本文關(guān)鍵詞：醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)患關(guān)系、組織支持感與工作投入的關(guān)系研究

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【摘要】：當(dāng)前醫(yī)患矛盾成為社會關(guān)注的焦點,醫(yī)患糾紛頻發(fā),患者及其家屬的“醫(yī)鬧”、“傷醫(yī)”等惡劣行為嚴(yán)重?fù)p害了醫(yī)務(wù)人員的身心健康,干擾了醫(yī)院工作的正常運行,使原本脆弱的醫(yī)患關(guān)系變得更加敏感。醫(yī)務(wù)人員是醫(yī)療服務(wù)的主要提供者,其身心健康直接影響患者享受醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量,也會影響醫(yī)療工作本身的效率。因此,關(guān)注醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)患關(guān)系狀況及其對工作投入的影響,無論對于醫(yī)務(wù)人員本身的身心健康,還是醫(yī)院組織的管理工作,都是十分必要的。本研究選取廣西壯族自治區(qū)的南寧、貴港以及重慶這三個城市的二級、三級醫(yī)院的共625名醫(yī)務(wù)人員作為被試,采用問卷調(diào)查法,對醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)患關(guān)系、組織支持感和工作投入進行調(diào)查研究。使用SPSS統(tǒng)計軟件和相關(guān)統(tǒng)計學(xué)方法考察醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)患關(guān)系、組織支持感、工作投入在人口統(tǒng)計學(xué)變量上的差異,分析了醫(yī)患關(guān)系、組織支持感和工作投入三者的關(guān)系,并探究了組織支持感在醫(yī)患關(guān)系與工作投入的關(guān)系中發(fā)揮的作用。具體研究結(jié)果如下：1.醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)患關(guān)系處于中等偏上水平。在性別、崗位上具有顯著差異。2.醫(yī)務(wù)人員的組織支持感處于中等偏上水平。在性別、婚姻狀況、教育程度、職稱、醫(yī)院級別、工作年限、崗位上均存在顯著差異。3.醫(yī)務(wù)人員的工作投入處于中等偏上水平。在性別、教育程度和崗位上存在顯著差異。4.醫(yī)患關(guān)系與組織支持感及其維度、醫(yī)患關(guān)系與工作投入及其各維度均呈顯著負(fù)相關(guān),組織支持感與工作投入呈顯著正相關(guān)。5.醫(yī)患關(guān)系和組織支持感對醫(yī)務(wù)人員的工作投入具有顯著預(yù)測作用,組織支持感在醫(yī)患關(guān)系和醫(yī)務(wù)人員的工作投入之間起部分中介作用。在實證研究的基礎(chǔ)上,本研究對于改進醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)患關(guān)系、增強組織支持感以提升其工作投入,提出了幾點建議：1.從醫(yī)院視角,提出加強醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德建設(shè)和醫(yī)院文化建設(shè),建立和完善醫(yī)患溝通制度,重視醫(yī)務(wù)人員的心理健康、培養(yǎng)其溝通能力,改善醫(yī)院的人力資源管理；2.從醫(yī)務(wù)人員視角,提出提升專業(yè)水平,加強職業(yè)道德和人文修養(yǎng),正確認(rèn)識醫(yī)患關(guān)系,重視醫(yī)患溝通,學(xué)會心理調(diào)適,提升自我價值;3.從國家視角,提出加大醫(yī)療衛(wèi)生投入,加快培養(yǎng)衛(wèi)生人才,完善醫(yī)療立法和制度建設(shè),推行醫(yī)療責(zé)任保險制度；4.從社會視角,提出媒體應(yīng)具有責(zé)任意識,報道應(yīng)客觀公正,社會大眾應(yīng)理性看待,理解和尊重醫(yī)務(wù)工作者；5.從患者視角,提出要信任和配合醫(yī)務(wù)人員,矯正對醫(yī)療結(jié)果的過高期望值,增強法律意識,承擔(dān)起在醫(yī)患關(guān)系中的責(zé)任。最后,論文結(jié)合本研究存在的局限,對未來可能的研究方向進行了探討。
【關(guān)鍵詞】：醫(yī)務(wù)人員 醫(yī)患關(guān)系 組織支持感 工作投入
【學(xué)位授予單位】：廣西大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號】：R197.3
【目錄】：

