發(fā)布時間：2021-02-24 12:46

　　湖南J汽車貿易集團（簡稱湖南J集團）是一家經(jīng)營國際知名汽車品牌授權4S店的集團公司,是湖南最大的進口汽車經(jīng)銷商,目前經(jīng)營汽車品牌有Volkswagen（進口大眾）、KIA（進口起亞）、Acura（謳歌）、Volvo（沃爾沃）、Bentley（賓利）。集團旗下有17家在營4S店和5家汽車業(yè)務分公司。德順4S店是湖南J集團管轄的一家經(jīng)營進口大眾品牌的汽車4S店,設立6個部門。本文以德順4S店銷售部為研究對象,針對目前德順4S店銷售人員企業(yè)歸屬感差、離職率高、忠誠度低、主動創(chuàng)造價值動力不足、企業(yè)粘性不夠等問題,運用績效管理理論,在借鑒已有優(yōu)秀研究成果的基礎上,優(yōu)化設計一套針對銷售人員的績效管理方案。本文運用問卷調查法、定量評價法和層次分析法對德順4S店銷售人員績效管理進行優(yōu)化研究,得出如下三個方面結論。一是德順4S店擁有一支年輕、高學歷、經(jīng)驗豐富的銷售團隊。然而,公司銷售人員績效管理體系比較簡單,存在與公司戰(zhàn)略目標不匹配、指標體系設計不合理、指標沒有數(shù)字量化、績效計劃不完備、績效過程不嚴謹、缺少全面的溝通和反饋、績效考核結果運用不充分等問題。而造成這些問題的原因主要有:考核標準過于主觀、考核... 

【文章來源】：長沙理工大學湖南省

【文章頁數(shù)】：61 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
第一章 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 研究意義
        1.2.1 理論意義
        1.2.2 實踐意義
    1.3 國內外研究現(xiàn)狀
        1.3.1 國外研究現(xiàn)狀
        1.3.2 國內研究現(xiàn)狀
        1.3.3 國內外文獻評價
    1.4 研究內容及研究方法
        1.4.1 研究內容
        1.4.2 研究方法
    1.5 創(chuàng)新點及不足之處
第二章 績效管理相關理論基礎
    2.1 目標管理法
    2.2 關鍵績效指標法
    2.3 層次分析法
    2.4 平衡計分卡
第三章 德順4S店銷售人員績效管理現(xiàn)狀
    3.1 公司概況
        3.1.1 湖南J集團概況
        3.1.2 德順4S店概況
    3.2 德順4S店銷售部人力資源現(xiàn)狀
        3.2.1 銷售人員結構分析
        3.2.2 銷售人員流動性分析
        3.2.3 現(xiàn)有人力資源管理體系簡介
    3.3 德順4S店銷售人員績效管理現(xiàn)狀
        3.3.1 現(xiàn)有績效考核方法
        3.3.2 現(xiàn)有績效考核流程
        3.3.3 績效考核結果應用
        3.3.4 現(xiàn)有績效考核員工反饋
    3.4 德順4S店銷售人員績效考核存在的問題
        3.4.1 與公司戰(zhàn)略目標不匹配
        3.4.2 指標體系設計不合理
        3.4.3 指標數(shù)字量化不夠
        3.4.4 績效計劃不完備
        3.4.5 績效考核過程不嚴謹
        3.4.6 缺少全面的溝通和反饋
        3.4.7 績效考核結果運用不充分
    3.5 問題成因分析
        3.5.1 考核標準過于主觀
        3.5.2 績效考核內容不合理
        3.5.3 績效考核流于形式
        3.5.4 績效考核指標更換頻率高
第四章 德順4S店銷售人員績效管理優(yōu)化
    4.1 設計目標及原則
        4.1.1 銷售人員績效管理優(yōu)化設計的目標
        4.1.2 銷售人員績效管優(yōu)化設計的原則
    4.2 銷售人員績效管理體系優(yōu)化設計的思路
    4.3 建立公司及銷售部平衡計分卡
        4.3.1 公司平衡計分卡制定
        4.3.2 建立銷售部門平衡計分卡
    4.4 銷售人員考核指標設置
        4.4.1 德順4S店銷售人員崗位職責說明
        4.4.2 提取銷售人員績效考核指標
    4.5 運用層次分析法確定權重
        4.5.1 層次分析法步驟
        4.5.2 權重計算
    4.6 設計銷售人員績效個人考核卡
    4.7 績效考核結果的運用
        4.7.1 考核結果與薪酬體系相結合
        4.7.2 考核結果運用于培訓
        4.7.3 考核結果運用于職位輪換和員工晉升
    4.8 優(yōu)化后績效管理方案的評價
第五章 保障措施
    5.1 領導重視績效考核
    5.2 績效考核實施培訓
    5.3 完善績效考核制度
    5.4 建設績效考核文化
結論與展望
    研究結論
    研究展望
參考文獻
附錄1 德順4S店績效滿意度調研問卷
致謝


【參考文獻】：
期刊論文
[1]民營中小企業(yè)績效管理系統(tǒng)設計研究[J]. 高琪.  中國管理信息化. 2018(08)
[2]企業(yè)績效管理與考核中存在的問題及應對措施[J]. 馮根祥.  中國商論. 2018(10)
[3]基于平衡計分卡的績效管理策略探討[J]. 魯芳凝.  商業(yè)經(jīng)濟. 2018(03)
[4]中小企業(yè)績效管理體系存在的問題及優(yōu)化對策[J]. 祝濤.  人力資源管理. 2018(03)
[5]關于平衡計分卡在企業(yè)績效管理中的應用[J]. 甘婧.  中外企業(yè)家. 2017(31)
[6]基于戰(zhàn)略人力資源管理視角的績效管理策略[J]. 張經(jīng)緯.  企業(yè)改革與管理. 2017(01)
[7]房地產(chǎn)企業(yè)績效管理體系構建[J]. 王竹.  財會通訊. 2016(20)
[8]中小企業(yè)績效管理的問題及對策[J]. 張玉坤.  中外企業(yè)家. 2016(11)
[9]大數(shù)據(jù)時代企業(yè)人力資源績效管理創(chuàng)新[J]. 徐艷.  江西社會科學. 2016(02)
[10]H公司銷售人員績效考核存在的問題及建議[J]. 唐霞.  東方企業(yè)文化. 2015(23)

碩士論文
[1]C汽車銷售公司績效考核體系設計[D]. 王書萍.昆明理工大學 2015
[2]華星行公司銷售人員薪酬體系優(yōu)化研究[D]. 梁陽.吉林大學 2014
[3]KBN公司銷售績效考核研究[D]. 朱莉敏.云南大學 2014
[4]YH科技公司銷售人員績效考核體系優(yōu)化研究[D]. 上官琳琳.蘭州理工大學 2014
[5]基于KPI的銷售人員績效考核體系研究[D]. 張慧.長春工業(yè)大學 2014
[6]中職學校班主任績效考核體系研究[D]. 劉文玲.重慶理工大學 2014
[7]A公司銷售人員績效考核體系研究[D]. 李奇峰.吉林大學 2013
[8]民營企業(yè)員工績效考核體系構建研究[D]. 鄭磊.東華理工大學 2013
[9]N品牌4S店銷售人員績效考核體系優(yōu)化設計[D]. 楊洋.湖南師范大學 2013
[10]XX移動客服中心績效考核體系的設計與實施[D]. 詹凌.北京郵電大學 2009



本文編號：3049394