè)務(wù)在銀行業(yè)的應(yīng)用情況，通過分析銀行使用MAS發(fā)送短信的實(shí)際案例，指出中國移動(dòng)MAS短信業(yè)務(wù)在銀行業(yè)信息化建設(shè)方面存在的問題及應(yīng)對(duì)改進(jìn)措施，，為銀行系統(tǒng)信息的方便、快捷、高效傳遞提供了實(shí)用性強(qiáng)、低成本的解決方案。 論文首先介紹了中國移動(dòng)MAS的現(xiàn)狀，并進(jìn)一步介紹了MAS短信業(yè)務(wù)在銀行的應(yīng)用情況；其次從銀行短信發(fā)送失敗、用戶投訴的原因分析中發(fā)現(xiàn)MAS在短信發(fā)送過程中存在積壓的情況；接著通過分析MAS短信積壓的原因和問題定位，并提出優(yōu)化解決方案；最后通過對(duì)置信區(qū)間核算短信峰值、高優(yōu)先級(jí)解決方案的可行性研究、開發(fā)測(cè)試及上線運(yùn)行，充分實(shí)現(xiàn)了MAS短信在銀行業(yè)務(wù)開展時(shí)的方便快捷、安全高效，以此提高銀行服務(wù)效率，提升用戶服務(wù)滿意度。
【關(guān)鍵詞】：中國移動(dòng) 移動(dòng)代理服務(wù)器 銀行 短信服務(wù) 系統(tǒng)應(yīng)用
【學(xué)位授予單位】：北京工業(yè)大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號(hào)】：F626;F832.2
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-9
• 第1章 緒論9-17
• 1.1 選題的背景及意義9-11
• 1.1.1 選題的背景9
• 1.1.2 選題的意義9-11
• 1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀11-13
• 1.2.1 國內(nèi)研究現(xiàn)狀11-12
• 1.2.2 國外研究現(xiàn)狀12-13
• 1.3 研究內(nèi)容13-14
• 1.4 研究目標(biāo)及擬解決的關(guān)鍵問題14
• 1.4.1 研究目標(biāo)14
• 1.4.2 擬解決的關(guān)鍵問題14
• 1.5 研究方法14-15
• 1.5.1 數(shù)據(jù)獲取14-15
• 1.5.2 置信區(qū)間均值核算方法15
• 1.6 論文的框架結(jié)構(gòu)15-17
• 第2章 中國移動(dòng)集團(tuán)移動(dòng)代理服務(wù)器現(xiàn)狀分析17-29
• 2.1 中國移動(dòng)及移動(dòng)代理服務(wù)器相關(guān)概況17-20
• 2.1.1 中國移動(dòng)發(fā)展?fàn)顩r17
• 2.1.2 中國移動(dòng) MAS 業(yè)務(wù)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)17-18
• 2.1.3 現(xiàn)行 MAS 運(yùn)營狀態(tài)及業(yè)務(wù)使用情況18-20
• 2.2 銀行業(yè)移動(dòng)代理服務(wù)器使用情況及業(yè)務(wù)運(yùn)營情況分析20-23
• 2.2.1 銀行業(yè)短信情況20-21
• 2.2.2 MAS 系統(tǒng)功能可解決銀行短信的發(fā)送情況21-22
• 2.2.3 銀行使用 MAS 短信業(yè)務(wù)的相關(guān)問題及解決建議22-23
• 2.3 MAS 短信業(yè)務(wù)在銀行短信業(yè)務(wù)中的作用23-28
• 2.3.1 銀行帳戶變動(dòng)通知短信26
• 2.3.2 銀行交易/網(wǎng)銀交易驗(yàn)證碼短信26-27
• 2.3.3 銀行客戶關(guān)系管理短信（CRM）27
• 2.3.4 銀行營銷宣傳/產(chǎn)品推介短信27-28
• 2.4 本章小結(jié)28-29
• 第3章 銀行應(yīng)用中國移動(dòng)短信業(yè)務(wù)的評(píng)價(jià)方法研究29-47
• 3.1 中國移動(dòng)短信業(yè)務(wù)質(zhì)量核算方法研究29-35
