【摘要】：當前世界經(jīng)濟仍處于國際金融危機后的深度調(diào)整期,主要經(jīng)濟體經(jīng)濟走勢進一步分化。我國經(jīng)濟金融運行總體平穩(wěn),但形勢更加錯綜復(fù)雜。城市商業(yè)銀行屬于中小銀行,因其特殊的歷史原因,是我國銀行業(yè)的“特殊群體”,因此其面臨的壓力更大。面對國內(nèi)外各種銀行的激烈競爭,銀行方面也紛紛采取不同的措施來予以應(yīng)對,以此來爭奪優(yōu)質(zhì)的客戶資源,提升客戶忠誠度,提升自己的競爭力,保持優(yōu)勢地位不動搖。所以設(shè)計合理的績效考核體系激勵其更好地完成各項服務(wù),是每個銀行都想要達到的目標。本文首先對T銀行上海分行目前人力資源管理現(xiàn)狀和績效考核進行了深入分析,挖掘出T銀行上海分行在績效考核指標體系設(shè)計以及績效管理過程中存在的諸多問題,接著陳述了T銀行上海分行績效考核體系設(shè)計的指導(dǎo)思想和原則,并且根據(jù)平衡計分卡確定了T銀行上海分行層面的關(guān)鍵成功要素,之后根據(jù)該行的戰(zhàn)略目標確定其績效考核的KPI指標,采用問卷調(diào)查發(fā)確定了財務(wù)維度、客戶維度、內(nèi)部經(jīng)營維度以及學習與成長四個維度的KPI指標權(quán)重;通過分解T銀行上海分行戰(zhàn)略目標至支行級,確定支行級KPI指標及權(quán)重。最后對T銀行上海分行績效考核體系的實施提出了前提條件、步驟流程以及實施過程中需注意的要點,并對該績效考核進行了評價。本文以T銀行上海分行績效考核為研究對象,綜合運用問卷調(diào)查、平衡計分卡、關(guān)鍵績效指標等多種科學管理的方法,對T銀行上海分行績效考核體系進行了研究。本文所采用的研究方法以及得出來的結(jié)論對于其他銀行績效考核體系的設(shè)計具有一定的借鑒意義。
【學位授予單位】：蘭州交通大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2018
【分類號】：F272.92;F832.33

【參考文獻】

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本文編號：2751905