【摘要】：二十一世紀(jì)以來,計(jì)算機(jī)行業(yè)的發(fā)展帶動(dòng)了全球經(jīng)濟(jì)不斷轉(zhuǎn)型,越來越多的企業(yè)依靠計(jì)算機(jī)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)得到了顛覆性的發(fā)展,也正是因此全球進(jìn)行計(jì)算機(jī)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的公司數(shù)量出現(xiàn)了井噴式的增長。計(jì)算機(jī)產(chǎn)業(yè)按照其行業(yè)性質(zhì)可以劃分為兩大模塊,一部分是計(jì)算機(jī)軟硬件技術(shù)類,另一部分是計(jì)算機(jī)相關(guān)的服務(wù)類,據(jù)調(diào)查顯示,第一類模塊的市場(chǎng)已經(jīng)趨于飽和,產(chǎn)業(yè)發(fā)展空間不足;而第二類產(chǎn)業(yè)在近些年開始逐步興起,被稱為信息產(chǎn)業(yè)或者信息服務(wù)產(chǎn)業(yè),而這一模塊的業(yè)務(wù)幾乎在任何企業(yè)都有需求,所以市場(chǎng)發(fā)展空間十分廣闊,本文正是以信息產(chǎn)業(yè)為研究背景,針對(duì)NEU云科技公司聯(lián)絡(luò)中心的運(yùn)營管理問題展開研究。NEU云科技公司成立于2006年,是中國最大的IT解決方案與服務(wù)提供商N(yùn)EU公司的全資子公司,NEU云科技公司以母公司的IT技術(shù)為支撐,向客戶提供最專業(yè)的信息服務(wù)業(yè)務(wù),其中聯(lián)絡(luò)中心業(yè)務(wù)是公司向客戶提供各類計(jì)算機(jī)信息服務(wù)的主要部門,但是因?yàn)楣镜臉I(yè)務(wù)不斷向國內(nèi)、國際市場(chǎng)發(fā)展,其規(guī)模不斷擴(kuò)大,業(yè)務(wù)領(lǐng)域也逐漸豐富,直接導(dǎo)致過去的運(yùn)營管理模式已經(jīng)難以適應(yīng)公司未來發(fā)展戰(zhàn)略的要求,必須重新對(duì)公司的運(yùn)營管理模式進(jìn)行規(guī)劃和設(shè)計(jì),這樣才能保證為NEU云科技公司注入全新的發(fā)展動(dòng)力。本論文首先從NEU云科技公司聯(lián)絡(luò)中心當(dāng)前出現(xiàn)的運(yùn)營管理問題入手,通過多個(gè)典型的案例將NEU云科技公司聯(lián)絡(luò)中心的運(yùn)營管理病癥呈現(xiàn)出來,隨后作者將根據(jù)實(shí)際需要對(duì)案例分析所需要的理論及文獻(xiàn)進(jìn)行整理和篩選,通過科學(xué)的分析和研究找到造成這些問題的根本原因,主要包括:缺乏信息管理系統(tǒng)技術(shù)、工作人員素質(zhì)參差不齊、客戶服務(wù)質(zhì)量難以保障以及部門沒有主動(dòng)盈利能力等困擾,最后作者將結(jié)合NEU云科技公司聯(lián)絡(luò)中心的實(shí)際情況,為其指定出一套切實(shí)可行的改進(jìn)方案和對(duì)策,幫助NEU云科技公司聯(lián)絡(luò)中心度過難關(guān),從而獲得全新的發(fā)展動(dòng)力。本論文主要使用案例論文的分析和研究手段,從NEU云科技公司聯(lián)絡(luò)中心的實(shí)際情況入手,使用傳統(tǒng)的發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的思路,幫助NEU云科技公司聯(lián)絡(luò)中心解決當(dāng)前的燃眉之急,同時(shí)這些研究成果也可以為其他同行企業(yè)解決同類問題提供專業(yè)的指導(dǎo)和建議。
【學(xué)位授予單位】：大連理工大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號(hào)】：F49

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2676413