近年來(lái)越來(lái)越多的企業(yè)通過(guò)搭建人力資源共享服務(wù)中心（Human Resources Shared Services Center,HRSSC）來(lái)改進(jìn)人力資源部門的效率與效能,并進(jìn)而提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。論文基于SWOT分析識(shí)別出HRSSC的發(fā)展戰(zhàn)略是基于自身優(yōu)勢(shì)和市場(chǎng)機(jī)會(huì)的增長(zhǎng)型戰(zhàn)略,且該戰(zhàn)略成敗的關(guān)鍵之一在于能否有效的改進(jìn)HRSSC的運(yùn)營(yíng)效率,然而目前業(yè)界對(duì)此研究較少且多是基于管理維度。因此,論文提出了“工業(yè)工程理念”加“HRSSC領(lǐng)域”的思路。即首先挖掘HRSSC的制造屬性和其中的浪費(fèi)現(xiàn)象,然后基于AS-IS價(jià)值流程圖、CE矩陣和5Why分析法的層層遞進(jìn)來(lái)剖析根本原因;并基于此搭建出HRSSC業(yè)務(wù)流程改進(jìn)的TO-BE模型,該模型以ECRS方法為主線、以HRSSC的一級(jí)運(yùn)營(yíng)流程和所識(shí)別出的二級(jí)操作流程為著力點(diǎn)并梳理出四個(gè)改進(jìn)方向:1、基于七大浪費(fèi)識(shí)別HRSSC中的浪費(fèi)現(xiàn)象和消除方法,并為構(gòu)建多級(jí)TO-BE價(jià)值流圖提供基礎(chǔ);2、基于一級(jí)流程的TO-BE價(jià)值流來(lái)實(shí)現(xiàn)HRSSC運(yùn)營(yíng)模式轉(zhuǎn)型,并借助技能矩陣和標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)來(lái)提升HRSSC職員技能;3、基于時(shí)間研究創(chuàng)建運(yùn)營(yíng)效率定量評(píng)價(jià)指標(biāo),并輔以作業(yè)記錄... 

【文章來(lái)源】：上海交通大學(xué)上海市 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁(yè)數(shù)】：100 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
第一章 緒論
    1.1 研究背景與需求
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 企業(yè)需求
    1.2 工業(yè)工程概述
        1.2.1 工業(yè)工程的起源與定義
        1.2.2 工業(yè)工程的理論與方法
    1.3 本論文研究意義
    1.4 本論文組織結(jié)構(gòu)
第二章 國(guó)內(nèi)外現(xiàn)狀綜述
    2.1 HRSSC的研究現(xiàn)狀
        2.1.1 共享服務(wù)中心概述
        2.1.2 HRSSC概述
            2.1.2.1 人力資源三駕馬車
            2.1.2.2 HRSSC及其“制造”屬性
    2.2 基于SWOT的 HRSSC現(xiàn)狀分析
        2.2.1 優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)分析（SW）
        2.2.2 機(jī)會(huì)與威脅分析（OT）
        2.2.3 基于運(yùn)營(yíng)效率改進(jìn)的最優(yōu)戰(zhàn)略選擇
    2.3 本論文的研究目標(biāo)與研究?jī)?nèi)容
第三章 HRSSC運(yùn)營(yíng)效率問(wèn)題分析
    3.1 現(xiàn)狀描述
        3.1.1 工作分配
        3.1.2 運(yùn)營(yíng)流程
    3.2 浪費(fèi)問(wèn)題分析
    3.3 根本原因分析
        3.3.1 一級(jí)AS-IS價(jià)值流圖繪制與分析
            3.3.1.1 一級(jí)AS-IS價(jià)值流圖繪制
            3.3.1.2 基于CE矩陣識(shí)別主要浪費(fèi)
            3.3.1.3 基于5Why分析法尋找浪費(fèi)的根本原因
                3.3.1.3.1 庫(kù)存的浪費(fèi)
                3.3.1.3.2 等待的浪費(fèi)
                3.3.1.3.3 不良品的浪費(fèi)
                3.3.1.3.4 動(dòng)作的浪費(fèi)
        3.3.2 二級(jí)AS-IS價(jià)值流圖繪制與分析
