本文關(guān)鍵詞：基于層次分析法對(duì)客戶(hù)高資產(chǎn)行為的綜合評(píng)價(jià)，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：如今高價(jià)值客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)是各大商業(yè)銀行獲取利潤(rùn)的主要途徑之一,商業(yè)銀行對(duì)高價(jià)值客戶(hù)的爭(zhēng)奪戰(zhàn)也愈演愈烈。然而在商業(yè)銀行高價(jià)值客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展中,普遍存在的問(wèn)題集中在沒(méi)有準(zhǔn)確把握客戶(hù)的需求,銀行賬戶(hù)的成本管理趨勢(shì)也大致無(wú)差異；對(duì)一些高價(jià)值客戶(hù)的定位標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有規(guī)范性的標(biāo)準(zhǔn),客戶(hù)管理維護(hù)成本高,缺少可持續(xù)性的管理機(jī)制,全員營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值理念不強(qiáng),拓展市場(chǎng)措施手段過(guò)激等。如何留存客戶(hù)在銀行的資產(chǎn)是當(dāng)前各家銀行迫在眉睫的問(wèn)題。高資產(chǎn)客戶(hù)在存款行為特征中,會(huì)受到其主觀和客觀多方面的影響。因此對(duì)如何發(fā)現(xiàn)高價(jià)值用戶(hù)的行為特征并根據(jù)其行為特征做出相應(yīng)的決策,是具有很重要的現(xiàn)實(shí)意義的。本文首先對(duì)進(jìn)行客戶(hù)高資產(chǎn)行為評(píng)價(jià)的背景與意義、常用研究方法及其理論基礎(chǔ)進(jìn)行了全面論述,對(duì)銀行客戶(hù)的存款行為進(jìn)行相應(yīng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析,并且對(duì)國(guó)內(nèi)外的研究現(xiàn)狀和相關(guān)的文獻(xiàn)進(jìn)行了綜述和回顧,為后續(xù)研究打下鋪墊。然后利用我國(guó)平安銀行真實(shí)數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)證研究,給出了客戶(hù)高資產(chǎn)行為的層次評(píng)價(jià)模型。在模型的構(gòu)建過(guò)程中,主要采用多級(jí)層次分析法確定各因素的權(quán)重。最后,根據(jù)本文建立的評(píng)價(jià)模型對(duì)客戶(hù)存款行為的特征進(jìn)行分析和預(yù)測(cè)。
【關(guān)鍵詞】：層次分析法 高資產(chǎn)客戶(hù) 權(quán)重計(jì)算 客戶(hù)資產(chǎn)漲跌
【學(xué)位授予單位】：華東師范大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類(lèi)號(hào)】：F832.3;F224
【目錄】：

• 摘要6-7
• Abstract7-9
• 第一章 緒論9-15
• 1.1 研究背景9-10
• 1.2 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀10-12
• 1.3 本文主要研究?jī)?nèi)容12-13
• 1.4 本文創(chuàng)新點(diǎn)13-15
• 第二章 理論背景15-24
• 2.1 層次分析法簡(jiǎn)介15-17
• 2.1.1 層次分析法的產(chǎn)生背景15
• 2.1.2 層次分析法的發(fā)展15-16
• 2.1.3 層次分析法的特征16-17
• 2.2 層次分析法的步驟17-20
• 2.2.1 確定目標(biāo)和評(píng)價(jià)因素17
• 2.2.2 系統(tǒng)的遞階層次結(jié)構(gòu)建立17-18
• 2.2.3 構(gòu)造判斷矩陣18-19
• 2.2.4 一致性檢驗(yàn)19-20
• 2.3 層次分析法的優(yōu)點(diǎn)與不足20-21
• 2.4 聚類(lèi)分析簡(jiǎn)介21-24
• 2.4.1 系統(tǒng)聚類(lèi)法21-22
• 2.4.2 點(diǎn)與點(diǎn)之間距離的度量方法22
• 2.4.3 類(lèi)之間距離的度量方法22-24
• 第三章 模型建立24-46
• 3.1 客戶(hù)行為分析24-29
• 3.1.1 基于聚義分析對(duì)客戶(hù)資金波動(dòng)情況進(jìn)行分類(lèi)24-27
• 3.1.2 客戶(hù)城市分類(lèi)27-28
• 3.1.3 年齡階段劃分28-29
• 3.2 ABCDE類(lèi)人群行為特征分析29-33
• 3.3 模型求解過(guò)程33-46
• 3.3.1 確定評(píng)價(jià)對(duì)象集34
• 3.3.2 構(gòu)造判斷矩陣34-35
• 3.3.3 層次單排序、權(quán)重向量計(jì)算和一致性檢驗(yàn)35-36
• 3.3.4 層次總排序36-37
• 3.3.5 計(jì)算二級(jí)指標(biāo)權(quán)重37-46
• 第四章 對(duì)策建議46-48
• 參考文獻(xiàn)48-51
• 致謝51

【參考文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前3條

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  本文關(guān)鍵詞：基于層次分析法對(duì)客戶(hù)高資產(chǎn)行為的綜合評(píng)價(jià)，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號(hào)：325838