• 摘要4-6
• ABSTRACT6-10
• 前言10-11
• 第一章 文獻綜述11-28
• 1.1 醫(yī)患關(guān)系的研究綜述11-15
• 1.1.1 醫(yī)患關(guān)系的內(nèi)涵11-12
• 1.1.2 醫(yī)患關(guān)系的測量12-13
• 1.1.3 醫(yī)患關(guān)系的研究現(xiàn)狀13-15
• 1.2 組織支持感的研究綜述15-20
• 1.2.1 組織支持感的概念15-16
• 1.2.2 組織支持感的理論基礎(chǔ)16-17
• 1.2.3 組織支持感的結(jié)構(gòu)與測量17-18
• 1.2.4 組織支持感的研究現(xiàn)狀18-20
• 1.3 工作投入的研究綜述20-25
• 1.3.1 工作投入的概念與結(jié)構(gòu)20-21
• 1.3.2 工作投入的測量21-22
• 1.3.3 工作投入的研究現(xiàn)狀22-24
• 1.3.4 工作投入相關(guān)理論24-25
• 1.4 醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)患關(guān)系、組織支持感與工作投入的關(guān)系研究25-26
• 1.5 以往研究的局限性與問題的提出26-28
• 1.5.1 以往研究的局限性26-27
• 1.5.2 問題的提出27-28
• 第二章 研究設(shè)計28-37
• 2.1 研究目的與意義28-29
• 2.1.1 研究目的28
• 2.1.2 研究意義28-29
• 2.2 研究假設(shè)與模型29-32
• 2.3 研究方法32-34
• 2.3.1 研究被試及施測32-33
• 2.3.2 測量工具33-34
• 2.3.3 統(tǒng)計分析34
• 2.4 研究路線與論文框架34-37
• 2.4.1 研究路線34-35
• 2.4.2 論文框架35-37
• 第三章 研究結(jié)果37-54
• 3.1 描述性統(tǒng)計37
• 3.2 人口統(tǒng)計學(xué)變量的差異分析37-47
• 3.2.1 性別差異37-38
• 3.2.2 婚姻狀況差異38-39
• 3.2.3 教育程度差異39-41
• 3.2.4 職稱差異41-43
• 3.2.5 醫(yī)院級別差異43-44
• 3.2.6 工作年限差異44-46
• 3.2.7 崗位差異46-47
• 3.3 醫(yī)患關(guān)系、組織支持感與工作投入的關(guān)系47-54
• 3.3.1 醫(yī)患關(guān)系、組織支持感、工作投入的相關(guān)分析47-48
• 3.3.2 醫(yī)患關(guān)系和工作投入的回歸分析48-49
• 3.3.3 醫(yī)患關(guān)系和組織支持感的回歸分析49-50
• 3.3.4 組織支持感和工作投入的回歸分析50-51
• 3.3.5 組織支持感的中介檢驗51-54
• 第四章 分析與討論54-60
• 4.1 醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)患關(guān)系54-55
• 4.1.1 總體討論54
• 4.1.2 人口統(tǒng)計學(xué)差異54-55
• 4.2 醫(yī)務(wù)人員的組織支持感55-56
• 4.2.1 總體討論55
• 4.2.2 人口統(tǒng)計學(xué)差異55-56
• 4.3 醫(yī)務(wù)人員的工作投入56-57
• 4.3.1 總體討論56-57
• 4.3.2 人口統(tǒng)計學(xué)差異57
• 4.4 醫(yī)患關(guān)系、組織支持感、工作投入三者關(guān)系的研究57-60
• 4.4.1 醫(yī)患關(guān)系與工作投入57-58
• 4.4.2 醫(yī)患關(guān)系與組織支持感58
• 4.4.3 組織支持感與工作投入58
• 4.4.4 組織支持感的中介作用58-60
• 第五章 結(jié)論60-61
• 第六章 管理啟示與展望61-67
• 6.1 管理啟示61-66
• 6.1.1 醫(yī)院視角61-63
• 6.1.2 醫(yī)務(wù)人員視角63-64
• 6.1.3 國家視角64-65
• 6.1.4 社會視角65-66
• 6.1.5 患者視角66
• 6.2 展望66-67
• 參考文獻67-71
• 附錄71-74
• 致謝74-75
• 攻讀學(xué)位期間發(fā)表論文情況75

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