            3.3.2.1 薪資發(fā)放流程
            3.3.2.2 員工入職流程
            3.3.2.3 員工離職流程
        3.3.3 根本原因總結(jié)之“四個(gè)缺乏”
            3.3.3.1 過(guò)程浪費(fèi)缺乏原因分析和消除方法
            3.3.3.2 工作負(fù)荷缺乏量化且無(wú)法指導(dǎo)工作分配
            3.3.3.3 現(xiàn)行運(yùn)營(yíng)模式缺乏可優(yōu)化空間
            3.3.3.4 瓶頸工序缺乏有效識(shí)別和自動(dòng)化
    3.4 改進(jìn)思路
        3.4.1 基于“消除”理念來(lái)為流程瘦身
        3.4.2 基于“合并”理念來(lái)優(yōu)化工作分配
        3.4.3 基于“重排”理念來(lái)再建工作流程
        3.4.4 基于“簡(jiǎn)化”理念來(lái)自動(dòng)化瓶頸工序
第四章 HRSSC業(yè)務(wù)流程改進(jìn)方法研究
    4.1 TO-BE模型
        4.1.1 以目標(biāo)為屋頂
        4.1.2 以方法為支柱
            4.1.2.1 一級(jí)流程支柱
            4.1.2.2 二級(jí)流程支柱
        4.1.3 以工具為基石
        4.1.4 模型的內(nèi)在關(guān)聯(lián)
    4.2 改進(jìn)應(yīng)用
        4.2.1 基于七大浪費(fèi)識(shí)別HRSSC的浪費(fèi)與改進(jìn)方法
            4.2.1.1 不良品的浪費(fèi)
            4.2.1.2 制造過(guò)多/早的浪費(fèi)
            4.2.1.3 搬運(yùn)的浪費(fèi)
            4.2.1.4 等待的浪費(fèi)
            4.2.1.5 庫(kù)存的浪費(fèi)
            4.2.1.6 動(dòng)作的浪費(fèi)
            4.2.1.7 過(guò)度加工的浪費(fèi)
        4.2.2 基于一級(jí)TO-BE價(jià)值流實(shí)現(xiàn)HRSSC運(yùn)營(yíng)模式升級(jí)
            4.2.2.1 模式轉(zhuǎn)變
            4.2.2.2 浪費(fèi)消除
        4.2.3 基于時(shí)間研究創(chuàng)建運(yùn)營(yíng)效率定量評(píng)價(jià)指標(biāo)
            4.2.3.1 指標(biāo)設(shè)計(jì)
                4.2.3.1.1 個(gè)人工作負(fù)荷率ProI
                4.2.3.1.2 團(tuán)隊(duì)/組織層面工作負(fù)荷率ProT
            4.2.3.2 數(shù)據(jù)獲取
                4.2.3.2.1 作業(yè)記錄
                4.2.3.2.2 時(shí)間研究
            4.2.3.3 基準(zhǔn)分析
        4.2.4 基于二級(jí)TO-BE價(jià)值流實(shí)現(xiàn)瓶頸工序自動(dòng)化
            4.2.4.1 薪資發(fā)放流程
                4.2.4.1.1 數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換自動(dòng)化
                4.2.4.1.2 計(jì)算表格自動(dòng)化
                4.2.4.1.3 操作流程標(biāo)準(zhǔn)化
            4.2.4.2 員工入職流程
                4.2.4.2.1 入職文檔電子化
                4.2.4.2.2 溝通界面標(biāo)準(zhǔn)化
            4.2.4.3 員工離職流程
                4.2.4.3.1 計(jì)算表格自動(dòng)化
                4.2.4.3.2 溝通界面標(biāo)準(zhǔn)化
    4.3 改進(jìn)前后對(duì)比
        4.3.1 量化運(yùn)營(yíng)指標(biāo)
        4.3.2 優(yōu)化運(yùn)營(yíng)流程
第五章 HRSSC管理信息系統(tǒng)實(shí)施
    5.1 系統(tǒng)概述
