在"互聯(lián)網(wǎng)+"大背景下,人力資源服務業(yè)要獲得更加長遠的發(fā)展,必須加快創(chuàng)新步伐。顧客導向性和顧客參與性可以讓人力資源服務業(yè)更好地獲知顧客的需求及偏好,從而有效地提升服務質(zhì)量和創(chuàng)新績效。員工是人力資源服務業(yè)服務創(chuàng)新的執(zhí)行者,員工的創(chuàng)新行為可以有效地提升企業(yè)的服務創(chuàng)新績效。而在良好的組織創(chuàng)新氛圍中,員工較少受到組織條條框框的約束,更有利于激發(fā)其創(chuàng)新行為。本文借鑒顧客參與、員工創(chuàng)新行為、組織創(chuàng)新氛圍與服務創(chuàng)新績效的國內(nèi)外成熟量表,運用SPSS21.0統(tǒng)計分析軟件進行信度和效度檢驗及相關(guān)分析、因子分析和回歸分析,闡釋人力資源服務業(yè)顧客參與對服務創(chuàng)新績效的影響及員工創(chuàng)新行為和組織創(chuàng)新氛圍在其中的作用。研究結(jié)果表明:人力資源服務業(yè)顧客參與對員工創(chuàng)新行為和服務創(chuàng)新績效均有顯著的正向影響;人力資源服務業(yè)員工創(chuàng)新行為是顧客參與和服務創(chuàng)新績效的中介變量;人力資源服務業(yè)組織創(chuàng)新氛圍是顧客參與和服務創(chuàng)新績效的調(diào)節(jié)變量。 

【文章來源】：西部經(jīng)濟管理論壇. 2020,31(03)

【文章頁數(shù)】：13 頁

【參考文獻】：
期刊論文
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碩士論文
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本文編號：2969257