【摘要】：獵頭服務起源于美國。20世紀90年代,第一家中國本土獵頭公司在北京成立,隨后獵頭公司相繼開設到廣州、深圳、上海,并輻射到二三線城市。隨著獵頭行業(yè)的不斷興起,開辟了服務業(yè)的一個全新領域。經過30多年的發(fā)展,人力資源服務業(yè)已經從最初的人才派遣發(fā)展到可以提供人力資源系統(tǒng)的整體解決方案,包含勞務派遣、人員培訓、人才測評、信息調查、高端人才獵聘和人力資源管理咨詢等,形成了完整的人力資源服務產業(yè)鏈。獵頭服務已經變成服務經濟主體發(fā)展的重要業(yè)態(tài),在整個社會人力資源配置中發(fā)揮著極其重要的作用。然而如何建立“品牌、顧問、技術、產品”四位一體的獵頭服務營銷模式,如何實現企業(yè)可持續(xù)發(fā)展,是很多獵頭公司面臨的實際問題。論文以YT獵頭公司為研究對象,結合服務營銷理論基礎和本人從事獵頭行業(yè)的實際經驗來進行研究。運用訪談法、信息收集和問卷調查等方法。通過分析YT獵頭公司的服務營銷現狀、研究7Ps服務營銷策略在YT獵頭公司的應用情況,發(fā)現YT獵頭公司在新客戶簽約率、內部激勵機制和招聘項目成功率等方面存在問題,分析這些問題的產生是源于公司在優(yōu)勢領域培養(yǎng)、顧問激勵和招聘效率等方面做得不到位。隨后提出相應的服務營銷對策,從“品牌、顧問、技術、產品”四個維度提出優(yōu)化改善建議和有效措施,幫助YT公司樹立專業(yè)化的品牌形象,加強顧問團隊的穩(wěn)定性,提升獵頭顧問的專業(yè)性,提高對候選人的把控度。如今獵頭行業(yè)面臨著快速發(fā)展和激烈競爭的態(tài)勢,對YT獵頭公司來說,打造“品牌、顧問、技術、產品”四位一體的服務營銷模式,可以全面提升企業(yè)服務營銷能力,促進企業(yè)全面發(fā)展。它不但決定了企業(yè)在獵頭行業(yè)競爭中能否占取競爭優(yōu)勢以及企業(yè)贏利目標能否有效達成,同時對于提高整個民營獵頭企業(yè)的成熟度起到實際的借鑒意義。
【學位授予單位】：華東理工大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2018
【分類號】：F272.92;F274

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本文編號：2731531