隨著中國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展、交通基礎(chǔ)設(shè)施的不斷改善和汽車(chē)保有量的快速增加,加油站及其便利店已成為人們生活中不可或缺的一部分。國(guó)內(nèi)加油站便利店業(yè)務(wù)還處于發(fā)展階段,如何優(yōu)化加油站便利店的營(yíng)銷(xiāo)策略,提高綜合盈利能力,是國(guó)內(nèi)石油公司面臨的共同課題。本文基于PEST、波特五力模型和SWOT分析,對(duì)殼牌中國(guó)加油站便利店業(yè)務(wù)發(fā)展面臨的宏觀環(huán)境、行業(yè)環(huán)境以及自身的優(yōu)劣勢(shì)和外部的機(jī)遇與威脅進(jìn)行了深入分析,綜合運(yùn)用營(yíng)銷(xiāo)組合4Ps、4Cs、4Rs理論對(duì)其營(yíng)銷(xiāo)策略提出具有可操作性的優(yōu)化建議。本文的主要研究結(jié)論有:(1)通過(guò)對(duì)殼牌中國(guó)加油站便利店業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀的梳理和分析,發(fā)現(xiàn)其業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中仍存有一些不足,主要表現(xiàn)在:對(duì)顧客需求的了解不足;應(yīng)對(duì)顧客需求和市場(chǎng)變化的快速反應(yīng)機(jī)制不健全;客戶關(guān)系管理能力有待提升;商品采購(gòu)和配送能力不足,回報(bào)率較低等。(2)基于PEST、波特五力模型和SWOT分析法對(duì)殼牌中國(guó)加油站便利店業(yè)務(wù)發(fā)展所面臨的宏觀環(huán)境、行業(yè)環(huán)境及自身優(yōu)劣勢(shì)和外部的機(jī)遇與威脅進(jìn)行分析后發(fā)現(xiàn):第一,宏觀環(huán)境方面對(duì)發(fā)展加油站便利店業(yè)務(wù)具有利好作用。第二,眾多石油公司和電商企業(yè)紛紛開(kāi)始發(fā)展便利店業(yè)務(wù)、新能源汽車(chē)行業(yè)的快速...

【文章頁(yè)數(shù)】：83 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

圖１－１研究流程圖??Ｆｉｇ．?１－１?Ｒｅｓｅａｒｃｈ?ｆｌｏｗ?ｃｈａｒｔ??

第六章結(jié)論與展望。回顧和梳理本文的主要研宄結(jié)論，并反思研宄中的不足之處。??１．３．２技術(shù)路線??本文研究?jī)?nèi)容的技術(shù)路線如圖１－１。??３??

圖３－２殼牌優(yōu)選??Ｆｉｇ．?３－２?Ｓｈｅｌｌ?Ｓｅｌｅｃｔ??

?ｒ＾＼??１?（ＯＯＯＳ?）??圖３－１?２０１７年年底十二省市加油站數(shù)量??Ｆｉｇ．?３－１?Ｔｈｅ?ｎｕｍｂｅｒ?ｏｆ?ｇａｓ?ｓｔａｔｉｏｎｓ?ｉｎ?ｔｗｅｌｖｅ?ｐｒｏｖｉｎｃｅｓ?ａｎｄ?ｃｉｔｉｅｓ?ｂｙ?ｔｈｅ?ｅｎｄ?ｏｆ?２０１７??由于殼牌零售業(yè)務(wù)的兩家獨(dú)資....

圖３－３冗牌加油站便利店商品??Ｆｉｇ．?３－３?Ｐｒｏｄｕｃｔｓ?ｏｆ?ｃｏｎｖｅｎｉｅｎｃｅ?ｓｔｏｒｅ?ｉｎ?Ｓｈｅｌｌ?ｇａｓ?ｓｔａｔｉｏｎ??

?ａｓ?卜丨丨？：??Ｗ＾＿—?．％＊ＮｖＶ．．＇??圖３－２殼牌優(yōu)選??Ｆｉｇ．?３－２?Ｓｈｅｌｌ?Ｓｅｌｅｃｔ??３．２．２差異化服務(wù)理念??殼牌通過(guò)差異化的服務(wù)為到加油站消費(fèi)的顧客提供卓越的購(gòu)物體驗(yàn)，以實(shí)現(xiàn)顧客??滿意度的提升及顧客粘性的增強(qiáng)。??２０１７年５月６日，殼牌....

圖３－５殼牌、中石油和中石化的品牌體型??Ｆｉｇ．?３－５?Ｂｒａｎｄ?ｓｈａｐｅ?ｏｆ?Ｓｈｅｌｌ，?ＣＮＰＣ?ａｎｄ?Ｓｉｎｏｐｅｃ??

品的方便性。??第二，殼牌中國(guó)加油站知名度不足，且品牌特色不明顯，在顧客中缺乏品牌粘性。??殼牌消費(fèi)者洞察團(tuán)隊(duì)的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示（見(jiàn)圖３－５），知道殼牌的中國(guó)消費(fèi)者中只有４５％??會(huì)嘗試到殼牌加油站消費(fèi)，低于中石油的６８％和中石化的６９％；而在對(duì)殼牌加油站具??有品牌偏好的顧客中，只....

本文編號(hào)：4040262