本文關(guān)鍵詞：T公司業(yè)務(wù)服務(wù)化營銷戰(zhàn)略研究

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【摘要】：電力企業(yè)日益面臨如何提升電力安全工器具管理水平,降低生產(chǎn)工作安全風(fēng)險的挑戰(zhàn)。服務(wù)外包無疑是解決上述問題的重要方式之一。這給安全工器具企業(yè)帶來了廣闊的市場需求。在這樣的形勢下,傳統(tǒng)的工器具制造企業(yè)如何依據(jù)自身特點(diǎn)、制定明確、合理的營銷戰(zhàn)略及保障措施,突破競爭瓶頸,獲得持續(xù)的發(fā)展,將作為本文研究的方向。本文立足于T公司實(shí)際,通過分析T公司所處內(nèi)外部環(huán)境,指出業(yè)務(wù)服務(wù)化營銷是公司發(fā)展的必經(jīng)之路。同時借助7Ps服務(wù)營銷理論提出為客戶持續(xù)提供高效、穩(wěn)定、便捷的全過程服務(wù)戰(zhàn)略。并給出了相關(guān)保障措施。T公司屬于較為典型的傳統(tǒng)制造企業(yè),其業(yè)務(wù)服務(wù)化營銷具有普遍性和代表性。為同行企業(yè)營銷戰(zhàn)略的診斷、策劃提供了借鑒指導(dǎo)意義。更為重要的是提升服務(wù)價值打造核心競爭力已成為一個制造型企業(yè)未來發(fā)展的重要課題。從這個角度而言,本文的研究就有普遍的理論和實(shí)踐意義。
【關(guān)鍵詞】：安全工器具 業(yè)務(wù)服務(wù)化 服務(wù)化營銷戰(zhàn)略
【學(xué)位授予單位】：蘇州大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號】：F274;F425
【目錄】：

• 中文摘要4-5
• Abstract5-9
• 第一章 緒論9-13
• 一、研究背景9-11
• 二、研究的意義和目的11-12
• 三、研究架構(gòu)和思路12-13
• 第二章 業(yè)務(wù)服務(wù)化營銷相關(guān)理論及文獻(xiàn)綜述13-20
• 一、業(yè)務(wù)服務(wù)化的概念13
• 二、本文研究所涉及的相關(guān)理論13-16
• 三、當(dāng)前研究綜述及簡要評析16-20
• 第三章 T公司實(shí)施業(yè)務(wù)服務(wù)化營銷的環(huán)境分析20-29
• 一、外部宏觀環(huán)境20-23
• （一）政治環(huán)境20-21
• （二）經(jīng)濟(jì)環(huán)境21
• （三）社會環(huán)境21
• （四）市場環(huán)境21-23
• 二、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境23-27
• （一）人力資源23
• （二）技術(shù)研發(fā)資源23-24
• （三）生產(chǎn)資源24
• （四）已有服務(wù)轉(zhuǎn)型的經(jīng)驗(yàn)24
• （五）主要存在問題24-27
• 三、分析總結(jié)27-29
• 第四章 T公司業(yè)務(wù)服務(wù)化營銷戰(zhàn)略選擇及存在問題29-36
• 一、業(yè)務(wù)服務(wù)化營銷戰(zhàn)略的提出29-30
• （一）公司成本領(lǐng)先戰(zhàn)略缺乏優(yōu)勢29
• （二）公司現(xiàn)狀尚不足以支撐集中戰(zhàn)略29-30
• （三）公司條件適合差異化戰(zhàn)略30
• 二、業(yè)務(wù)服務(wù)化營銷戰(zhàn)略的選擇30-32
• （一）產(chǎn)品服務(wù)化路線30-31
• （二）技術(shù)密集型服務(wù)路線31
• （三）產(chǎn)品服務(wù)一體化路線31
• （四）服務(wù)產(chǎn)品化路線31
• （五）T公司服務(wù)化戰(zhàn)略路線選擇31-32
• 三、T公司業(yè)務(wù)服務(wù)化營銷存在的問題32-36
• （一）服務(wù)產(chǎn)品系列化不夠豐富32
• （二）服務(wù)過程一體化不夠緊密32-33
• （三）員工服務(wù)規(guī)范性有待提高33-34
• （四）營銷渠道單一34-35
• （五）價格策略的靈活性略顯不足35
• （六）顧客溝通還停留在表面35-36
• 第五章 T公司業(yè)務(wù)服務(wù)化營銷戰(zhàn)略新建議36-48
• 一、提供更豐富的系列化服務(wù)產(chǎn)品36-39
• 二、提供更緊密的一體化服務(wù)過程39-42
• （一）服務(wù)過程的一體化設(shè)計39-40
• （二）服務(wù)過程的控制40-41
• （三）顧客充分參與41-42
• 三、員工服務(wù)規(guī)范化42-43
• （一）加強(qiáng)內(nèi)部營銷42
• （二）服務(wù)能力與技巧培訓(xùn)42-43
• （三）情緒管理43
• 四、實(shí)施多渠道戰(zhàn)略43-45
• （一）堅持自主渠道43-44
• （二）增加代理渠道44
• （三）建立合作渠道44-45
• 五、需求導(dǎo)向定價戰(zhàn)略45-46
• 六、更有效的顧客溝通46-48
• 第六章 業(yè)務(wù)服務(wù)化營銷戰(zhàn)略的保障48-53
• 一、技術(shù)保障48-49
• （一）建立技術(shù)保障體系48
• （二）加強(qiáng)服務(wù)產(chǎn)品的創(chuàng)新48-49
• 二、組織保障49-51
• （一）供應(yīng)鏈調(diào)整49-50
• （二）組織架構(gòu)優(yōu)化50-51
• 三、人才保障51-52
• （一）關(guān)注員工滿意度51
• （二）多樣化的晉升路線51-52
• （三）建立公平、公正、公開的考核機(jī)制52
• 四、文化保障52-53
• 第七章 結(jié)論與展望53-55
• 一、本文研究結(jié)論53
• 二、本文研究的不足53-54
• 三、本文進(jìn)一步研究的展望54-55
• 主要參考文獻(xiàn)55-57
• 攻讀學(xué)位期間公開發(fā)表的論文57-58
• 致謝58-59

【相似文獻(xiàn)】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 本刊記者;;工具市場的服務(wù)化——開源教授袁萌訪談[J];程序員;2006年05期

2 孫衍林;;制造業(yè)服務(wù)化的分析及對策[J];江蘇商論;2009年05期

3 姜奇平;;制造服務(wù)化的認(rèn)識前提[J];互聯(lián)網(wǎng)周刊;2009年16期

4 周艷春;趙守國;;制造企業(yè)服務(wù)化的理論依據(jù)及動因分析[J];科技管理研究;2010年03期

5 周艷春;;制造企業(yè)服務(wù)化:概念界定及特征分析[J];西安財經(jīng)學(xué)院學(xué)報;2010年02期

6 王娜;王琰;;我國制造業(yè)服務(wù)化發(fā)展水平及培育模式[J];鄭州航空工業(yè)管理學(xué)院學(xué)報;2012年02期

7 李洪磊;侯s，

本文編號：578717