        5.1.1 系統(tǒng)簡(jiǎn)介
        5.1.2 導(dǎo)入原因
            5.1.2.1 服務(wù)浪費(fèi)可量化
            5.1.2.2 服務(wù)過(guò)程可監(jiān)控
            5.1.2.3 服務(wù)數(shù)據(jù)可追溯
    5.2 系統(tǒng)實(shí)施
        5.2.1 階段一:技能培訓(xùn)
        5.2.2 階段二:建立標(biāo)準(zhǔn)
        5.2.3 階段三:行為轉(zhuǎn)變
        5.2.4 階段四:持續(xù)改進(jìn)
        5.2.5 階段五:熟練應(yīng)用
    5.3 效果驗(yàn)證
第六章 HRSSC運(yùn)營(yíng)效率改進(jìn)應(yīng)用驗(yàn)證
    6.1 應(yīng)用背景
        6.1.1 過(guò)程數(shù)據(jù)已獲取
        6.1.2 信息系統(tǒng)已應(yīng)用
    6.2 應(yīng)用過(guò)程
        6.2.1 基于TO-BE價(jià)值流的浪費(fèi)消除及運(yùn)營(yíng)模式轉(zhuǎn)變
            6.2.1.1 實(shí)施難點(diǎn)
            6.2.1.2 解決方式
                6.2.1.2.1 通過(guò)多途徑的溝通展示新流程的優(yōu)勢(shì)
                6.2.1.2.2 通過(guò)創(chuàng)建評(píng)價(jià)指標(biāo)跟蹤新流程的進(jìn)展
        6.2.2 基于技能矩陣的HRSSC職員多技能改進(jìn)
            6.2.2.1 技能現(xiàn)狀
            6.2.2.2 技能改進(jìn)
            6.2.2.3 技能復(fù)核
        6.2.3 基于工作分配及再平衡的工作負(fù)荷率改進(jìn)
            6.2.3.1 短期再平衡
            6.2.3.2 長(zhǎng)期再平衡
        6.2.4 基于自動(dòng)化的瓶頸工序簡(jiǎn)化
            6.2.4.1 數(shù)據(jù)源規(guī)范
            6.2.4.2 宏運(yùn)算開發(fā)
            6.2.4.3 審核流程化
            6.2.4.4 文檔電子化
    6.3 應(yīng)用結(jié)果
        6.3.1 運(yùn)營(yíng)模式轉(zhuǎn)型
        6.3.2 技能水平改進(jìn)
        6.3.3 工作負(fù)荷改進(jìn)
        6.3.4 瓶頸工序簡(jiǎn)化
    6.4 應(yīng)用效果
        6.4.1 過(guò)程浪費(fèi)的消除
            6.4.1.1 流程的增值比率大幅改進(jìn)
            6.4.1.2 消除浪費(fèi)的意識(shí)和能力大幅改進(jìn)
        6.4.2 工作負(fù)荷的平衡
        6.4.3 運(yùn)營(yíng)模式的改進(jìn)
            6.4.3.1 科學(xué)分配頂崗人員工作
            6.4.3.2 柔性應(yīng)對(duì)客戶需求變化
            6.4.3.3 高效監(jiān)控客戶需求進(jìn)程
            6.4.3.4 準(zhǔn)確鎖定服務(wù)責(zé)任人員
            6.4.3.5 根本消除無(wú)效記錄操作
        6.4.4 瓶頸工序的簡(jiǎn)化
第七章 結(jié)論與展望
    7.1 主要結(jié)論
        7.1.1 本論文的主要貢獻(xiàn)
        7.1.2 本論文的創(chuàng)新點(diǎn)
    7.2 研究展望
參考文獻(xiàn)
致謝
攻讀學(xué)位期間發(fā)表的學(xué)術(shù)論文


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]建立共享服務(wù)中心,發(fā)揮企業(yè)集團(tuán)規(guī)模優(yōu)勢(shì)[J]. 陳東鋒,吳能全.  當(dāng)代經(jīng)濟(jì)管理. 2010(03)
[2]企業(yè)提升人力資源管理的竅門——推行共享服務(wù)[J]. 王玉紅.  科技資訊. 2009(01)
[3]人力資源外包服務(wù)的大規(guī)模定制研究[J]. 彭正龍,姚黎旻.  工業(yè)工程與管理. 2007(03)



本文編號(hào)：3074559