【摘要】：軟件服務外包企業(yè)作為典型的知識密集型企業(yè),其人才就是企業(yè)核心的“原料”和資產,對人才的管理影響到軟件服務外包企業(yè)的交付質量、效率和成本。而軟件服務市場需求的個性化和高度不確定性更加大了企業(yè)人才管理的難度,以往既有的人才管理方法對企業(yè)人才單一模塊化管理已經很難滿足企業(yè)柔性、敏捷的人力資源需求。如何改變傳統(tǒng)的人才管理模式就成為軟件服務外包企業(yè)轉型升級的關鍵。人才與一般供應鏈中的“物料”的最大區(qū)別在于人才在項目使用過程中提供自身的知識累積和技能提升使其價值不斷增值,其成長曲線是循環(huán)上升的,而一般供應鏈的“原料”在使用過程中其價值是不斷貶值,直至最終報廢。將供應鏈管理理念應用到人才管理全過程,即實施人才供應鏈管理,使人才從企業(yè)的成本中心轉變成企業(yè)的利潤中心,對提升企業(yè)競爭能力具有重要意義。通過對軟件服務外包企業(yè)人才供應鏈的績效的評價能夠幫助企業(yè)尋得人才供應鏈管理中的問題,幫助企業(yè)改進現(xiàn)有的人才運作模式,提高企業(yè)競爭力和人才供應鏈價值最大化。將人才看作特殊的“產品”,通過借鑒產品設計生命周期的思想結合供應鏈管理理論將人才管理的全生命周期過程以供應鏈視角進行整合,以一體化的全生命周期的視角對人才加以科學化的管理,以期更好的實現(xiàn)軟件服務外包企業(yè)的人才供應鏈管理目標。論文的主要研究內容如下:(1)基于全生命周期思想的軟件服務外包TSC(Talent Supply Chain,人才供應鏈)結構模型構建。全面系統(tǒng)地梳理了國內外供應鏈管理與人力資源管理的研究內容提出了人才供應鏈的基本概念和特征,分析比較產品全生命周期思想與人才全生命周期的不同,剖析人才供應鏈的關鍵環(huán)節(jié)和內部流程,并構建基于生命周期思想的軟件服務外包人才供應鏈結構模型。(2)軟件服務外包TSC績效評價體系構建。在基于全生命周期的軟件服務外包人才供應鏈結構模型的基礎上,運用平衡記分卡理論從客戶、內部流程、財務和學習成長四個角度分析影響軟件服務外包企業(yè)人才供應鏈績效的指標,科學地建立了軟件服務外包人才供應鏈績效評價體系。(3)改進模糊綜合評價法——FDA(Fuzzy、DEA、AHP)法對軟件服務外包人才供應鏈進行績效評價。通過分析軟件服務外包人才供應鏈績效評價體系中各指標要素的特點,引入數(shù)據(jù)包絡法及層次分析法對模糊綜合評價法加以改進,將三者結合形成FDA方法建立模型對人才供應鏈績效進行評價。(4)實證研究。本文通過企業(yè)走訪調研、問卷調查及數(shù)據(jù)的收集處理分析,利用FDA方法對BJC公司的人才供應鏈進行績效評價,并針對其績效評價結果對BJC人才供應鏈管理提出可行性建議。本文的研究通過構建人才供應鏈模型和績效評價體系,為軟件服務外包企業(yè)的人才管理各環(huán)節(jié)提出整改建議,創(chuàng)新的將全生命周期思想引入了人才管理中去,形成軟件服務外包企業(yè)人才供應鏈新內涵,同時豐富了人才供應鏈管理應用于企業(yè)績效評價的研究方法,具有較高的學術價值。
【學位授予單位】：武漢理工大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2018
【分類號】：F49

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1 謝e，

本文編號：2671168