發(fā)布時(shí)間：2020-05-19 16:30

【摘要】：軟件服務(wù)外包企業(yè)作為典型的知識(shí)密集型企業(yè),其人才就是企業(yè)核心的“原料”和資產(chǎn),對(duì)人才的管理影響到軟件服務(wù)外包企業(yè)的交付質(zhì)量、效率和成本。而軟件服務(wù)市場(chǎng)需求的個(gè)性化和高度不確定性更加大了企業(yè)人才管理的難度,以往既有的人才管理方法對(duì)企業(yè)人才單一模塊化管理已經(jīng)很難滿足企業(yè)柔性、敏捷的人力資源需求。如何改變傳統(tǒng)的人才管理模式就成為軟件服務(wù)外包企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵。人才與一般供應(yīng)鏈中的“物料”的最大區(qū)別在于人才在項(xiàng)目使用過程中提供自身的知識(shí)累積和技能提升使其價(jià)值不斷增值,其成長(zhǎng)曲線是循環(huán)上升的,而一般供應(yīng)鏈的“原料”在使用過程中其價(jià)值是不斷貶值,直至最終報(bào)廢。將供應(yīng)鏈管理理念應(yīng)用到人才管理全過程,即實(shí)施人才供應(yīng)鏈管理,使人才從企業(yè)的成本中心轉(zhuǎn)變成企業(yè)的利潤(rùn)中心,對(duì)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力具有重要意義。通過對(duì)軟件服務(wù)外包企業(yè)人才供應(yīng)鏈的績(jī)效的評(píng)價(jià)能夠幫助企業(yè)尋得人才供應(yīng)鏈管理中的問題,幫助企業(yè)改進(jìn)現(xiàn)有的人才運(yùn)作模式,提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和人才供應(yīng)鏈價(jià)值最大化。將人才看作特殊的“產(chǎn)品”,通過借鑒產(chǎn)品設(shè)計(jì)生命周期的思想結(jié)合供應(yīng)鏈管理理論將人才管理的全生命周期過程以供應(yīng)鏈視角進(jìn)行整合,以一體化的全生命周期的視角對(duì)人才加以科學(xué)化的管理,以期更好的實(shí)現(xiàn)軟件服務(wù)外包企業(yè)的人才供應(yīng)鏈管理目標(biāo)。論文的主要研究?jī)?nèi)容如下:(1)基于全生命周期思想的軟件服務(wù)外包TSC(Talent Supply Chain,人才供應(yīng)鏈)結(jié)構(gòu)模型構(gòu)建。全面系統(tǒng)地梳理了國(guó)內(nèi)外供應(yīng)鏈管理與人力資源管理的研究?jī)?nèi)容提出了人才供應(yīng)鏈的基本概念和特征,分析比較產(chǎn)品全生命周期思想與人才全生命周期的不同,剖析人才供應(yīng)鏈的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和內(nèi)部流程,并構(gòu)建基于生命周期思想的軟件服務(wù)外包人才供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)模型。(2)軟件服務(wù)外包TSC績(jī)效評(píng)價(jià)體系構(gòu)建。在基于全生命周期的軟件服務(wù)外包人才供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)模型的基礎(chǔ)上,運(yùn)用平衡記分卡理論從客戶、內(nèi)部流程、財(cái)務(wù)和學(xué)習(xí)成長(zhǎng)四個(gè)角度分析影響軟件服務(wù)外包企業(yè)人才供應(yīng)鏈績(jī)效的指標(biāo),科學(xué)地建立了軟件服務(wù)外包人才供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)體系。(3)改進(jìn)模糊綜合評(píng)價(jià)法——FDA(Fuzzy、DEA、AHP)法對(duì)軟件服務(wù)外包人才供應(yīng)鏈進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)。通過分析軟件服務(wù)外包人才供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)體系中各指標(biāo)要素的特點(diǎn),引入數(shù)據(jù)包絡(luò)法及層次分析法對(duì)模糊綜合評(píng)價(jià)法加以改進(jìn),將三者結(jié)合形成FDA方法建立模型對(duì)人才供應(yīng)鏈績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)。(4)實(shí)證研究。本文通過企業(yè)走訪調(diào)研、問卷調(diào)查及數(shù)據(jù)的收集處理分析,利用FDA方法對(duì)BJC公司的人才供應(yīng)鏈進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià),并針對(duì)其績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果對(duì)BJC人才供應(yīng)鏈管理提出可行性建議。本文的研究通過構(gòu)建人才供應(yīng)鏈模型和績(jī)效評(píng)價(jià)體系,為軟件服務(wù)外包企業(yè)的人才管理各環(huán)節(jié)提出整改建議,創(chuàng)新的將全生命周期思想引入了人才管理中去,形成軟件服務(wù)外包企業(yè)人才供應(yīng)鏈新內(nèi)涵,同時(shí)豐富了人才供應(yīng)鏈管理應(yīng)用于企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的研究方法,具有較高的學(xué)術(shù)價(jià)值。
【學(xué)位授予單位】：武漢理工大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號(hào)】：F49

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