【摘要】：z銀行是以經(jīng)營(yíng)商業(yè)銀行業(yè)務(wù)為主的大型商業(yè)銀行,在中國(guó),有著最高的國(guó)際化和多元化程度,成立有百年之久,是中國(guó)歷史最為悠久的銀行之一。近年來(lái),隨著我國(guó)金融體制改革的不斷深化,同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈加劇烈,Z銀行同時(shí)面臨著技術(shù)革新、產(chǎn)品升級(jí)、服務(wù)型網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)營(yíng)銷型網(wǎng)點(diǎn)等嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。商業(yè)銀行有著服務(wù)與營(yíng)銷緊密結(jié)合的特點(diǎn),服務(wù)是營(yíng)銷的基礎(chǔ)和推動(dòng)力,營(yíng)銷是服務(wù)的目的也是商業(yè)銀行的競(jìng)爭(zhēng)力體現(xiàn)。Z銀行更是將服務(wù)和營(yíng)銷結(jié)合打造企業(yè)文化和主要經(jīng)營(yíng)方式。Z銀行JN分行(以下簡(jiǎn)稱“JN分行”)是Z銀行在廣西區(qū)內(nèi)新成立的二級(jí)分行,為了快速適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和高效搶占市場(chǎng)份額,JN分行對(duì)下屬經(jīng)營(yíng)性網(wǎng)點(diǎn)的團(tuán)隊(duì)效能有著更嚴(yán)格的要求。在JN分行網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)和營(yíng)銷過(guò)程中,具有良好的自我管理和優(yōu)秀的自主與合作行為的員工,更具備良好的服務(wù)意識(shí)和營(yíng)銷行為,也更能提升網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)效能。也就是說(shuō),JN分行在提升網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)效能的過(guò)程中尤其重視網(wǎng)點(diǎn)員工的組織公民行為。因此,研究JN分行網(wǎng)點(diǎn)組織公民行為與團(tuán)隊(duì)效能的關(guān)系,為JN分行培育網(wǎng)點(diǎn)員工的組織公民行為提升網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)效能提供策略,就成了本文研究的重要目的和意義所在。本文采用問(wèn)卷調(diào)查的形式調(diào)研JN分行網(wǎng)點(diǎn)的組織公民行為、團(tuán)隊(duì)效能和人力資源實(shí)踐的情況,通過(guò)SPSS統(tǒng)計(jì)軟件對(duì)回收問(wèn)卷做數(shù)據(jù)分析,將JN分行網(wǎng)點(diǎn)的組織公民行為劃分為自我層面、群體層面、組織層面三個(gè)層面,分別分析這三個(gè)層面與JN分行網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)效能的影響。同時(shí),引入JN分行網(wǎng)點(diǎn)人力資源實(shí)踐的中介變量,分析在中介變量影響下JN分行網(wǎng)點(diǎn)組織公民行為與團(tuán)隊(duì)效能的影響,進(jìn)而總結(jié)出JN分行網(wǎng)點(diǎn)培育組織公民行為的方法,以及提升團(tuán)隊(duì)效能的對(duì)策。通過(guò)對(duì)JN分行網(wǎng)點(diǎn)的組織公民行為、團(tuán)隊(duì)效能和人力資源實(shí)踐的相關(guān)性分析和回歸模型分析,為JN分行提出了科學(xué)性的培育網(wǎng)點(diǎn)組織公民行為提升網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)效能的對(duì)策。結(jié)合Z銀行行業(yè)特點(diǎn)和JN分行的公司特性,針對(duì)JN分行網(wǎng)點(diǎn)的組織公民行為、團(tuán)隊(duì)效能和人力資源實(shí)踐進(jìn)行研究,體現(xiàn)了本文的特色,希望對(duì)其他二級(jí)分行、其他商業(yè)銀行的網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的團(tuán)隊(duì)效能提升對(duì)策的選用有所貢獻(xiàn)。
【學(xué)位授予單位】：廣西大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號(hào)】：F272.92;F832.33

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本文編號(hào)：2730749