【摘要】：隨著醫(yī)改的深入推進,人民群眾對高水平的醫(yī)療服務有著更為迫切的需求。越來越多的公立醫(yī)院開始沖破原有體制的藩籬,通過托管、合并、聯(lián)營等方式,建立起大小不一的醫(yī)療集團,實現(xiàn)優(yōu)勢互補、共同發(fā)展。然而在發(fā)展的過程中,很多醫(yī)療集團存在著動力不足、提供的醫(yī)療服務不能符合市場需求的情況。究其原因,普遍存在的職業(yè)倦怠問題影響了醫(yī)務工作者特別是中層管理者的工作積極性,降低了他們的工作熱情。他們當中出現(xiàn)的職業(yè)倦怠問題,對于集團的的發(fā)展有雙重危害:第一,影響了他們對患者,包括醫(yī)院其他部門提供優(yōu)質服務的能力;第二,影響了集團目標的實施,以及下屬的士氣和工作效率。所以找到造成醫(yī)療集團中層管理者職業(yè)倦怠問題的根源,并提出針對性的解決方案,就顯得尤為重要。本文采用案例分析和文獻查閱的方法,以D醫(yī)療集團L主任、Z藥師、X主任三位中層管理人員的職業(yè)發(fā)展歷程為典型案例,通過運用付出-回饋模型、職業(yè)倦怠理論、領導理論、激勵理論等相關人力資源管理理論,并結合集團組織發(fā)展和人力資源管理狀況進行分析,研究職業(yè)倦怠產(chǎn)生的原因。通過分析可以發(fā)現(xiàn),醫(yī)療集團的中層管理者作為一個特殊的群體,造成其職業(yè)倦怠的壓力源來自兩方面:服務工作和管理工作。除了需要承擔兩方面沉重的壓力,中層管理人員還要面對不利的外部輿論環(huán)境、片面的績效考核體系和缺乏吸引力的薪酬獎勵制度,這些均是導致職業(yè)倦怠的關鍵因素。基于以上原因,本文創(chuàng)造性地將職業(yè)倦怠與職業(yè)生命周期相結合,提出D醫(yī)療集團應該更新人力資源管理觀念,制定完整的、科學的人力資源戰(zhàn)略,充分發(fā)揮人力資源部門的戰(zhàn)略作用,通過建立和完善具有針對性的培訓體系、目標管理過程、績效考核和薪酬激勵制度,使中層管理人員樹立良好的職業(yè)觀以及掌握做好管理工作必備的技能;從而幫助他們發(fā)現(xiàn)工作的價值,激發(fā)工作動力,最終擺脫職業(yè)倦怠的困擾。
【學位授予單位】：山東大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2018
【分類號】：F272.92

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1 本報記者 溫，

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