隨著信息技術的不斷革新和行業(yè)應用的縱深發(fā)展,不斷涌現(xiàn)出了基于信息技術的新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)和新模式。數(shù)據(jù)中心建設隨著發(fā)展策略和客戶需求的落地,數(shù)量和規(guī)模也不斷地增加,并與互聯(lián)網(wǎng)、云計算和物聯(lián)網(wǎng)等技術的普及相結合,數(shù)據(jù)中心運維服務變得越來越復雜,所以企業(yè)必然對技術服務也會提出更高的要求。本文以R公司運維服務的管理體系為研究對象,采用文獻法,訪談法,問卷調查法,相關性分析法和實證等進行研究。首先,對本文所研究的背景,意義和目的進行闡述歸納;其次,從國內外對于信息技術服務相關的知識點進行綜述,特別分析了ITSS信息技術服務標準通用要求涉及的能力成熟悉模型和數(shù)據(jù)中心服務能力成熟悉模型以及兩者的異同點;第三,通過R公司的內部和客戶訪談進行分析,結合數(shù)據(jù)中心服務能力成熟度模型,指出公司在數(shù)據(jù)中心運維服務管理體系方面存在假設的問題,根據(jù)這些問題提出和落實服務體系優(yōu)化的方法;最后,通過設計調查問卷開展實證研究,確定R公司在數(shù)據(jù)中心運維服務體系方面的優(yōu)化成果,從而提高R公司在服務方面的競爭力,達到R公司信息技術服務的戰(zhàn)略目標。 

【文章來源】：浙江工業(yè)大學浙江省

【文章頁數(shù)】：77 頁

【學位級別】：碩士

【部分圖文】：

017年1-6月軟件產(chǎn)業(yè)分類收入占比情況

工業(yè)大學碩士學位論文 R公司數(shù)據(jù)中心運維服務管理體系優(yōu)化圖 1.1 2017 年 1-6 月軟件產(chǎn)業(yè)分類收入占比情況（資料來源：運行監(jiān)測協(xié)調局 2017 年上半年軟件業(yè)經(jīng)濟運行情況）另據(jù)《2017 年軟件業(yè)經(jīng)濟運行情況》顯示，2017 年，我國軟件產(chǎn)業(yè)分類中信息技術服務收入占53.3%,全年收入增長均在14%以上。我國東部地區(qū)2軟件業(yè)務同比增長13.8%，其中浙江增長達20.1%，杭州的累計增速達17.7%

中信息技術服務收入占53.3%,全年收入增長均在14%以上。我國東部地區(qū)2軟件業(yè)務同比增長13.8%，其中浙江增長達20.1%，杭州的累計增速達17.7%圖 1.2 2017 年 1-12 月軟件業(yè)務收入省市增長情況（資料來源：運行監(jiān)測協(xié)調局 2017 年軟件業(yè)經(jīng)濟運行情況）

【參考文獻】：
期刊論文
[1]ITSS理論在IT服務質量中的應用分析[J]. 左軍.  低碳世界. 2017(35)
[2]組織文化視域下企業(yè)管理效能的提升路徑研究[J]. 胡恒昌.  中國集體經(jīng)濟. 2017(29)
[3]中小企業(yè)業(yè)務連續(xù)性管理及其數(shù)據(jù)云存儲建設[J]. 董濤.  信息技術與標準化. 2017(07)
[4]淺談售后服務的備件管理[J]. 韓岷光.  商場現(xiàn)代化. 2017(09)
[5]ITSS數(shù)據(jù)中心運營管理工作組實踐思考[J]. 肖建一,左天祖.  信息技術與標準化. 2017(05)
[6]依托ISO/IEC20000可用性管理 持續(xù)改進運維服務管理效能[J]. 戴延峻,李宏偉,侯瑞.  通信管理與技術. 2016(06)
[7]信息技術服務運維服務通用要求標準中之備件庫應用[J]. 王韜.  電子測試. 2016(18)
[8]新一代數(shù)據(jù)中心的七大特征[J]. 劉君.  計算機與網(wǎng)絡. 2015(15)
[9]淺議云計算數(shù)據(jù)中心的管理與維護[J]. 張捷.  無線互聯(lián)科技. 2014(11)
[10]ITSS人員要素在IT運維管理中的實踐[J]. 韓紅強,商迪.  信息技術與標準化. 2013(05)

博士論文
[1]技術創(chuàng)新網(wǎng)絡中核心企業(yè)網(wǎng)絡能力對網(wǎng)絡創(chuàng)新績效的影響研究[D]. 章丹.浙江工商大學 2012

碩士論文
[1]基于ITIL的Y公司IT服務管理研究[D]. 從懿駿.華東理工大學 2016
[2]基于MAXIMO的企業(yè)IT設備運維管理研究[D]. 姜杉.北京交通大學 2014



本文編號：3005535