本文關鍵詞：小型城市社會服務機構滿意度調(diào)查研究

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【摘要】：許多小型城市的人口老齡化程度越來越高,而高質(zhì)量的社會化養(yǎng)老服務已經(jīng)成為老人們養(yǎng)老的不斷追求。近幾年來民辦養(yǎng)老機構的快速發(fā)展和機構內(nèi)老人需求的差異化對其服務的滿意度提出了新的目標,因此,本文以江蘇省L市民辦養(yǎng)老機構的入住老人為對象,研究L市九家民辦養(yǎng)老機構服務的滿意度。基于國內(nèi)外相關學者的理論:老年需求理論、福利多元主義理論和顧客導向理論等相關方面的闡述;同時還引入了有關政府職能和非營利組織自身建設方面的相關知識作為后期解決途徑的理論基礎,根據(jù)國內(nèi)外學者豐富的研究經(jīng)歷總結了對民辦機構養(yǎng)老的需求意愿程度、社會化程度以及滿意度程度的研究現(xiàn)狀。民辦機構養(yǎng)老服務是將機構入住的老年人作為服務的對象的,入住機構的老年人對服務滿意度的感知往往是最直接的。因此,本文首先利用SERVQUAL量表的五個維度來構建滿意度的評價指標,然后對江蘇省L市民辦養(yǎng)老機構入住老年人進行了問卷調(diào)查,同時也對機構的工作人員進行了訪談,對調(diào)查數(shù)據(jù)進行分析,得出L市民辦養(yǎng)老機構入住老年人的滿意度的感知值與滿意度期望值之間的差距,從而調(diào)查出機構服務的滿意度的高低,為更好地提高L市民辦養(yǎng)老機構的滿意度提供了一定的科學依據(jù)。經(jīng)過調(diào)查問卷的研究,發(fā)現(xiàn)養(yǎng)老機構服務的滿意度存在不足,機構入住老年人的期望服務是普遍高于所感知服務的,江蘇省L市民辦養(yǎng)老機構的滿意度均有待提高。因此,我們可以從強化政府職能和加強機構自身組織建設這兩個方面來完善對策,在強化政府職能方面,可以從加強政府引導作用、平衡協(xié)調(diào)公辦和民辦養(yǎng)老機構間的資源和建立完善科學的政府評估監(jiān)督機制等這些對策著手;在加強機構自身建設方面,可以從重視主體選擇機制的多層次發(fā)展、建立健全人力資源發(fā)展和整合資源優(yōu)勢提高運營滿意度等對策來進行完善。
【關鍵詞】：民辦養(yǎng)老機構 滿意度 社會服務機構
【學位授予單位】：華東政法大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2016
【分類號】：D669.6
【目錄】：

• 摘要2-4
• Abstract4-8
• 第一章 緒論8-19
• 第一節(jié) 研究背景及意義8-10
• 一、研究背景8-9
• 二、研究意義9-10
• 第二節(jié) 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀及評價10-14
• 一、國外研究現(xiàn)狀10-11
• 二、國內(nèi)研究現(xiàn)狀11-13
• 三、文獻評價13-14
• 第三節(jié) 相關概念及理論基礎14-17
• 一、相關概念的界定14-15
• 二、理論基礎15-17
• 第四節(jié) 研究方法17-19
• 一、文獻分析法17-18
• 二、訪談法18
• 三、問卷調(diào)查法18-19
• 第二章 江蘇省L市民辦養(yǎng)老機構滿意度現(xiàn)狀調(diào)查19-32
• 第一節(jié) 相關理論分析19-20
• 一、服務滿意度評價體系樞架19-20
• 二、SERVQUAL量表20
• 第二節(jié) 滿意度研究模型的建構20-21
• 第三節(jié) 滿意度指標的設立21-24
• 第四節(jié) L市民辦養(yǎng)老機構滿意度現(xiàn)狀分析24-32
• 第三章 江蘇省L市民辦養(yǎng)老機構滿意度問題分析32-40
• 第一節(jié) 政府層面的原因分析33-36
• 一、政策扶持力度不足夠33-34
• 二、政府資源供給不平衡34-35
• 三、政府評估方法不科學35-36
• 第二節(jié) 民辦養(yǎng)老機構層面的原因分析36-40
• 一、民辦養(yǎng)老機構性質(zhì)差異36-37
• 二、民辦養(yǎng)老機構隊伍差異37-38
• 三、民辦養(yǎng)老機構運營差異38-40
• 第四章 民辦養(yǎng)老機構滿意度完善對策分析40-47
• 第一節(jié) 強化政府職能40-43
• 一、加強政府引導作用40-41
• 二、平衡協(xié)調(diào)公辦與民辦養(yǎng)老機構間的資源41-42
• 三、建立完善科學的政府評估監(jiān)督機制42-43
• 第二節(jié) 加強機構自身組織建設43-47
• 一、重視主體選擇機制的多層次發(fā)展43-44
• 二、建立健全人力資源發(fā)展44-45
• 三、整合資源優(yōu)勢提高運營滿意度45-47
• 第五章 研究結論與展望47-50
• 第一節(jié) 研究結論47-48
• 第二節(jié) 研究的局限性48
• 第三節(jié) 研究展望48-50
• 參考文獻50-55
• 附錄55-59
• 在讀期間發(fā)表的學術論文與研究成果59-60
• 后記60-61

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本文編號：845589