【摘要】：B行是我國國有四大行之一,在機構績效管理的運用方面一直走在我國銀行業(yè)前列,目前擁有了符合自身經營特點的機構考評框架,該框架結合了目標管理、KPI、EVA等考評工具,但在其基層部門以及人員中,并不是同等情況,相反在基層業(yè)務人員,客戶經理的績效考評中還存在一些支行采用手工考評、落后的考評指標等內容的情況,對于考評結果的應用也不能有效的激勵員工,導致了許多優(yōu)秀的員工或流失或轉移到競爭對手的機構中去,對B行的人力資源造成了巨大浪費。在通過對績效管理、績效考評以及EVA(Economic value added,經濟增加值)等相關理論研究,并通過采用文獻研究法、歸納法、實地訪談法、實證分析法等分析了現有的B行的機構考評框架,并對EVA部分做具體分析,總結了B行在目前的績效考評中EVA部分的考評特點和考評方法,同時對B行基層機構J支行的對公客戶經理績效考評現狀深入分析,總結目前J支行績效考評存在的問題。后以B行機構EVA考評邏輯為依據,建立J支行以EVA為核心對公客戶經理績效考評體系。J支行對公客戶經理為代表的業(yè)務崗位員工的考評體系,希望以此考評框架為模板,減輕基層管理者的對于實施員工考評上的壓力,能夠使業(yè)務崗位員工能夠感受到公平公正的績效考評,激發(fā)他們的凝集力和向心力,并將客戶經理的個人目標與B行總體戰(zhàn)略結合,創(chuàng)造更多的經濟增加值。本文從EVA的模型中可以看出EVA的關注重點在于兩個部分,一是企業(yè)獲得的考核期內真實的利潤,二是企業(yè)股東的資金成本核算的問題,B行是國有企業(yè),遵照國資委規(guī)定,股東的資本成本率標準為5.5%,最高可以設定在11%,B行在內部機構考評中將資本成本率設定為12%;經研究在考評結果的評定中,單獨使用EVA評定結果好壞會因為企業(yè)類型的因素導致評價有偏,而使用EVA與△EVA結合使用加以評定的方式可以解決以上問題,通過研究目前的B行機構考評的框架,可以發(fā)現B行內部目前使用的就是EVA與△EVA兩者結合的方式評判各個分支機構EVA部分的考核結果。在目前B銀行基層機構J支行的對公客戶經理考評中,存在重考評輕管理,重考評輕應用,重考評輕溝通等問題導致了現有的績效考核不能對員工產生激勵作用,沒有發(fā)揮績效考評應該有的效果,導致了優(yōu)秀對公客戶經理的離職,造成了B行人力資源上的損失,因此根據以上結果,以B行J支行為背景,設置新的適合于對公客戶經理以EVA為核心的績效考評體系。為了保證組織戰(zhàn)略的完成,員工或部門的績效考核的合理有效是必要支撐,績效管理包括績效考評的實施過程中,要注重企業(yè)績效文化的培育、激勵資源的配置以及考評平臺的信息化建設。
【學位授予單位】：江蘇大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2019
【分類號】：F272.92;F832.33
【圖文】：

Z分行組織結構圖

J支行組織結構圖

J支行公式金融客戶經理學歷水平分布

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本文編號：2803681