【摘要】：中國移動(dòng)目前正處于增長動(dòng)能轉(zhuǎn)換和業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整的關(guān)鍵時(shí)刻,機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。市場的變化,需要隊(duì)伍的建設(shè)和能力的匹配。薪酬管理作為人力資源管理中最為核心的戰(zhàn)略管理工作,它能夠幫助企業(yè)吸引和保留人才、和激勵(lì)先進(jìn),也可以激發(fā)員工的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造力。通過較為合理的薪酬的方案設(shè)計(jì),可以使員工與企業(yè)的價(jià)值增長和客戶的價(jià)值增長保持一致,達(dá)到企業(yè)與員工的雙贏的目的。本文選取了筆者所在的CZ移動(dòng)作為研究對(duì)象,選擇“客戶經(jīng)理”這一關(guān)鍵銷售隊(duì)伍進(jìn)行量化績效薪酬研究。試圖通過數(shù)分析、問卷調(diào)查等方式對(duì)CZ移動(dòng)現(xiàn)行的薪酬管理的問題進(jìn)行診斷。結(jié)合國內(nèi)外在薪酬管理、績效管理和計(jì)件薪酬方面的理論研究,借鑒國內(nèi)外通信運(yùn)營商的績效薪酬執(zhí)行經(jīng)驗(yàn),對(duì)CZ移動(dòng)客戶經(jīng)理的量化績效薪酬研究和優(yōu)化。本文將關(guān)鍵績效薪酬和計(jì)件薪酬同時(shí)應(yīng)用于客戶經(jīng)理的薪酬管理中去,即能體現(xiàn)多勞多得又兼顧企業(yè)和員工的長期的、可持續(xù)發(fā)展。對(duì)計(jì)件部分的設(shè)計(jì)借鑒美國針對(duì)醫(yī)療行業(yè)制定RBRVS定量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),將計(jì)件薪酬與與效益掛鉤,更加體現(xiàn)科學(xué)性和公平性。在方案實(shí)施中通過完善系統(tǒng)支撐、配套相關(guān)人力資源管理制度保障本次量化績效薪酬改革方案的順利實(shí)施,達(dá)成了本次薪酬管理優(yōu)化的目的。對(duì)于同行業(yè)而言,通過對(duì)“綜合報(bào)酬計(jì)劃”的應(yīng)用方法的深入研究,可提供相關(guān)的借鑒;對(duì)于其他行業(yè)而言,本文探索了在產(chǎn)品多樣化、復(fù)雜化情形下企業(yè)量化績效薪酬的方法,可提供借鑒和參考。本文共分為六個(gè)章節(jié),第一章主要分析了本文的研究背景、研究意義、方法和技術(shù)路線。第二是文獻(xiàn)綜述,通過對(duì)國內(nèi)外近年來相關(guān)理論和實(shí)踐的研究分析為后文的薪酬管理重設(shè)計(jì)奠定理論基礎(chǔ);第三章重點(diǎn)介紹了CZ移動(dòng)的人力資源管理現(xiàn)狀,通過對(duì)當(dāng)前薪酬管理的分析和調(diào)研,找出存在的問題。第四、五章是基于當(dāng)前存在的問題,在相關(guān)理論基礎(chǔ)上實(shí)施的量化績效薪酬重設(shè)計(jì)方案,并對(duì)該方案的實(shí)施結(jié)果開展了調(diào)查和效果評(píng)估。最后,第六章總結(jié)了本文局限性、下一步的工作和后期的研究展望。
【圖文】：

圖 3.1 中國移動(dòng)通信集團(tuán)安徽有限公司 CZ 分公司組織架構(gòu)圖其中政企客戶部負(fù)責(zé)全市政企市場拓展、營銷服務(wù)的指導(dǎo)和管理等職責(zé)；承擔(dān)區(qū)業(yè)重大集團(tuán)客戶的營銷服務(wù)、全市集團(tuán)產(chǎn)品和信息化應(yīng)用推廣、政企項(xiàng)目支撐等工作經(jīng)理是集團(tuán)客戶營銷服務(wù)的唯一渠道，CZ 移動(dòng)共維系 ABC 類集團(tuán)客戶 10965 家。共戶經(jīng)理 167 名，人均服務(wù)集團(tuán) 65 家。全市 6 個(gè)縣（市）分公司均成立專門的政企客戶組織機(jī)構(gòu)，下轄 45 個(gè)區(qū)域營銷部專職客戶經(jīng)理。其中市、縣分公司政企部客戶經(jīng)理主要負(fù)責(zé)市、縣級(jí)重要集團(tuán)客戶（業(yè)單位、金融保險(xiǎn)、公檢法及大型企業(yè)），鄉(xiāng)鎮(zhèn)營銷部客戶經(jīng)理主要負(fù)責(zé)片區(qū)內(nèi)中小微營銷和服務(wù)。綜合部建設(shè)維護(hù)部財(cái)務(wù)部家庭客戶支撐班政企客戶支撐班信息支撐中心采購中心

件薪酬結(jié)構(gòu)分析績效薪酬結(jié)構(gòu)來看，2016 年對(duì)比 2015 年，，信息化項(xiàng)目帶來的量化而個(gè)人類業(yè)務(wù)占比下降 4 個(gè) PP，信息化項(xiàng)目占比下降 2 個(gè) PP。這略方向形成悖論。2016 年正是中國移動(dòng) 4G 業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展的一年，用戶流量套餐升級(jí)等業(yè)務(wù)，在政企市場內(nèi)應(yīng)當(dāng)是快速上漲的態(tài)勢；大連接戰(zhàn)略的部署和實(shí)施以及“互聯(lián)網(wǎng)+”從抽象概念發(fā)展到具體業(yè)務(wù)發(fā)展空間進(jìn)一步拓寬，移動(dòng)信息化項(xiàng)目戰(zhàn)略地位進(jìn)一步提升，展規(guī)模，鞏固份額基礎(chǔ)；更要聚焦新興領(lǐng)域，開辟新的收入增長空場向主導(dǎo)地位邁進(jìn)。而在客戶經(jīng)理薪酬結(jié)構(gòu)中新型領(lǐng)域產(chǎn)品占比（信勢，體現(xiàn)了薪酬方案未有效驅(qū)動(dòng)公司戰(zhàn)略方向。7%2016年類業(yè)務(wù) 標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品 信息化項(xiàng)目11%2015年個(gè)人類業(yè)務(wù) 標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品 信息
【學(xué)位授予單位】：南京郵電大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號(hào)】：F272.92;F626

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2675799