隨著我國經(jīng)濟(jì)市場化進(jìn)程的推進(jìn)和電力體制改革的不斷深入,國家電網(wǎng)公司對原有的管理模式和經(jīng)營理念在進(jìn)行著不斷調(diào)整和轉(zhuǎn)變。如何更好地服務(wù)于黨和國家的工作大局,保障經(jīng)濟(jì)建設(shè)發(fā)展,滿足社會、企業(yè)和人民群眾對電力服務(wù)更新、更高的要求,是電力營銷管理工作的核心內(nèi)容。因此,本文對于LS電業(yè)局客戶服務(wù)中心這一新型電力營銷機(jī)構(gòu)的組建研究具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。論文對LS電業(yè)局客戶服務(wù)中心的客戶群、服務(wù)內(nèi)容、內(nèi)外部業(yè)務(wù)劃分、制度建立、人力資源構(gòu)建等問題進(jìn)行了分析和研究。從項(xiàng)目的計劃、實(shí)施和控制等方面,將理論與實(shí)踐工作相結(jié)合,對于系統(tǒng)地思考和解決項(xiàng)目涉及的問題,科學(xué)地統(tǒng)籌安排各環(huán)節(jié)工作進(jìn)行較為深入的研究和論述。文中分析了LS電業(yè)局客戶服務(wù)中心組建項(xiàng)目的進(jìn)度計劃、成本計劃、質(zhì)量計劃、風(fēng)險應(yīng)對計劃和人員招募培訓(xùn)計劃等。其中人員的招募與培訓(xùn)貫穿了整個項(xiàng)目的實(shí)施過程,項(xiàng)目組在計劃制訂中,圍繞人員的因素進(jìn)行安排、設(shè)計,是項(xiàng)目計劃制定中的關(guān)鍵部分。論文將項(xiàng)目的進(jìn)度、成本和人員招募等幾個主要方面的實(shí)施情況作為關(guān)注重點(diǎn),研究了項(xiàng)目組按照項(xiàng)目計劃,利用項(xiàng)目管理理論知識和方法,合理地安排任務(wù)和工期,有效控制進(jìn)度的全過程運(yùn)作;在如何科... 

【文章來源】：西南交通大學(xué)四川省 211工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：79 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

項(xiàng)目費(fèi)用估算圖

全中心共有男員工40人，女員工36人，平均年齡31.1歲，7個部「]經(jīng)理平均年齡34歲，實(shí)現(xiàn)了員工結(jié)構(gòu)的年輕化、知識化。為直觀起見，繪制出中心員工學(xué)歷結(jié)構(gòu)圓環(huán)圖，如圖4一l。.研究生學(xué)歷2.6%.本科學(xué)歷40%口�？茖W(xué)歷50%口其他學(xué)歷7.4%圖4一1中心員工學(xué)歷結(jié)構(gòu)圓環(huán)圖


本文編號：3566606