發(fā)布時(shí)間：2020-08-03 11:36

【摘要】：隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來,人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、云、大數(shù)據(jù)等新興技術(shù)給通信行業(yè)帶來了空前的改變。電信運(yùn)營(yíng)商的市場(chǎng)格局也隨之?dāng)U大,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手由原來的三家傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商擴(kuò)展到諸如阿里巴巴、騰訊、百度等多家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。在這種情形下,中國(guó)電信作為傳統(tǒng)通信運(yùn)營(yíng)商,對(duì)其員工的專業(yè)能力更是提出了更高的標(biāo)準(zhǔn)。因此,作為中國(guó)電信承擔(dān)銷售“互聯(lián)網(wǎng)+”產(chǎn)品的一線政企客戶經(jīng)理更是需要通過培訓(xùn)來提升自身能力。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代,針對(duì)人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、云、大數(shù)據(jù)等新興技術(shù)快速更新迭代特點(diǎn),對(duì)政企客戶經(jīng)理來講,關(guān)鍵是要通過公司培訓(xùn)迅速掌握“互聯(lián)網(wǎng)+”產(chǎn)品的功能用法,并梳理出產(chǎn)品的場(chǎng)景應(yīng)用思路,以實(shí)現(xiàn)從了解產(chǎn)品到使用產(chǎn)品再到銷售產(chǎn)品的全過程。本文以QZ電信公司的政企客戶經(jīng)理作為研究對(duì)象,通過查閱文獻(xiàn)、多方訪談、問卷調(diào)查指出該公司目前在政企客戶經(jīng)理培訓(xùn)管理中的計(jì)劃制定、需求調(diào)查、目標(biāo)設(shè)置、資源配置、培訓(xùn)組織、評(píng)估反饋等環(huán)節(jié)存在的不足,并提出改進(jìn)辦法。筆者認(rèn)為要優(yōu)化QZ電信公司對(duì)政企客戶經(jīng)理培訓(xùn)管理可從以下幾個(gè)方面入手:第一,培訓(xùn)政策應(yīng)更加靈活,主要是在制定培訓(xùn)計(jì)劃上應(yīng)更加具有彈性,以方便多種資源的綜合運(yùn)用。第二,培訓(xùn)需求應(yīng)更加真實(shí),要加大需求的調(diào)查力度,結(jié)合企業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)與行業(yè)市場(chǎng)需要,獲取更真實(shí)的需求資料。第三,培訓(xùn)目標(biāo)應(yīng)設(shè)置得更加合理,勿受限于單純公司業(yè)績(jī)的提升。第四,資源配置應(yīng)更加精準(zhǔn),升級(jí)教學(xué)設(shè)備、擴(kuò)大師資資源及課程資源。第五,培訓(xùn)組織需要引入互聯(lián)網(wǎng)教學(xué),利用手機(jī)APP等堅(jiān)持長(zhǎng)期培訓(xùn),而非簡(jiǎn)單的傳統(tǒng)集中培訓(xùn)。第六,培訓(xùn)成效的轉(zhuǎn)化應(yīng)得到及時(shí)關(guān)注,不能僅僅以滿意度為依據(jù)考核培訓(xùn)效果,應(yīng)掛鉤業(yè)績(jī),具備大數(shù)據(jù)分析能力,提升培訓(xùn)轉(zhuǎn)化效果。
【學(xué)位授予單位】：華僑大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2019
【分類號(hào)】：F272.92;F626
【圖文】：

真正在心里樹立對(duì)培訓(xùn)的積極性�？偠灾ㄟ^對(duì)以上四者思維的調(diào)整，需要構(gòu)建以下的溝通關(guān)系（如圖4.3），即以領(lǐng)導(dǎo)牽頭帶動(dòng)三輪，人力資源部、政企序列單元、基層一線達(dá)成相互溝通機(jī)制，最終才能為后續(xù)培訓(xùn)的改善策略提供先行的必備條件。

圖 4.4 年、季、月度計(jì)劃實(shí)施定位圖示其次，該制度還需要增加的是空間彈性。需要綜合集中、網(wǎng)絡(luò)、個(gè)人訓(xùn)方式，特別是要真正引導(dǎo)政企客戶經(jīng)理去應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)和個(gè)人培訓(xùn)這式，才能解決政企客戶經(jīng)理基于職業(yè)特點(diǎn)中人員集中不易、外出時(shí)間占問題。綜合以上兩點(diǎn)，按時(shí)間計(jì)劃進(jìn)行下列安排：（1）年度計(jì)劃。該制度由人力資源部經(jīng)牽頭，于年底與公司領(lǐng)導(dǎo)、政企序列單位及基一線充分調(diào)研溝通后，再行制定。經(jīng)過與 QZ 電信公司相關(guān)部門充分溝通出其下內(nèi)容設(shè)置：一是做培訓(xùn)時(shí)間規(guī)劃管理，每年初劃分政企專業(yè)單位每季度、每個(gè)月固定課時(shí)和彈性課時(shí)。（固定課時(shí)包括集中培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)及個(gè)人培訓(xùn)，彈性學(xué)時(shí)可自由安排），將總年度學(xué)時(shí)規(guī)劃為 180 學(xué)時(shí)（該結(jié)果已與 Q公司相關(guān)部門單位充分溝通），以實(shí)現(xiàn)學(xué)員每天半個(gè)學(xué)時(shí)的學(xué)習(xí)目標(biāo)。據(jù)上文集中、網(wǎng)絡(luò)、個(gè)人培訓(xùn)學(xué)時(shí)并重的條件，預(yù)留 10%的彈性學(xué)時(shí)，

強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)的溝通外，更要加強(qiáng)對(duì)一線隊(duì)伍的調(diào)研，才能滿足員工的需求、市場(chǎng)的需求，是最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。當(dāng)前，QZ 電信公司在滿足市場(chǎng)需求的考核主要是業(yè)績(jī)考核體現(xiàn)，而滿足員工培訓(xùn)的需求暫無(wú)相關(guān)機(jī)制。因此，在經(jīng)訪談過程中其中一位政企客戶經(jīng)理提到，公司現(xiàn)有的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)需求支撐中存在逆向考評(píng)機(jī)制，即員工發(fā)起市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)需求后，若得不到市級(jí)部門及時(shí)反饋，公司內(nèi)的綜合支撐部門將會(huì)給予該部門考核。因此，建議將員工對(duì)培訓(xùn)的需求也納入逆向考評(píng)機(jī)制，即通過公司的倒三角支撐平臺(tái)，員工可以啟動(dòng)培訓(xùn)需求流程至培訓(xùn)組織單位，組織單位經(jīng)溝通后要在規(guī)定的時(shí)間給予基層答復(fù)反饋，否則將給與部門績(jī)效扣罰，以倒逼中層部門信息調(diào)研的積極性。在逆向考評(píng)機(jī)制中，將平臺(tái)的培訓(xùn)需求承接者歸為培訓(xùn)經(jīng)辦人員具體負(fù)責(zé)，經(jīng)辦人員根據(jù)培訓(xùn)需求的要求、時(shí)限充分溝通后給予相應(yīng)答復(fù)，并需通過直接經(jīng)辦審核后發(fā)布，若在本層面無(wú)法解決則說明原因提交上級(jí)或其他單位，層層倒逼考核，也可以解決公司內(nèi)部門墻的問題。當(dāng)中考核者則為第三方部們綜合支撐部根據(jù)評(píng)價(jià)情況對(duì)相應(yīng)部門做考核。如圖 4.5。

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2779570