在市場需求的推動下,業(yè)務(wù)融合的模式在不斷深化,移動、電信和聯(lián)通作為三大基礎(chǔ)運營商,其業(yè)務(wù)、產(chǎn)品和渠道類型日漸趨同。此外,隨著4G時代的成熟和智能設(shè)備的普及,基礎(chǔ)運營商之間的競爭必將逐漸激烈�；A(chǔ)運營商的經(jīng)營重點也發(fā)生了深刻的變化,體現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)時代特征的流量業(yè)務(wù)成為重點。在經(jīng)營重心轉(zhuǎn)移的同時,運營商所涉及的前后端渠道,包括自有營業(yè)廳,也將面臨轉(zhuǎn)型,新興營業(yè)廳必然要兼顧優(yōu)質(zhì)服務(wù)、顧客體驗和產(chǎn)品銷售等方面。本文基于自營連鎖化運營理論和項目人力資源管理基礎(chǔ)理論,結(jié)合鹽城聯(lián)通自營連鎖化項目運營現(xiàn)狀進行研究。通過設(shè)計調(diào)查問卷以收集數(shù)據(jù),對數(shù)據(jù)結(jié)果分析后,發(fā)現(xiàn)的問題如下:鹽城聯(lián)通自營連鎖化運營項目彌補了原有營業(yè)廳各自為政的工作狀態(tài),增強了各地營業(yè)廳之間的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)力,但項目管理中出現(xiàn)人力資源管理效率低下,團隊人員工作配合不流暢,組織層級劃分不合理,崗位結(jié)構(gòu)不科學(xué),人力資源培訓(xùn)系統(tǒng)不合理,考核機制不健全以及信息落后、執(zhí)行力不強等問題。基于上述調(diào)研的結(jié)果及分析出來的問題,本文為鹽城聯(lián)通自營連鎖化運營項目提出人力資源管理方面的建議,主要包括建立完善的人力資源管理機制,調(diào)整崗位配置模式,完善考核機制以及加強信息化建設(shè)等。
【學(xué)位單位】：南京郵電大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位年份】：2018
【中圖分類】：F626;F272.92
【部分圖文】：

17圖 3-1 項目團隊組織結(jié)構(gòu)化運營項目運行情況心在于建立鹽城自營渠道的扁平化管理分工和定位，對于不同規(guī)模營業(yè)廳的開統(tǒng)籌規(guī)劃，縣區(qū)銷售中心負(fù)責(zé)與縣分自營自營連鎖化項目對自由營業(yè)廳進行了分營業(yè)廳、標(biāo)準(zhǔn)營業(yè)廳、小型營業(yè)廳和鄉(xiāng)整體銷售任務(wù)、各項發(fā)展指標(biāo)、服務(wù)指標(biāo)

鹽城聯(lián)通自營連鎖化運營項目人力理情況分析自營連鎖化項目人力資源管理現(xiàn)狀城聯(lián)通自營連鎖化項目人力資源管理現(xiàn)狀，本文以鹽的團隊成員為調(diào)查對象，通過問卷的形式進行調(diào)研。隊共計 80 人，自營人員中其中管理層（自營中心經(jīng)理員、網(wǎng)格經(jīng)理）共計 9 名，執(zhí)行層（店長、營業(yè)人營管理員、網(wǎng)格經(jīng)理聽從自營中心經(jīng)理相關(guān)工作部署作安排部署給網(wǎng)格經(jīng)理和店長。店長即需聽從網(wǎng)格經(jīng)作安排，在工作安排中經(jīng)常會出現(xiàn)一個人需聽從多個

機構(gòu)設(shè)置上就應(yīng)該采取扁平化模式，縮短管理鏈，加目標(biāo)，從市場環(huán)境和企業(yè)發(fā)展出發(fā)，精簡團隊組織機傳遞，各項工作能夠流暢執(zhí)行。調(diào)查結(jié)果中可見，多數(shù)員工認(rèn)為崗位結(jié)構(gòu)不合理，出班長工作的現(xiàn)象。問卷結(jié)果反映了目前項目團隊各人明確的問題。根據(jù)對項目工作詳細(xì)、深入的分析，要機構(gòu)的職責(zé)，梳理好各個組織之間的關(guān)系，科學(xué)、合簡，避免各個組織之間產(chǎn)生職責(zé)模糊、互相推諉的現(xiàn)互協(xié)作以減少內(nèi)部摩擦，才能真正提高項目的工作效為從問卷中體現(xiàn)的自營中心職權(quán)不明問題的主要原營應(yīng)設(shè)立專業(yè)化的自營廳管理中心，由專職部門經(jīng)理，不在經(jīng)過縣、區(qū)局。自營中心及下轄自營廳崗位縮減層級管理。將現(xiàn)營業(yè)廳層級管理改為如下：
【參考文獻】

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本文編號：2877279