本文選題：大五人格 + 個(gè)人壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)人員��； 參考：《暨南大學(xué)》2016年碩士論文

【摘要】：伴隨中國保險(xiǎn)市場對(duì)外開放的推進(jìn),行業(yè)競爭空前激烈。同時(shí),伴隨全行業(yè)保費(fèi)規(guī)模的快速增長,保險(xiǎn)從業(yè)人員流失問題也日趨嚴(yán)重,成為每個(gè)保險(xiǎn)企業(yè)亟待改善的問題。各個(gè)保險(xiǎn)公司雖然在人員甄選環(huán)節(jié)各有千秋,A公司在這方面也層層把關(guān),包含面試、甄選系統(tǒng)測驗(yàn)、決定性面談三個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié),但是始終卻未能從根源尋找到解決問題的方法。本研究以A公司個(gè)人壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)人員為研究對(duì)象,通過文獻(xiàn)研究、訪談?wù){(diào)研、問卷調(diào)查等研究方法,對(duì)A公司業(yè)績優(yōu)秀個(gè)人壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)人員的人格特質(zhì)進(jìn)行研究,試圖發(fā)現(xiàn)其內(nèi)在的規(guī)律,以便作為A公司未來人員甄選方案設(shè)計(jì)和改進(jìn)的參考依據(jù)。本研究通過對(duì)A公司人力資源部門和業(yè)務(wù)部門的深度訪談和調(diào)研,其中包括20名優(yōu)秀個(gè)人壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)人員的關(guān)鍵事件訪談,以及425名個(gè)人壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)人員的大五人格問卷調(diào)查,并通過統(tǒng)計(jì)分析,得出本次研究結(jié)論:1)A公司個(gè)人壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)人員,在整體上,呈現(xiàn)出神經(jīng)質(zhì)水平較低,外傾性、開放性、宜人性和盡責(zé)性水平較高的特征;2)A公司優(yōu)秀個(gè)人壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)人員和普通個(gè)人壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)人員,在大五人格五個(gè)維度上均呈現(xiàn)出顯著差異,在神經(jīng)質(zhì)維度上,前者有較低的表現(xiàn)水平,在外傾性、開放性、宜人性、盡責(zé)性四個(gè)維度上,前者有較高的表現(xiàn)水平;3)A公司優(yōu)秀個(gè)人壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)人員,除過性別在外傾性和盡責(zé)性兩個(gè)維度上有顯著差異外,年齡、學(xué)歷和職級(jí)在大五人格各維度上均未呈現(xiàn)出顯著差異。最后,結(jié)合本研究結(jié)論,對(duì)A公司個(gè)人壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)人員甄選的具體流程提出改善建議和實(shí)施策略。具體需結(jié)合行業(yè)環(huán)境和企業(yè)特點(diǎn),對(duì)個(gè)人壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)人員的工作進(jìn)行結(jié)構(gòu)化分析,整理出適合該工作崗位的能力特征和人格要求清單,最終形成崗位素質(zhì)模型,作為人員甄選的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù),以提高A公司個(gè)人壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)人員甄選的效度。
[Abstract]:Along with China's insurance market opening to the outside world, industry competition is unprecedented fierce. At the same time, with the rapid growth of insurance premium scale, the loss of insurance employees is becoming more and more serious, which becomes an urgent problem for every insurance company to improve. Although every insurance company has its own strong points in personnel selection, including interview, selection system test and decisive interview, the company has failed to find a solution to the problem from the root. This research takes A company individual life insurance business personnel as the research object, through the literature research, the interview investigation, the questionnaire investigation and so on research method, carries on the research to the A company outstanding individual life insurance service personnel personality characteristic. This paper tries to find out its inherent law, so as to serve as the reference for the design and improvement of A company's future personnel selection scheme. Through the in-depth interview and research on the human resources department and business department of company A, this study includes 20 key event interviews of excellent personal life insurance personnel, and 425 large five personality questionnaires of personal life insurance personnel. And through statistical analysis, we can draw the conclusion of this study that the individual life insurance business personnel of the company, in the whole, show a low level of neuroticism, extroversion and openness. There are significant differences between excellent personal life insurance business personnel and ordinary personal life insurance personnel in five dimensions of personality in the five dimensions of personality and the lower performance level of the former in the neuroticism dimension. In the four dimensions of extroversion, openness, humanity, due diligence, the former has a higher level of performance than 3A company excellent personal life insurance business personnel, in addition to gender in extroversion and due diligence in the two dimensions of significant differences, age, There was no significant difference in education and rank in all dimensions of Big five personality. Finally, based on the conclusion of this study, the paper puts forward some suggestions and implementation strategies for the specific process of personal life insurance business selection in A Company. It is necessary to analyze the work of individual life insurance personnel in a structured way in combination with the industry environment and the characteristics of the enterprise, to sort out the list of ability characteristics and personality requirements suitable for the job, and finally to form a post quality model. As the criterion and basis of personnel selection, the validity of personal life insurance personnel selection in company A is improved.
【學(xué)位授予單位】：暨南大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號(hào)】：F272.92;F842.3

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本文編號(hào)：1840636