服務(wù)員工的離職傾向和服務(wù)導(dǎo)向組織公民行為是服務(wù)企業(yè)員工管理的普遍挑戰(zhàn)。以往相關(guān)研究,大多僅關(guān)注企業(yè)管理實(shí)踐對其的影響,或者僅關(guān)注員工對企業(yè)管理實(shí)踐的感知對其的影響。本研究基于整合視角建立了跨層研究模型,探討了人力資源管理強(qiáng)度、雇主品牌對服務(wù)員工的離職傾向和服務(wù)導(dǎo)向的組織公民行為的影響關(guān)系及其機(jī)制。采用配對問卷調(diào)查法,以199家金融服務(wù)企業(yè)的199名人力資源負(fù)責(zé)人和1207名一線服務(wù)員工為研究對象,結(jié)果表明人力資源管理強(qiáng)度對員工離職傾向有顯著負(fù)向影響,對服務(wù)導(dǎo)向的組織公民行為有顯著正向影響,且組織支持感的中介作用得到證實(shí);雇主品牌在在組織支持感和員工離職傾向間起調(diào)節(jié)作用,但在組織支持感和服務(wù)導(dǎo)向的組織公民行為間的調(diào)節(jié)作用未得到驗(yàn)證。本研究提出,同時(shí)致力于員工的人力資源管理強(qiáng)度(即有里)和組織的雇主品牌(即有面)能夠更好地改善服務(wù)員工的態(tài)度和行為,拓展了關(guān)于服務(wù)員工態(tài)度和行為的影響研究,為服務(wù)員工管理提供了新思路。
【部分圖文】：

研究模型

雇主品牌在組織支持感與離職傾向間的調(diào)節(jié)作用
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