【摘要】：現(xiàn)階段,我國(guó)商業(yè)銀行的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)呈現(xiàn)多樣化和白熱化的狀態(tài),其競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底還是在人力資源的爭(zhēng)奪上,人才的聚集,才能為創(chuàng)新和創(chuàng)造提供可能。客戶經(jīng)理是連結(jié)商業(yè)銀行與客戶的窗口,在商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)發(fā)展中發(fā)揮的作用舉足輕重,銀行的發(fā)展對(duì)客戶經(jīng)理的素質(zhì)要求極高。近年來(lái)商業(yè)銀行愈發(fā)重視開(kāi)展客戶經(jīng)理培訓(xùn)工作,以求提升客戶經(jīng)理綜合工作能力,但就目前的培訓(xùn)現(xiàn)狀而言,基層客戶經(jīng)理培訓(xùn)仍然存在不成熟之處。本論文參考國(guó)內(nèi)外客戶經(jīng)理培訓(xùn)的理論研究和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),結(jié)合當(dāng)前A銀行F支行經(jīng)營(yíng)情況和資源分布,旨在科學(xué)構(gòu)建客戶經(jīng)理培訓(xùn)體系,研究和探索商業(yè)銀行客戶經(jīng)理崗位培訓(xùn)的模式。本文在分析了當(dāng)前A銀行F支行客戶經(jīng)理培訓(xùn)現(xiàn)狀及其存在的問(wèn)題,并對(duì)問(wèn)題產(chǎn)生的原因進(jìn)行探討之后,認(rèn)為在構(gòu)建客戶經(jīng)理培訓(xùn)體系過(guò)程中加入勝任力模型,能夠更好地解決當(dāng)前面臨的問(wèn)題�？蛻艚�(jīng)理勝任力模型的構(gòu)建過(guò)程,先行通過(guò)行為事件訪談初步探索因素,而后編制調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行論證,在對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行信度和效度分析后,歸納得出五個(gè)客戶經(jīng)理勝任力因素,分別是:專業(yè)知識(shí)技能、市場(chǎng)拓展能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、自我約束能力和成就自我,五個(gè)因素分別包括各自的二級(jí)指標(biāo)�？蛻艚�(jīng)理培訓(xùn)體系建設(shè)包括四個(gè)環(huán)節(jié):需求分析、培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)、培訓(xùn)實(shí)施和培訓(xùn)效果評(píng)估,勝任力模型可完整應(yīng)用于培訓(xùn)體系的各個(gè)流程,為培訓(xùn)體系的構(gòu)建創(chuàng)造了基礎(chǔ),有機(jī)地銜接起培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)內(nèi)容制定、培訓(xùn)方式選擇以及培訓(xùn)效果評(píng)估等多個(gè)環(huán)節(jié),讓培訓(xùn)體系構(gòu)建更為合理有效。
【學(xué)位授予單位】：華僑大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號(hào)】：F272.92;F832.33
【圖文】：

8圖 1.1 技術(shù)路線1.5 論文的研究特色及創(chuàng)新之處論文的研究特色之處是以當(dāng)前客戶經(jīng)理培訓(xùn)模式存在的不足為背景，融入勝任力模型，在此基礎(chǔ)之上構(gòu)建符合當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)的客戶經(jīng)理培訓(xùn)體系及其相對(duì)應(yīng)保障措施，具有一定的實(shí)踐意義及應(yīng)用價(jià)值。

圖 3.1A 銀行 F 支行客戶經(jīng)理學(xué)歷構(gòu)成戶經(jīng)理崗位的時(shí)間構(gòu)成。經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)可以得知，位不足 1 年的為 8 人，占比 16.7%，從事 1-2 9 人，占比 18.8%，4 年以上 17 人，占比 35經(jīng)理人數(shù)較多，在制定培訓(xùn)方案和計(jì)劃時(shí)，應(yīng)使其盡快掌握業(yè)務(wù)技能。構(gòu)成。48 名客戶經(jīng)理中，男性 38 名，占比 79支行客戶經(jīng)理培訓(xùn)現(xiàn)狀已將客戶經(jīng)理培訓(xùn)納入全行教育培訓(xùn)“3510”發(fā)行制度化、規(guī)范化及長(zhǎng)期化。上級(jí)行響應(yīng)總行加強(qiáng)專業(yè)人員隊(duì)伍建設(shè)提出了具體的指導(dǎo)意見(jiàn)

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2730151