本文關(guān)鍵詞：DK公司現(xiàn)場服務(wù)技師離職原因分析和對策研究　出處：《華東理工大學(xué)》2017年碩士論文　論文類型：學(xué)位論文

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【摘要】：在經(jīng)濟飛速發(fā)展的今天,越來越多的企業(yè)正在將目光投到客戶價值體驗的課題上來。為了創(chuàng)造卓越的客戶價值體驗,企業(yè)需要提供人性化、智能化的產(chǎn)品,此外,還必須配備一流的客戶服務(wù)團隊。針對企業(yè)產(chǎn)品或者服務(wù)的特點,為滿足客戶需求,相當(dāng)比例的客戶服務(wù)活動需要技能型人才在客戶現(xiàn)場進行售后服務(wù)的工作。人才是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。技能型人才既具有豐富的專業(yè)知識,又具有突出的技術(shù)特長。因此,他們擇業(yè)范圍更廣,就業(yè)機會更多。技能型人才的離職,己經(jīng)成為很多企業(yè)人力資源管理面臨的最大挑戰(zhàn)之一。如何吸引、保留和激勵那些對于企業(yè)來說至關(guān)重要的技能型人才,已經(jīng)成為企業(yè)人力資源管理研究的重要課題。本文針對DK公司現(xiàn)場服務(wù)技師離職率居高不下這個問題,結(jié)合企業(yè)的人力資源狀況,通過分析該公司現(xiàn)場服務(wù)技師團隊的人員構(gòu)成、工作特征、離職現(xiàn)狀,采用工作滿意度調(diào)查、離職員工回訪和管理人員訪談的研究方法,探討現(xiàn)場服務(wù)技師離職的影響因素�；趩T工離職、員工激勵等相關(guān)理論,本文從優(yōu)化招聘流程、完善新員工試用期管理、調(diào)整薪資福利結(jié)構(gòu)、建立雙重職業(yè)發(fā)展通道等方面提出了有針對性和操作性的建議,以期穩(wěn)定現(xiàn)場服務(wù)技師隊伍,調(diào)動員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性,提升企業(yè)核心競爭力,促進企業(yè)穩(wěn)定、持續(xù)地發(fā)展。
[Abstract]:With the rapid development of economy, more and more enterprises are focusing on the subject of customer value experience. In order to create excellent customer value experience, enterprises need to provide humanized and intelligent products. In addition, must also be equipped with first-class customer service team. According to the characteristics of the enterprise products or services, to meet customer needs. A considerable proportion of customer service activities require skilled personnel in customer on-site after-sales service work. Talent is the basis of enterprise development. Skilled talents have rich professional knowledge. Therefore, they choose a wider range of jobs, more employment opportunities. The departure of skilled personnel has become one of the biggest challenges faced by human resources management in many enterprises. How to attract. It has become an important subject in the research of human resource management to retain and motivate the skilled talents which are very important to the enterprise. This paper aims at the high turnover rate of on-site service technicians in DK Company. Combined with the human resource situation of the enterprise, through the analysis of the company's on-site service technician team of personnel composition, job characteristics, the status quo of turnover, the use of job satisfaction survey. Based on the theory of employee turnover and employee motivation, this paper tries to optimize the recruitment process. To improve the probation period management of new employees, adjust the structure of salary and welfare, establish a dual career development channels and other aspects of targeted and operational suggestions, in order to stabilize the team of on-site service technicians, mobilize the enthusiasm of the staff. Initiative and creativity, enhance the core competitiveness of enterprises, promote the stability of enterprises, sustainable development.
【學(xué)位授予單位】：華東理工大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2017
【分類號】：F272.92;F426.4

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本文編號：1416998