隨著顧客的日趨理性和成熟,顧客價值作為顧客的價值導(dǎo)向?qū)е铝伺c顧客行為之間的關(guān)系,顧客價值會導(dǎo)致顧客滿意和顧客忠誠,所以產(chǎn)生了對顧客價值的研究。顧客價值被營銷學(xué)者和企業(yè)家視為競爭優(yōu)勢的新來源。企業(yè)獲得競爭力和競爭優(yōu)勢的重要途徑就是比競爭對手為顧客創(chuàng)造了更大的價值,這種理念關(guān)系到企業(yè)的競爭地位和持續(xù)發(fā)展。我國高校體育場館經(jīng)營作為快速發(fā)展的體育產(chǎn)業(yè)的重要組成部分,面臨著顧客需求逐漸個性化、差異化和多元化以及消費決策更加理性化的挑戰(zhàn)。在此背景下,導(dǎo)入顧客價值理念深入研究高校體育場館顧客價值構(gòu)成維度,研究提升高校體育場館顧客價值的策略,對中國高校體育場館家加入市場競爭獲得謀可持續(xù)發(fā)展競爭優(yōu)勢來說是非常重要的。在對顧客價值研究相關(guān)文獻的整理和回顧中,可以發(fā)現(xiàn),對顧客價值構(gòu)成維度的發(fā)掘,對顧客價值提升策略的探討,是基于顧客價值獲取企業(yè)競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵性問題。研究顧客價值構(gòu)成維度目的就在于通過提供和提升顧客價值來獲得企業(yè)的競爭優(yōu)勢。本文在整理各種相關(guān)文獻資料的基礎(chǔ)上,結(jié)合走訪調(diào)查、問卷發(fā)放的基礎(chǔ)上,構(gòu)建了高校體育場館顧客價值構(gòu)成維度的研究指標(biāo),根據(jù)這些指標(biāo)設(shè)計出了系統(tǒng)的、可操作性的調(diào)查問卷。作者通過SP... 

【文章來源】：華南理工大學(xué)廣東省211工程院校985工程院校教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：73 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
第一章 緒論
    1.1 研究背景及研究問題的提出
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究問題的提出
    1.2 研究意義
        1.2.1 理論意義
        1.2.2 實踐意義
    1.3 本文的研究思路
        1.3.1 研究思路
        1.3.2 研究內(nèi)容
        1.3.3 研究方法
第二章 文獻綜述
    2.1 高校體育場館及高校體育服務(wù)業(yè)
        2.1.1 高校體育場館和高校體育服務(wù)業(yè)
            2.1.1.1 高校體育場館的相關(guān)知識
            2.1.1.2 高校體育服務(wù)業(yè)
        2.1.2 高校體育場館服務(wù)消費
            2.1.2.1 高校體育場館顧客
            2.1.2.2 體育服務(wù)消費需求特征及體育服務(wù)消費顧客價值
    2.2 顧客價值研究綜述
        2.2.1 顧客價值的定義
        2.2.2 顧客價值的特征
        2.2.3 顧客價值的驅(qū)動因素
            2.2.3.1 國外學(xué)者對顧客價值驅(qū)動因素的研究
            2.2.3.2 國內(nèi)一些學(xué)者對顧客價值驅(qū)動因素的研究
    2.3 高校體育場館顧客價值研究綜述
        2.3.1 高校體育場館顧客價值研究的起因
        2.3.2 我國高校體育場館顧客價值研究的現(xiàn)狀
        2.3.3 高校體育場館顧客價值構(gòu)成維度
第三章 研究維度構(gòu)建
    3.1 研究維度的構(gòu)建
        3.1.1 維度構(gòu)建的基礎(chǔ)
            3.1.1.1 文獻綜合
            3.1.1.2 深入訪談
        3.1.2 研究維度的構(gòu)建
    3.2 調(diào)研問卷設(shè)計
        3.2.1 測試維度的概念界定
        3.2.2 調(diào)研問卷的初步形成
    3.3 本章小結(jié)
第四章 構(gòu)成維度測量結(jié)果分析
    4.1 高校體育場館顧客價值構(gòu)成因素預(yù)調(diào)查
        4.1.1 小規(guī)模預(yù)調(diào)查及問卷的修改
        4.1.2 問卷的信度檢驗
        4.1.3 效度檢驗
    4.2 正式調(diào)查及數(shù)據(jù)分析
        4.2.1 正式調(diào)查
        4.2.2 調(diào)查數(shù)據(jù)分析
            4.2.2.1 描述性統(tǒng)計分析
            4.2.2.2 因子分析
    4.3 本章小結(jié)
第五章 高校體育場館顧客價值提升策略
    5.1 建立以顧客價值為中心的經(jīng)營管理理念
        5.1.1 分析顧客價值構(gòu)成維度采用針對性策略
        5.1.2 顧客價值的動態(tài)性
        5.1.3 顧客價值具有主觀性
    5.2 高校體育場館服務(wù)質(zhì)量管理
        5.2.1 對高校體育場館的服務(wù)質(zhì)量進行五個維度管理
    5.3 高校體育場館成本管理
        5.3.1 貨幣成本管理
        5.3.2 非貨幣成本管理
    5.4 服務(wù)過程管理
        5.4.1 創(chuàng)造情境價值
        5.4.2 傳遞情感價值和提供社會價值
    5.5 高校體育場館服務(wù)選址決策
    5.6 高校體育場館的形象管理
        5.6.1 塑造高校體育場館形象的個性
        5.6.2 提高高校體育場館的知名度和美譽度
    5.7 本章小結(jié)
第六章 研究結(jié)論和展望
    6.1 本研究的創(chuàng)新點
    6.2 本研究的不足之處
    6.3 研究展望
附錄一
附錄二
參考文獻
致謝


【參考文獻】：
期刊論文
[1]我國高校體育產(chǎn)業(yè)現(xiàn)存問題與對策研究[J]. 王明立.  遼寧體育科技. 2009(01)
[2]城市居民休閑體育消費特征研究[J]. 張越.  體育世界(學(xué)術(shù)版). 2008(08)
[3]體育消費行為與卷入度關(guān)系研究[J]. 郭傳鑫.  商業(yè)時代. 2008(23)
[4]普通高校大學(xué)生的體育消費決策過程[J]. 梁勤超.  體育成人教育學(xué)刊. 2008(04)
[5]休閑體育消費:一種都市體驗經(jīng)濟[J]. 張永軍.  天津體育學(xué)院學(xué)報. 2008(04)
[6]體育場館的虛擬經(jīng)營研究——有限場館，無限空間[J]. 胡立君,付詩.  中南財經(jīng)政法大學(xué)研究生學(xué)報. 2008(01)
[7]體育場館的虛擬經(jīng)營研究——有限場館，無限空間[J]. 胡立君,付詩.  中南財經(jīng)政法大學(xué)研究生學(xué)報. 2008 (01)
[8]體育消費行為理論探索[J]. 陳華.  廣州體育學(xué)院學(xué)報. 2007(06)
[9]體育消費需求分析模式的構(gòu)建[J]. 唐國保,謝小龍.  商場現(xiàn)代化. 2007(22)
[10]基于顧客價值創(chuàng)造的高校體育場館經(jīng)營模式分析[J]. 萬翠琳,李建軍.  企業(yè)經(jīng)濟. 2006(11)

碩士論文
[1]我國當(dāng)代休閑娛樂產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究[D]. 殷志平.武漢理工大學(xué) 2002



本文編號：3641092