本文關(guān)鍵詞：西安市A物流公司運(yùn)營優(yōu)化研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展,第三方物流產(chǎn)業(yè)也得到了快速的發(fā)展,并且在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中發(fā)揮了重要的作用。在第三方物流企業(yè)快速發(fā)展的同時(shí),中小第三方物流公司的運(yùn)營管理問題卻存在較多的問題,其中主要表現(xiàn)在物流整體績效較低、運(yùn)營流程不規(guī)范、財(cái)務(wù)管理質(zhì)量較低等問題。針對(duì)這些問題,如何對(duì)中小第三方物流公司運(yùn)營管理進(jìn)行優(yōu)化,切實(shí)提高中小第三方物流企業(yè)的運(yùn)營管理績效已經(jīng)成為需要解決的關(guān)鍵問題。本文的研究是在這樣的背景下,以陜西省西安市A公司為研究對(duì)象,對(duì)第三方物流企業(yè)運(yùn)營優(yōu)化問題進(jìn)行了研究。在本文研究的過程中,第一部分主要對(duì)課題背景、意義以及國內(nèi)外研究現(xiàn)狀展開論述,并對(duì)論文結(jié)構(gòu)進(jìn)行了明確劃分,繪制了邏輯架構(gòu)圖。第二部分是針對(duì)運(yùn)營優(yōu)化相關(guān)理論的研究,主要通過對(duì)第三方物流含義與特點(diǎn)、物流企業(yè)的運(yùn)營優(yōu)化理論、客戶服務(wù)理論等內(nèi)容展開了詳細(xì)的研究與論述,對(duì)A公司發(fā)展現(xiàn)狀及存在的問題進(jìn)行了分析。在此論述中,首先,介紹了A公司發(fā)展概況;其次,對(duì)A公司發(fā)展中存在的問題進(jìn)行了詳細(xì)分析,分別從組織結(jié)構(gòu)、物流業(yè)務(wù)流程、客戶服務(wù)、倉儲(chǔ)管理和財(cái)務(wù)管理等幾個(gè)方面進(jìn)行了分析,先后對(duì)A公司業(yè)務(wù)優(yōu)化思路、組織結(jié)構(gòu)、快運(yùn)業(yè)務(wù)運(yùn)營、客戶服務(wù)、成本管理、倉儲(chǔ)管理等內(nèi)容的優(yōu)化進(jìn)行詳細(xì)闡述,最終提出了符合A公司發(fā)展和創(chuàng)新的業(yè)務(wù)運(yùn)營優(yōu)化方案。最終,強(qiáng)調(diào)應(yīng)該培養(yǎng)企業(yè)業(yè)務(wù)管理戰(zhàn)略化意識(shí)、建立健全現(xiàn)代物流管理制度體系、加強(qiáng)客戶關(guān)系管理和企業(yè)間合作,提高物流人員專業(yè)水平等保障措施。通過本文的研究,得到了如下的研究結(jié)論:第一,在A公司內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化過程中,筆者進(jìn)行了類矩陣模型的構(gòu)建,同時(shí)融入先進(jìn)的物流管理理念。第二,在A公司快遞業(yè)務(wù)流程優(yōu)化過程中,筆者從四個(gè)作業(yè)區(qū)分別進(jìn)行了流程優(yōu)化,最終滿足物流企業(yè)運(yùn)營優(yōu)化基礎(chǔ)需求。第三,在A公司客戶服務(wù)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化過程中,筆者以客戶為核心服務(wù)對(duì)象,對(duì)A公司當(dāng)前客戶服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行了全面優(yōu)化,進(jìn)而提升了客戶滿意度與忠誠度。第四,在對(duì)管理系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化過程中,筆者利用瀏覽器/服務(wù)器模式,并且借助物流信息化相關(guān)理論體系,充分提升了物流管理系統(tǒng)的信息化、現(xiàn)代化水平。
【關(guān)鍵詞】：第三方物流 物流企業(yè) 運(yùn)營優(yōu)化
【學(xué)位授予單位】：西北農(nóng)林科技大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號(hào)】：F259.23;F274
【目錄】：

