發(fā)布時(shí)間：2023-03-01 20:32

　　東辰公司主要經(jīng)營(yíng)汽車整車銷售、汽車零配件供應(yīng)和汽車售后維修服務(wù),是吉林省內(nèi)具有代表性的汽車產(chǎn)業(yè)公司。公司發(fā)展至今已有5年時(shí)間,原廠家培訓(xùn)員工已流失過(guò)半,公司當(dāng)下培訓(xùn)重點(diǎn)傾向于中高層管理人員,在時(shí)間與經(jīng)費(fèi)上對(duì)基層員工的培訓(xùn)投入明顯不足。公司目前處于業(yè)務(wù)激增階段,每天接待的客戶數(shù)量和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)都呈迅速上升趨勢(shì),公司對(duì)基層員工技能與素質(zhì)要求較高,現(xiàn)有基層員工的個(gè)人水平已經(jīng)無(wú)法滿足企業(yè)需要,急需提高基層員工崗位技能與職業(yè)素養(yǎng),而培訓(xùn)是開(kāi)發(fā)員工潛能,提升員工素質(zhì)最直接有效的方式。對(duì)基層員工培訓(xùn)現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查得知,當(dāng)前培訓(xùn)在時(shí)間安排和內(nèi)容選擇上都具有隨機(jī)性,缺乏科學(xué)、系統(tǒng)的培訓(xùn)體系,員工普遍參與度不高,而且員工培訓(xùn)后工作態(tài)度和工作行為改變也不明顯,培訓(xùn)轉(zhuǎn)化率較低�；鶎訂T工作為公司價(jià)值的直接創(chuàng)造者和品牌形象的最直接展示者,更是一線的客戶服務(wù)提供者,其素質(zhì)直接反應(yīng)了公司的整體水平,因此,加強(qiáng)基層員工培訓(xùn)意義深遠(yuǎn)。本文通過(guò)對(duì)東辰公司當(dāng)前培訓(xùn)模式和企業(yè)發(fā)展情況進(jìn)行分析,設(shè)計(jì)基層員工培訓(xùn)方案,制定以培訓(xùn)需求分析——培訓(xùn)計(jì)劃制定——培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施——培訓(xùn)效果評(píng)估為核心的培訓(xùn)體系框架。在培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)過(guò)程中,分析了企業(yè)...

【文章頁(yè)數(shù)】：57 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
abstract
第1章 緒論
    1.1 研究背景與意義
    1.2 研究方法與內(nèi)容
    1.3 理論基礎(chǔ)與文獻(xiàn)綜述
第2章 東辰公司基層員工培訓(xùn)現(xiàn)狀及問(wèn)題分析
    2.1 東辰公司概況及基層員工培訓(xùn)現(xiàn)狀
    2.2 東辰公司基層員工培訓(xùn)存在的問(wèn)題
    2.3 東辰公司基層員工培訓(xùn)問(wèn)題的成因分析
第3章 東辰公司基層員工培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)
    3.1 基層員工培訓(xùn)需求分析
    3.2 基層員工培訓(xùn)計(jì)劃制定
    3.3 基層員工培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施
    3.4 基層員工培訓(xùn)效果評(píng)估
第4章 東辰公司基層員工培訓(xùn)方案的實(shí)施保障
    4.1 企業(yè)文化保障
    4.2 組織保障
    4.3 制度保障
結(jié)論
參考文獻(xiàn)
附錄
致謝



本文編號(hào)：3752195