【摘要】：B行是我國國有四大行之一,在機(jī)構(gòu)績效管理的運(yùn)用方面一直走在我國銀行業(yè)前列,目前擁有了符合自身經(jīng)營特點(diǎn)的機(jī)構(gòu)考評(píng)框架,該框架結(jié)合了目標(biāo)管理、KPI、EVA等考評(píng)工具,但在其基層部門以及人員中,并不是同等情況,相反在基層業(yè)務(wù)人員,客戶經(jīng)理的績效考評(píng)中還存在一些支行采用手工考評(píng)、落后的考評(píng)指標(biāo)等內(nèi)容的情況,對(duì)于考評(píng)結(jié)果的應(yīng)用也不能有效的激勵(lì)員工,導(dǎo)致了許多優(yōu)秀的員工或流失或轉(zhuǎn)移到競爭對(duì)手的機(jī)構(gòu)中去,對(duì)B行的人力資源造成了巨大浪費(fèi)。在通過對(duì)績效管理、績效考評(píng)以及EVA(Economic value added,經(jīng)濟(jì)增加值)等相關(guān)理論研究,并通過采用文獻(xiàn)研究法、歸納法、實(shí)地訪談法、實(shí)證分析法等分析了現(xiàn)有的B行的機(jī)構(gòu)考評(píng)框架,并對(duì)EVA部分做具體分析,總結(jié)了B行在目前的績效考評(píng)中EVA部分的考評(píng)特點(diǎn)和考評(píng)方法,同時(shí)對(duì)B行基層機(jī)構(gòu)J支行的對(duì)公客戶經(jīng)理績效考評(píng)現(xiàn)狀深入分析,總結(jié)目前J支行績效考評(píng)存在的問題。后以B行機(jī)構(gòu)EVA考評(píng)邏輯為依據(jù),建立J支行以EVA為核心對(duì)公客戶經(jīng)理績效考評(píng)體系。J支行對(duì)公客戶經(jīng)理為代表的業(yè)務(wù)崗位員工的考評(píng)體系,希望以此考評(píng)框架為模板,減輕基層管理者的對(duì)于實(shí)施員工考評(píng)上的壓力,能夠使業(yè)務(wù)崗位員工能夠感受到公平公正的績效考評(píng),激發(fā)他們的凝集力和向心力,并將客戶經(jīng)理的個(gè)人目標(biāo)與B行總體戰(zhàn)略結(jié)合,創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)增加值。本文從EVA的模型中可以看出EVA的關(guān)注重點(diǎn)在于兩個(gè)部分,一是企業(yè)獲得的考核期內(nèi)真實(shí)的利潤,二是企業(yè)股東的資金成本核算的問題,B行是國有企業(yè),遵照國資委規(guī)定,股東的資本成本率標(biāo)準(zhǔn)為5.5%,最高可以設(shè)定在11%,B行在內(nèi)部機(jī)構(gòu)考評(píng)中將資本成本率設(shè)定為12%;經(jīng)研究在考評(píng)結(jié)果的評(píng)定中,單獨(dú)使用EVA評(píng)定結(jié)果好壞會(huì)因?yàn)槠髽I(yè)類型的因素導(dǎo)致評(píng)價(jià)有偏,而使用EVA與△EVA結(jié)合使用加以評(píng)定的方式可以解決以上問題,通過研究目前的B行機(jī)構(gòu)考評(píng)的框架,可以發(fā)現(xiàn)B行內(nèi)部目前使用的就是EVA與△EVA兩者結(jié)合的方式評(píng)判各個(gè)分支機(jī)構(gòu)EVA部分的考核結(jié)果。在目前B銀行基層機(jī)構(gòu)J支行的對(duì)公客戶經(jīng)理考評(píng)中,存在重考評(píng)輕管理,重考評(píng)輕應(yīng)用,重考評(píng)輕溝通等問題導(dǎo)致了現(xiàn)有的績效考核不能對(duì)員工產(chǎn)生激勵(lì)作用,沒有發(fā)揮績效考評(píng)應(yīng)該有的效果,導(dǎo)致了優(yōu)秀對(duì)公客戶經(jīng)理的離職,造成了B行人力資源上的損失,因此根據(jù)以上結(jié)果,以B行J支行為背景,設(shè)置新的適合于對(duì)公客戶經(jīng)理以EVA為核心的績效考評(píng)體系。為了保證組織戰(zhàn)略的完成,員工或部門的績效考核的合理有效是必要支撐,績效管理包括績效考評(píng)的實(shí)施過程中,要注重企業(yè)績效文化的培育、激勵(lì)資源的配置以及考評(píng)平臺(tái)的信息化建設(shè)。
【學(xué)位授予單位】：江蘇大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2019
【分類號(hào)】：F272.92;F832.33
【圖文】：

Z分行組織結(jié)構(gòu)圖

J支行組織結(jié)構(gòu)圖

J支行公式金融客戶經(jīng)理學(xué)歷水平分布

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本文編號(hào)：2803681