本文選題：超市 + 零售業(yè)　； 參考：《首都經濟貿易大學》2017年碩士論文

【摘要】：員工滿意度影響員工服務質量,繼而影響購物者的滿意度,最終對企業(yè)的銷售目標達成造成影響。超市要想實現(xiàn)公司資本的升值,關鍵的前提還是保證內部員工的滿意,只有員工對現(xiàn)狀表示滿意,員工才會充滿激情、有目標地認真工作,通過向顧客提供優(yōu)質服務獲取顧客的滿意度;而顧客滿意則能一定程度上保證超市銷售與利潤的增長。美國管理學家Herbert A.Simon曾經說過:“組織的問題不在組織本身,而在有關的人”。員工是企業(yè)資本的使用者,只有員工激勵工作做到位,企業(yè)資源才能被充分有效的應用,最終創(chuàng)造預期甚至是超出預期的效益,由此可見員工激勵在人力資源管理中占有重要地位。本文以L超市門店員工為研究對象,采用問卷調查法對門店員工的滿意度進行測量。對國內外員工滿意度相關理論進行分析研究,在研究基礎上設計問卷,利用問卷測量L超市門店員工滿意度。最后針對發(fā)現(xiàn)的L超市門店員工滿意度不高的原因,提出提高L超市門店員工滿意度的管理建議。
[Abstract]:Employee satisfaction affects employee service quality, then shoppers' satisfaction, and ultimately affects the achievement of enterprise's sales target. In order to realize the appreciation of the company's capital, the key premise of the supermarket is to ensure the satisfaction of the internal employees. Only when the employees express their satisfaction with the status quo, can the employees work with passion and purpose. Customer satisfaction can be obtained by providing high quality service to customers, while customer satisfaction can ensure the growth of supermarket sales and profits to a certain extent. American management scientist Herbert A.Simon once said, "the problem of an organization is not the organization itself, but the people concerned." Employees are the users of enterprise capital. Only if the staff incentive work is done in place, can the enterprise resources be fully and effectively applied, and ultimately the expected or even the expected benefits can be created. This shows that employee motivation plays an important role in human resource management. In this paper, L supermarket store staff as the research object, using questionnaire survey to measure the satisfaction of store staff. Based on the analysis of the theory of employee satisfaction at home and abroad, a questionnaire was designed to measure the employee satisfaction of L supermarket stores. Finally, aiming at the reason that the employee satisfaction of L supermarket store is not high, the paper puts forward some management suggestions to improve the satisfaction degree of L supermarket store staff.
【學位授予單位】：首都經濟貿易大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2017
【分類號】：F721.7;F272.92

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本文編號：1895133