【摘要】：信用卡業(yè)務(wù)在中國(guó)銀行業(yè)歷經(jīng)三十余年的發(fā)展,因其較高的市場(chǎng)收益和極大的可開發(fā)潛力,受到各商業(yè)銀行的高度重視。近年來,中國(guó)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展,信用卡的消費(fèi)信貸功能對(duì)促進(jìn)內(nèi)需、拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)起到積極作用,因此得到政策的支持。隨著城鎮(zhèn)化進(jìn)程的逐步推進(jìn),信用卡市場(chǎng)潛在客戶迅速增加,商業(yè)銀行在信用卡業(yè)務(wù)上不斷改進(jìn)創(chuàng)新,以滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的個(gè)性化需求。由于信用卡市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,各大型與全國(guó)性的股份制商業(yè)銀行紛紛成立信用卡中心,以實(shí)現(xiàn)更加集約化和專業(yè)化的管理。信用卡中心實(shí)行內(nèi)部獨(dú)立核算,并逐步向公司化運(yùn)作過渡,多數(shù)信用卡中心在各大省級(jí)城市下設(shè)立信用卡事業(yè)部(簡(jiǎn)稱信用卡部),用于該省的信用卡業(yè)務(wù)屬地化管理,這有利于形成責(zé)權(quán)利統(tǒng)一的內(nèi)部管理。本文以筆者所在的ZQ商業(yè)銀行安徽信用卡部為研究對(duì)象,對(duì)ZQ商業(yè)銀行安徽信用卡業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略進(jìn)行探討和分析。本文的研究目的是,運(yùn)用戰(zhàn)略管理與商業(yè)銀行管理知識(shí),對(duì)ZQ銀行安徽信用卡業(yè)務(wù)在發(fā)展中存在的主要問題進(jìn)行分析,明確ZQ銀行安徽信用卡業(yè)務(wù)的發(fā)展目標(biāo)和定位,給出關(guān)于選擇與實(shí)施差異化競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的建議,為ZQ銀行安徽信用卡業(yè)務(wù)的健康與可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)筆者自己的綿薄之力。本文共分為六個(gè)章節(jié)。第一章,緒論。本部分分別介紹了本文的研究背景,研究目的和意義,研究文獻(xiàn)綜述,研究思路和研究方法,可能創(chuàng)新點(diǎn)以及存在的不足。第二章,理論基礎(chǔ)和應(yīng)用概述。本部分介紹了涉及商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)的相關(guān)的戰(zhàn)略管理理論基礎(chǔ),然后概述了信用卡業(yè)務(wù)的發(fā)展歷程和發(fā)展現(xiàn)狀。第三章,ZQ銀行安徽信用卡業(yè)務(wù)管理概況及存在的問題。本部分首先闡述了ZQ銀行信用卡中心、ZQ銀行安徽信用卡部的業(yè)務(wù)管理概況,然后給出ZQ銀行安徽信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展中存在的主要問題。第四章,ZQ銀行安徽信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展的研究分析。本部分基于商業(yè)銀行管理知識(shí),采用戰(zhàn)略管理的SWOT分析思想,應(yīng)用PEST分析模型,特別是Porter五力模型等研究工具,分別對(duì)安徽信用卡業(yè)務(wù)的發(fā)展進(jìn)行了外部環(huán)境與內(nèi)部管理的分析。第五章,ZQ銀行安徽信用卡部業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略制定與實(shí)施建議。本部分首先根據(jù)第四部分的分析,給出安徽信用卡業(yè)務(wù)的發(fā)展目標(biāo)與定位,確定了ZQ銀行信用卡業(yè)務(wù)在安徽省需要進(jìn)行差異化戰(zhàn)略的選擇。然后,提出差異化戰(zhàn)略的實(shí)施建議。最后,給出差異化戰(zhàn)略實(shí)施評(píng)價(jià)與控制方案的建議。第六章,結(jié)束語(yǔ)。本部分首先對(duì)本文前面的研究進(jìn)行概括性總結(jié),然后指出本文的不足之處,最后是今后的進(jìn)一步研究方向。本文圍繞ZQ銀行安徽信用卡業(yè)務(wù)所具有的特征,對(duì)其業(yè)務(wù)發(fā)展中存在的問題進(jìn)行了分析,提出了差異化戰(zhàn)略的實(shí)施建議,以促進(jìn)ZQ銀行安徽信用卡業(yè)務(wù)在當(dāng)?shù)氐牧夹愿?jìng)爭(zhēng)和健康發(fā)展,也希望可以對(duì)同類型的業(yè)務(wù)的發(fā)展有一定的參考價(jià)值。本文所提到的實(shí)施建議中已有一部分得到所在部門的重視和采納。當(dāng)然,由于筆者知識(shí)儲(chǔ)備和工作經(jīng)驗(yàn)有限,在本文的一些問題研究上不夠全面深入,懇請(qǐng)各位老師、學(xué)者不吝賜教。謹(jǐn)致以衷心的感謝!
【學(xué)位授予單位】：西南財(cái)經(jīng)大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號(hào)】：F832.2
【圖文】：

本文研究框架

重大決策和行動(dòng)方引導(dǎo)和管理具體經(jīng)略更為詳細(xì)、具體企業(yè)職能戰(zhàn)略一般戰(zhàn)略，產(chǎn)品部門的業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略時(shí)間跨容上更具體化和專分析、戰(zhàn)略選擇、目標(biāo)和戰(zhàn)略后，展重大發(fā)展戰(zhàn)略、規(guī)業(yè)在戰(zhàn)略實(shí)施后會(huì)便于能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和略管理動(dòng)態(tài)流程如反饋

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本文編號(hào)：2722604