G保險(xiǎn)公司S分公司壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)員培訓(xùn)改進(jìn)研究

發(fā)布時(shí)間：2020-07-01 19:13

【摘要】：隨著國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)開(kāi)放度的提升,人們的保險(xiǎn)意識(shí)在逐漸增強(qiáng)。為了積極響應(yīng)“全民保險(xiǎn)”的號(hào)召,化解由于業(yè)務(wù)員的不專(zhuān)業(yè)帶來(lái)的對(duì)保險(xiǎn)的誤解,國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)公司不僅要從外部引進(jìn)專(zhuān)業(yè)人才,更重要的是務(wù)必強(qiáng)化對(duì)業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)以提升公司的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。G保險(xiǎn)公司S分公司是一家壽險(xiǎn)公司,截止2017年底銷(xiāo)售隊(duì)伍超過(guò)了 5000人,占據(jù)了 S市壽險(xiǎn)市場(chǎng)靠前地位。在這龐大的壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)員大軍中,其專(zhuān)業(yè)化水平層次不齊。雖然S分公司將培訓(xùn)部從人力資源部獨(dú)立劃分出來(lái),但培訓(xùn)成效仍然微乎甚微。本文首先通過(guò)詳細(xì)查閱S分公司人力資源和培訓(xùn)工作的相關(guān)資料,從而獲得對(duì)其壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)員培訓(xùn)工作的整體了解。其次,通過(guò)一對(duì)一深度訪談和團(tuán)體焦點(diǎn)訪談,掌握了壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)員對(duì)培訓(xùn)工作狀況所持的態(tài)度,并搜集了相關(guān)的合理化意見(jiàn)。然后,通過(guò)設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查,并合理歸納所收集到的信息和用SPSS分析得來(lái)的數(shù)據(jù),整體獲得了壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)員對(duì)公司培訓(xùn)工作的意見(jiàn)和訴求。在以上工作的基礎(chǔ)上,結(jié)合員工培訓(xùn)相關(guān)理論和S分公司的實(shí)際情況,比較系統(tǒng)而有針對(duì)性地提出了培訓(xùn)改進(jìn)對(duì)策和實(shí)踐建議。通過(guò)研究得出S分公司的壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)員培訓(xùn)工作存在以下主要問(wèn)題:培訓(xùn)需要分析沒(méi)從壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)員的實(shí)際出發(fā),而是自上而下式的硬性規(guī)定;在實(shí)施培訓(xùn)規(guī)劃時(shí),課程設(shè)定不夠合理、培訓(xùn)講師沒(méi)有設(shè)定職級(jí)而導(dǎo)致管理松散等;在培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施中,培訓(xùn)方式仍以講座式、填鴨式的課堂授課方式為主;缺乏有效的對(duì)受訓(xùn)者培訓(xùn)內(nèi)容掌握情況的評(píng)估,其組織往往流于形式。偶爾的對(duì)培訓(xùn)組織情況的評(píng)估意見(jiàn)不能及時(shí)反饋給上級(jí)部門(mén);培訓(xùn)成果得不到合理地運(yùn)用,存在“只要培訓(xùn)就會(huì)”的錯(cuò)誤想法,缺失培訓(xùn)結(jié)束后的追蹤。通過(guò)分析以上問(wèn)題,本文在明確培訓(xùn)改進(jìn)目標(biāo)、思路和原則下,建議S分公司應(yīng):準(zhǔn)確分析壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)需求;完善培訓(xùn)計(jì)劃中各項(xiàng)環(huán)節(jié);選擇多樣的培訓(xùn)方式;開(kāi)展有效的培訓(xùn)評(píng)估;注重培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化;完善培訓(xùn)管理人員缺失的工作內(nèi)容。另外,采用系列配套舉措,以確保其壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)員培訓(xùn)工作有效貫徹落實(shí),發(fā)揮出應(yīng)有功能,進(jìn)而增強(qiáng)其整體競(jìng)爭(zhēng)能力,最終達(dá)成企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。在研究意義上,通過(guò)執(zhí)行上述改進(jìn)措施,以期S分公司能提高自身壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)員培訓(xùn)的有效性,提升公司業(yè)務(wù)部、培訓(xùn)部、人力資源部的資源配置,強(qiáng)化壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)員的企業(yè)認(rèn)同感、工作責(zé)任感,營(yíng)造良好的銷(xiāo)售氛圍,推動(dòng)S分公司達(dá)成最終發(fā)展目標(biāo)。同時(shí),也期望本論文的研究成果能為其他壽險(xiǎn)公司在改進(jìn)其業(yè)務(wù)員培訓(xùn)工作時(shí)帶來(lái)一定參考價(jià)值,推動(dòng)保險(xiǎn)行業(yè)成熟、健康、穩(wěn)步發(fā)展。
【學(xué)位授予單位】：南京理工大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類(lèi)號(hào)】：F272.92;F842.3
【圖文】：

壽險(xiǎn)業(yè)務(wù),學(xué)歷結(jié)構(gòu),年齡結(jié)構(gòu),保險(xiǎn)公司

業(yè)務(wù)員年齡、職稱(chēng)、學(xué)歷水平三大層面入手展開(kāi)了深入剖析，具體狀況如下所示：逡逑（１）年齡結(jié)構(gòu)逡逑根據(jù)圖３．１可知，現(xiàn)有壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)員年齡結(jié)構(gòu)主要集中在３０－３９歲、４０歲到４９歲這逡逑兩大年齡段。年齡處于３０歲至４９歲的職員數(shù)量最多，在總量中占據(jù)比重達(dá)到了邋７２％，逡逑處在該年齡段的職員屬于中青年，有良好的工作態(tài)度，積極程度一般，有較為豐富的工逡逑作經(jīng)驗(yàn)。４０－４９歲這部分為中年人事業(yè)上升期，他們較之中青，年有更豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，逡逑很多人都是主管職級(jí)甚至更高，是人才輩出的階段。當(dāng)前招募的新業(yè)務(wù)員大部分屬于２９逡逑歲以下員工，這部業(yè)務(wù)員通常一開(kāi)始很有干勁，但抗擊打能力和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的缺乏使得這逡逑一階段的留存率低，對(duì)公司業(yè)務(wù)和培訓(xùn)成本造成了很大損失。逡逑邐表３．１邋Ｇ保險(xiǎn)公司Ｓ分公司壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)員年齡結(jié)構(gòu)表邐逡逑年齡邐２０－２９歲邐３０－３９歲邐４０－４９歲邐５０歲之上逡逑人數(shù)邐１１００邐２２００邐１７６０邐４４０逡逑百分比（％）邐２０％邐４０％邐３２％邐８％逡逑５０歲以上ｔ逡逑？邋２０－２９歲逡逑歲邋＾邐３0＿３９邋歲逡逑３２％邐Ｍ邋４０－４９邋歲逡逑Ｋ邐W５０歲以上逡逑３０－３９．歲逡逑４０％逡逑圖３．２邋Ｇ保險(xiǎn)公司Ｓ分公司壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)員年齡結(jié)構(gòu)圖逡逑（２）學(xué)歷結(jié)構(gòu)逡逑目前Ｓ分公司壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)員隊(duì)伍的學(xué)歷普遍不高，本科及碩士的高學(xué)歷人員明顯不足。逡逑這部分屬于業(yè)務(wù)員隊(duì)伍中職級(jí)較高的人員

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