• 摘要5-6
• ABSTRACT6-10
• 第一章 導(dǎo)論10-14
• 1.1 研究背景10
• 1.2 研究意義10-11
• 1.3 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀11-13
• 1.3.1 第三方物流研究現(xiàn)狀11-12
• 1.3.2 企業(yè)流程再造研究現(xiàn)狀12
• 1.3.3 物流企業(yè)流程再造研究現(xiàn)狀12-13
• 1.4 研究思路及研究方法13-14
• 1.4.1 研究思路13
• 1.4.2 研究方法13-14
• 第二章 本文的相關(guān)概念與理論14-18
• 2.1 相關(guān)概念和特點(diǎn)14-15
• 2.1.1 第三方物流含義14
• 2.1.2 第三方物流的特點(diǎn)14-15
• 2.2 物流企業(yè)的運(yùn)營優(yōu)化理論分析15-18
• 2.2.1 物流企業(yè)實(shí)施運(yùn)營優(yōu)化的主要分析方法15-16
• 2.2.2 物流企業(yè)運(yùn)營優(yōu)化工作流程框架設(shè)計(jì)16-17
• 2.2.3 業(yè)務(wù)流程再造理論17-18
• 第三章 A物流公司運(yùn)營現(xiàn)狀及面臨問題18-26
• 3.1 A公司發(fā)展概況18-21
• 3.1.1 A公司簡介18
• 3.1.2 A公司組織架構(gòu)18-19
• 3.1.3 A公司快運(yùn)業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀19-21
• 3.2 A物流公司運(yùn)營管理存在的問題分析21-24
• 3.2.1 組織結(jié)構(gòu)不完善，缺乏健全的管理體系21-22
• 3.2.2 A公司物流業(yè)務(wù)流程存在問題22
• 3.2.3 客戶服務(wù)職能缺失，服務(wù)積極性不高22-23
• 3.2.4 會(huì)計(jì)信息失真嚴(yán)重，物流成本難以控制23
• 3.2.5 物流倉儲(chǔ)貨位設(shè)置不科學(xué)，存在安全隱患23-24
• 3.3 A物流公司運(yùn)營管理存在問題的原因分析24-26
• 3.3.1 組織結(jié)構(gòu)多頭領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)重，機(jī)構(gòu)設(shè)置重復(fù)24
• 3.3.2 業(yè)務(wù)流程缺乏標(biāo)準(zhǔn)化的管理體系24-25
• 3.3.3 服務(wù)意識(shí)不到位，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量低下25
• 3.3.4 成本管理方法落后，缺乏成本控制體系25
• 3.3.5 物流倉儲(chǔ)缺乏科學(xué)化的管理體系25-26
• 第四章 A物流公司運(yùn)營管理優(yōu)化方案設(shè)計(jì)26-34
• 4.1 A公司運(yùn)營管理方案設(shè)計(jì)思路26
• 4.2 構(gòu)建完善的公司治理結(jié)構(gòu)26-27
• 4.3 創(chuàng)新運(yùn)營管理手段，完善快運(yùn)業(yè)務(wù)運(yùn)營管理27-30
• 4.3.1 重視承運(yùn)區(qū)規(guī)范化管理，避免驗(yàn)貨形式化27-28
• 4.3.2 優(yōu)化運(yùn)作區(qū)作業(yè)流程，提倡信息溝通共享28-29
• 4.3.3 加強(qiáng)到達(dá)區(qū)票據(jù)管理，規(guī)范到達(dá)轉(zhuǎn)場流程29-30
• 4.4 創(chuàng)新客戶服務(wù)手段，深化客戶服務(wù)理念30-31
• 4.4.1 提升客戶服務(wù)理念30-31
• 4.4.2 加大物流服務(wù)人才的培養(yǎng)力度31
• 4.4.3 構(gòu)建完善的物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系31
• 4.5 創(chuàng)新成本管理方法，，優(yōu)化成本控制績效31-32
• 4.5.1 確定成本對(duì)象與作業(yè)中心31-32
• 4.5.2 歸結(jié)作業(yè)中心成本庫費(fèi)用32
• 4.5.3 確定成本動(dòng)因，計(jì)算成本動(dòng)因率32
• 4.5.4 計(jì)算各成本對(duì)象的成本32
• 4.6 完善倉儲(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提倡貨物分類管理32-34
• 第五章 A物流公司運(yùn)營流程優(yōu)化方案的保障措施34-38
• 5.1 培養(yǎng)企業(yè)業(yè)務(wù)管理戰(zhàn)略化意識(shí)34
• 5.2 健全A物流公司管理機(jī)制，建立現(xiàn)代物流的制度環(huán)境34-35
• 5.2.1 A物流公司應(yīng)該建立健全財(cái)務(wù)、薪酬管理制度34-35
• 5.2.2 A物流公司應(yīng)該完善企業(yè)績效考核、評(píng)價(jià)和反饋機(jī)制35
• 5.3 A物流公司應(yīng)該加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，提高客戶滿意度35-36
• 5.4 A物流公司應(yīng)加強(qiáng)與同類物流企業(yè)的合作36
• 5.5 提高A公司的員工專業(yè)知識(shí)和水平36-38
• 第六章 結(jié)束語38-39
• 6.1 結(jié)論38
• 6.2 展望38-39
• 參考文獻(xiàn)39-41
• 致謝41-42
• 作者簡介42

【相似文獻(xiàn)】

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