隨著我國旅游事業(yè)的快速發(fā)展,全民旅游已經(jīng)成為時代潮流,旅行社的數(shù)量開始遍地開花。全國各地的旅游從業(yè)者質(zhì)量參差不齊,旅行社若要在激烈的市場競爭中占據(jù)更大的市場份額,首要問題就是解決人力資源質(zhì)量問題。高素質(zhì)的旅游人才,不僅能為旅行社帶來良好的口碑,還能贏得更多的新老客戶。本研究以河南省中旅為研究對象,通過對該旅行社的研究以期為旅游行業(yè)提供更多的人力資源質(zhì)量理論支持和實踐指導。本研究以人力資源質(zhì)量相關(guān)理論為基礎(chǔ),綜合運用人力資本理論、勝任力理論,及問卷調(diào)查的方法,對河南省中旅人力資源質(zhì)量現(xiàn)狀進行分析,發(fā)現(xiàn)存在的問題,尋找影響人力資源質(zhì)量提升問題的原因,進而為河南省中旅人力資源質(zhì)量的提升提出策略方案。研究發(fā)現(xiàn),河南省中旅人力資源質(zhì)量存在專業(yè)程度不高、學歷水平普遍偏低的現(xiàn)況,分析表明影響河南省中旅人力資源質(zhì)量提升的因素主要有:培訓力度不足、考核晉升不合理、薪酬激勵不合理、領(lǐng)導力有待提升。針對以上四點,本研究提出五點策略:給予勝任力優(yōu)化培訓體系、優(yōu)化制定考核晉升機制、改進企業(yè)薪酬激勵體系、大力引進高層次專業(yè)人才、完善企業(yè)文化。本文的創(chuàng)新之處在于通過實地調(diào)研,結(jié)合問卷分析法,深入地驗證了研究結(jié)論,研究通過全面系統(tǒng)地搜集河南省中旅的相關(guān)資料,確保研究理論與問題的凸顯性,同時運用文獻研究法對研究假設(shè)進行了推導和論證,大大提高了研究結(jié)論的可信度。通過對河南省中旅人才質(zhì)量提出提升策略的研究,有助于為改善河南省中旅存在問題和提升河南省中旅人力資源質(zhì)量提供借鑒和參考。同時,河南省中旅存在的人力資源質(zhì)量問題也是很多旅行社存在的普遍問題,本研究還可為同行業(yè)企業(yè)提供理論依據(jù)和經(jīng)驗借鑒。
【學位單位】：蘭州理工大學
【學位級別】：碩士
【學位年份】：2018
【中圖分類】：F272.92;F592.6
【部分圖文】：

圖 3.1 員工性別結(jié)構(gòu)圖可以看出，女性占到了總?cè)藬?shù)的 63.5%比例，男性則為 36.5%。分析中女性眾多有關(guān)，由于旅游這個行業(yè)所擁有的特殊性有很大關(guān)系，旅業(yè)，需要經(jīng)常與游客進行各方面細節(jié)的溝通。而女性在工作中表現(xiàn)出等方面的優(yōu)勢，相對于很多男性來說更加符合工作服務(wù)性質(zhì)，在與男

圖 3.1 員工性別結(jié)構(gòu)圖圖中可以看出，女性占到了總?cè)藬?shù)的 63.5%比例，男性則為 36.5%。分析可知行社中女性眾多有關(guān)，由于旅游這個行業(yè)所擁有的特殊性有很大關(guān)系，旅行社型行業(yè)，需要經(jīng)常與游客進行各方面細節(jié)的溝通。而女性在工作中表現(xiàn)出了溫耐心等方面的優(yōu)勢，相對于很多男性來說更加符合工作服務(wù)性質(zhì)，在與男性共位中也表現(xiàn)出更多優(yōu)勢。2 員工年齡分布據(jù)河南省中旅公司的員工年齡統(tǒng)計，河南省中旅員工結(jié)構(gòu)分布情況，見圖 3.2 中可以看出，河南省中旅主要以 31-40 歲的中青年為主，通過以上表 3.4 數(shù)出,21-30 歲的所占比例為 19%，31-40 歲的所占比例為 40%，41-50 歲的所占比，50 歲以上的比例為 10%，這樣的年齡結(jié)構(gòu)相對比較合理。

MBA 學位論文旅行社中，除去部分管理類以及坐辦公室的員工，大部分還是以外出為主，需身體和飽滿的人情，因此員工隊伍的年齡化會讓員工隊伍更加的誘惑力。.3 員工工作年限據(jù)調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計，河南省中旅員工工作年限情況，見圖 3.3，從中可以看出，中旅中，工作年限 5 年內(nèi)所占比例 24.0%；工作 5-10 年所占比例 63.0%；工作 1比例 7.0%；工作 16-20 年所占比例 6.0%。
【參考文獻】

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本文編號：2872260