• 3.1.1 短信發(fā)送量數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及分析方法研究30-32
• 3.1.2 短信發(fā)送成功率核算及方法研究32-34
• 3.1.3 短信成功率提升方法及解決方案34-35
• 3.2 用戶投訴處理時(shí)效核算及方法研究35-41
• 3.2.1 用戶投訴現(xiàn)狀36
• 3.2.2 用戶投訴的原因及投訴類型36-38
• 3.2.3 用戶投訴的現(xiàn)有處理機(jī)制及存在的問題38-41
• 3.2.4 用戶投訴工單處理時(shí)效的提升方法41
• 3.3 用戶投訴處理時(shí)效提升及應(yīng)對(duì)解決方案41-45
• 3.3.1 用戶投訴處理模型研究41-42
• 3.3.2 工單處理模型對(duì)效率的提升42-43
• 3.3.3 投訴工單快速處理的解決方案43-45
• 3.4 本章小結(jié)45-47
• 第4章 銀行短信發(fā)送異常原因分析及應(yīng)對(duì)解決方案47-57
• 4.1 多用戶接收短信異常的原因分析47-51
• 4.1.1 用戶接收短信異常的原因分析47-49
• 4.1.2 用戶投訴接收短信延遲的原因分析49-50
• 4.1.3 銀行短信平臺(tái)狀態(tài)報(bào)告不返回的原因分析50-51
• 4.2 銀行短信平臺(tái)對(duì)短信發(fā)送異常的影響及原因分析51-53
• 4.2.1 銀行短信平臺(tái)發(fā)送參數(shù)設(shè)置對(duì)短信下發(fā)的影響51
• 4.2.2 短信平臺(tái)的發(fā)送機(jī)制對(duì)短信發(fā)送異常的影響51-53
• 4.2.3 解決建議及執(zhí)行方案53
• 4.3 中國移動(dòng) MAS 對(duì)銀行短信發(fā)送異常的影響及原因分析53-56
• 4.3.1 MAS 服務(wù)器與銀行短信平臺(tái)連接的工作原理54-55
• 4.3.2 MAS 服務(wù)器參數(shù)配置對(duì)短信發(fā)送的影響55
• 4.3.3 MAS 服務(wù)器短信發(fā)送異常的原因分析55-56
• 4.3.4 可行性解決建議及執(zhí)行方案規(guī)劃56
• 4.4 本章小結(jié)56-57
• 第5章 銀行短信發(fā)送峰值核算及發(fā)送速率提升的解決方案57-71
• 5.1 均值置信區(qū)間對(duì)銀行短信發(fā)送量峰值的核算57-61
• 5.1.1 置信區(qū)間方法研究57
• 5.1.2 銀行均值置信區(qū)間數(shù)據(jù)核算方法57-59
• 5.1.3 銀行 MAS 短信發(fā)送峰值核算及預(yù)估59-61
• 5.2 置信區(qū)間核算方法對(duì)銀行系統(tǒng)運(yùn)行監(jiān)控及故障預(yù)防61-63
• 5.2.1 銀行短信發(fā)送峰值的系統(tǒng)情況及運(yùn)行監(jiān)控61-62
• 5.2.2 中國移動(dòng) MAS 短信發(fā)送峰值的故障預(yù)防62-63
• 5.3 中國移動(dòng) MAS 服務(wù)器的短信處理機(jī)制及存在的問題63-64
• 5.3.1 MAS 服務(wù)器短信發(fā)送速率的現(xiàn)行處理機(jī)制63
• 5.3.2 中國移動(dòng) MAS 服務(wù)器現(xiàn)行短信處理機(jī)制存在的問題63-64
• 5.3.3 中國移動(dòng) MAS 服務(wù)器短信峰值處理機(jī)制的可行性解決建議64
• 5.4 中國移動(dòng) MAS 短信發(fā)送速率提升的解決方案64-68
• 5.4.1 MAS 短信發(fā)送優(yōu)先級(jí)機(jī)制的建立64-65
• 5.4.2 優(yōu)先級(jí)模式下的短信發(fā)送配置情況65-67
• 5.4.3 中國移動(dòng) MAS 優(yōu)先級(jí)對(duì)銀行短信發(fā)送速率的提升67-68
• 5.5 本章小結(jié)68-71
• 結(jié)論71-73
• 參考文獻(xiàn)73-77
• 致謝77

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5 劉W

本文編號(hào)：592080