【摘要】：隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)水平的不斷提高,經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)相應(yīng)地對(duì)其步伐做了調(diào)整,城鄉(xiāng)一體化進(jìn)程不斷推進(jìn),同時(shí)也激起了金融機(jī)構(gòu)之間的競(jìng)爭(zhēng)不斷加強(qiáng),甚至愈演愈烈。因此如何提升網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)成為各家銀行急需解決的重點(diǎn)問(wèn)題.荊門(mén)農(nóng)行雖作為湖北省內(nèi)最大的國(guó)有商業(yè)銀行之一,但在實(shí)際發(fā)展中也發(fā)現(xiàn)了這些問(wèn)題。當(dāng)下最為重要的問(wèn)題是如何使荊門(mén)農(nóng)行從“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶為中心”進(jìn)行轉(zhuǎn)變,如何合理解決這一問(wèn)題就顯得尤為重要了。銀行基層網(wǎng)點(diǎn)作為銀行提供金融服務(wù)的場(chǎng)所,而面向廣大客戶最為直接的是優(yōu)質(zhì)服務(wù),在此基礎(chǔ)上可以不斷地延伸和拓展各項(xiàng)銀行業(yè)務(wù)。因此,銀行基層網(wǎng)點(diǎn)除了為廣大客戶的現(xiàn)金存取及轉(zhuǎn)賬等提供了方便的結(jié)算服務(wù),還代表了銀行的整體形象、服務(wù)水平、經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)文化,就銀行而言,是最重要的宣傳平臺(tái)。若要使當(dāng)前商業(yè)銀行降低服務(wù)成本,提升對(duì)外服務(wù)形象,提高運(yùn)營(yíng)效率,必須進(jìn)一步提高、優(yōu)化基層網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)流程,而對(duì)目前商業(yè)銀行來(lái)說(shuō)也正在逐漸進(jìn)入轉(zhuǎn)型模式,逐漸實(shí)現(xiàn)“向管理要效益”,這一模式對(duì)于更好地適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)以及經(jīng)濟(jì)發(fā)展來(lái)說(shuō)不失為一種明智的選擇。特別是在金融脫媒和利率市場(chǎng)化的不斷深化影響下,在面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)時(shí),不斷促使國(guó)內(nèi)銀行業(yè)推動(dòng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型并做好合理的戰(zhàn)略思路和選擇,也就是以客戶和市場(chǎng)為中心,這就要求銀行要重新對(duì)基層網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)施流程進(jìn)行重塑,打造運(yùn)營(yíng)合理有效的業(yè)務(wù)流程等。該文章經(jīng)過(guò)研究表明,就運(yùn)營(yíng)流程設(shè)計(jì)和規(guī)劃來(lái)看,與國(guó)內(nèi)其他地區(qū)國(guó)有商業(yè)銀行基層網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行對(duì)比,就可以很明顯的了解到荊門(mén)農(nóng)行基層營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)運(yùn)營(yíng)流程之現(xiàn)狀。文章針對(duì)性的探討和研究了荊門(mén)農(nóng)行基層網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)運(yùn)營(yíng)流程的現(xiàn)狀和出現(xiàn)的問(wèn)題,嘗試從產(chǎn)品銷(xiāo)售、業(yè)務(wù)操作、內(nèi)控管理、運(yùn)營(yíng)流程等方面探究如何對(duì)荊門(mén)農(nóng)行基層網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)運(yùn)營(yíng)流程進(jìn)行優(yōu)化,同時(shí)為新形勢(shì)下荊門(mén)農(nóng)行增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力以及戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型提供一定參考。為了合理解決由“以產(chǎn)品為中心”轉(zhuǎn)為“以客戶為中心”這一問(wèn)題,荊門(mén)農(nóng)業(yè)銀行進(jìn)一步提高、優(yōu)化基層網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)運(yùn)營(yíng)流程成為適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的變化的必然選擇。
【學(xué)位授予單位】：廣西師范大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類(lèi)號(hào)】：F832.2

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2692350