發(fā)布時間：2023-04-22 22:24

　　市場營銷策略是企業(yè)在管理和運(yùn)行過程中不可或缺的一個重要部分。企業(yè)在進(jìn)行營銷策略選擇時要充分根據(jù)企業(yè)自身的特點進(jìn)行制定,可從品牌、成本、特色等方面發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢加強(qiáng)營銷策略管理,進(jìn)一步提升企業(yè)的核心競爭力,提高市場占有率。作為以服務(wù)業(yè)為主的企業(yè)來講,在營銷策略選擇時不能只停留在傳統(tǒng)的營銷模式上,必須隨著市場的變化而變化,不斷滿足消費(fèi)者的口味和需求,主動適應(yīng)市場、主動參與競爭。如海底撈“令人發(fā)指”的十大最有特色服務(wù),國美電器的“彩虹服務(wù)”,海爾的全天候24小時、全方位登門、全免費(fèi)義務(wù)的“三全”服務(wù),京東商城的免運(yùn)費(fèi)配送、211限時達(dá)等服務(wù)使得他們在品牌建立、市場競爭、經(jīng)濟(jì)效益上產(chǎn)生“催化效應(yīng)”。當(dāng)然也有像蘇寧電器在服務(wù)營銷上出現(xiàn)短板而導(dǎo)致失去市場的典型案例。ZBZD賓館雖為事業(yè)單位,但隨著機(jī)構(gòu)改革的不斷實施,逐步向企業(yè)管理方向發(fā)展,這無疑加大了該賓館在行業(yè)中的競爭程度。ZBZD賓館雖先前在形象包裝、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水準(zhǔn)等服務(wù)策略方面較之前都有所提升,但在網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)、人員內(nèi)部管理及服務(wù)過程控制管理等方面存在較大欠缺,同時受到中央八項規(guī)定、周邊大型企業(yè)搬遷等因素影響,近幾年的收益持續(xù)下滑。因此,...

【文章頁數(shù)】：65 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
第一章 緒論
    1.1 研究背景和研究意義
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意義
    1.2 國內(nèi)外文獻(xiàn)綜述
        1.2.1 國外文獻(xiàn)綜述
        1.2.2 國內(nèi)文獻(xiàn)綜述
    1.3 研究方法和內(nèi)容
        1.3.1 研究方法
        1.3.2 研究內(nèi)容
    1.4 研究創(chuàng)新點
第二章 理論綜述
    2.1 服務(wù)營銷的概念及特征
    2.2 服務(wù)營銷模式
        2.2.1 服務(wù)的種類
        2.2.2 三代營銷模式
        2.2.3 7P營銷組合理論
    2.3 分析方法
        2.3.1 PEST分析法
        2.3.2 波特五力模型
        2.3.3 模糊層次分析法
第三章 ZBZD賓館環(huán)境分析與服務(wù)營銷現(xiàn)狀
    3.1 賓館外部環(huán)境分析
        3.1.1 外部環(huán)境分析
        3.1.2 行業(yè)環(huán)境分析
    3.2 賓館內(nèi)部環(huán)境分析
        3.2.1 基本概況
        3.2.2 資源分析
    3.3 服務(wù)營銷策略現(xiàn)狀
        3.3.1 服務(wù)產(chǎn)品策略
        3.3.2 價格策略
        3.3.3 促銷策略
        3.3.4 渠道策略
        3.3.5 人員策略
        3.3.6 有形展示策略
        3.3.7 服務(wù)過程策略
第四章 ZBZD賓館服務(wù)營銷評價
    4.1 基于模糊層次分析法對ZBZD賓館服務(wù)營銷評價
        4.1.1 構(gòu)建指標(biāo)體系
        4.1.2 建立模糊判斷矩陣并進(jìn)行權(quán)重判斷
        4.1.3 單因素及綜合評價
        4.1.4 評價結(jié)果分析
    4.2 存在問題及原因
        4.2.1 服務(wù)機(jī)制不完善
        4.2.2 差異化服務(wù)不明顯
        4.2.3 組織結(jié)構(gòu)不合理
        4.2.4 服務(wù)效率偏低
第五章 ZBZD賓館服務(wù)營銷策略優(yōu)化
    5.1 客戶管理策略優(yōu)化
        5.1.1 加強(qiáng)網(wǎng)站建設(shè)和新客戶管理
        5.1.2 會員管理
    5.2 服務(wù)產(chǎn)品策略優(yōu)化
        5.2.1 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化策略
        5.2.2 服務(wù)差異化策略
    5.3 服務(wù)過程策略優(yōu)化
        5.3.1 提升與顧客的有效交流
        5.3.2 提供個性化服務(wù)選擇
        5.3.3 提升服務(wù)失敗的補(bǔ)救管理能力
    5.4 提升人員素質(zhì)策略優(yōu)化
        5.4.1 提高服務(wù)人員服務(wù)素質(zhì)
        5.4.2 提升員工內(nèi)部營銷效果
第六章 ZBZD賓館服務(wù)營銷策略的實施保障
    6.1 優(yōu)化公司組織管理體系
        6.1.1 加強(qiáng)組織制度建設(shè)
        6.1.2 加強(qiáng)客戶資料整理
        6.1.3 加強(qiáng)市場調(diào)研和預(yù)測
    6.2 強(qiáng)化公司人力資源管理
        6.2.1 對新員工進(jìn)行合理招聘
        6.2.2 重視對員工的培訓(xùn)
        6.2.3 對服務(wù)人員進(jìn)行適當(dāng)激勵
    6.3 加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理
        6.3.1 改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量
        6.3.2 實施服務(wù)質(zhì)量連續(xù)監(jiān)控
        6.3.3 加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量績效考核
    6.4 加強(qiáng)品牌營銷管理
第七章 結(jié)論與展望
    7.1 全文結(jié)論
    7.2 展望
參考文獻(xiàn)
致謝



本文編號：3798513