隨著市場競爭的激烈程度不斷提高,國外很多著名的制造企業(yè)在近幾十年紛紛在產(chǎn)品基礎上增加了服務,企業(yè)開始為客戶提供完整的解決方案。企業(yè)的這種轉變被學者們稱為“服務轉型”。如IBM和GE都經(jīng)過了企業(yè)服務轉型的階段。制造企業(yè)的服務轉型已經(jīng)成為一種必然趨勢。當前中國制造企業(yè)面對的問題就是怎樣從過去的發(fā)展模式中轉變出來,走產(chǎn)品與服務相結合的模式,通過提高制造企業(yè)的服務能力與水平,使企業(yè)在市場競爭中獲得新的競爭力。本文運用了文獻研究法、調查研究法、定量分析法,結合管理學的相關理論,就制造企業(yè)服務轉型中的風險問題進行了論述,著重解決的問題有制造企業(yè)服務轉型風險的類別及風險評價體系,通過建立風險評價模型,為制造企業(yè)服務轉型的風險測控提供參考。具體來講,文章圍繞制造企業(yè)服務轉型的風險測控問題展開了論述,首先介紹了研究背景和研究意義,并對企業(yè)轉型、制造企業(yè)服務轉型以及企業(yè)服務轉型風險的相關文獻進行綜述,這些研究為本人提供了重要的參考。然后對制造企業(yè)服務轉型風險的概念與特征進行介紹和闡述,詳細分析了制造企業(yè)服務轉型風險的成因,包括服務創(chuàng)新、客戶需求、技術進步和宏觀環(huán)境,并分析了制造企業(yè)服務轉型風險的九種類別,如戰(zhàn)略風險、技術風險、財務風險等,對制造企業(yè)服務轉型風險形成的內在機理進行剖析。在此基礎上,提出了制造企業(yè)服務轉型風險評價指標的選擇原則,設計了制造企業(yè)服務轉型風險的評價指標,并建立了制造企業(yè)服務轉型風險的評價模型,并以企業(yè)實例進行分析,對評價模型進行檢驗,這是本文的核心內容。最后提出了制造企業(yè)服務轉型風險的控制原則與目標,并提出了具體的控制策略。本文的創(chuàng)新點主要體現(xiàn)在兩個方面,一是對制造企業(yè)服務轉型的相關理論做了系統(tǒng)分析,在一定程度上豐富了制造企業(yè)服務轉型的理論研究;二是建立了制造企業(yè)服務轉型風險評價模型,通過定性和定量的方法進行服務轉型風險測度。
【學位單位】：武漢理工大學
【學位級別】：碩士
【學位年份】：2015
【中圖分類】：F425;F272.3
【部分圖文】：

研究框架圖

制造企業(yè)服務轉型過程

制造企業(yè)服務轉型風險評價指標體系
【參考文獻】

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本文編號：2863137