本文關鍵詞：基于層次分析法對客戶高資產行為的綜合評價，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：如今高價值客戶的經(jīng)營是各大商業(yè)銀行獲取利潤的主要途徑之一,商業(yè)銀行對高價值客戶的爭奪戰(zhàn)也愈演愈烈。然而在商業(yè)銀行高價值客戶營銷發(fā)展中,普遍存在的問題集中在沒有準確把握客戶的需求,銀行賬戶的成本管理趨勢也大致無差異；對一些高價值客戶的定位標準沒有規(guī)范性的標準,客戶管理維護成本高,缺少可持續(xù)性的管理機制,全員營銷價值理念不強,拓展市場措施手段過激等。如何留存客戶在銀行的資產是當前各家銀行迫在眉睫的問題。高資產客戶在存款行為特征中,會受到其主觀和客觀多方面的影響。因此對如何發(fā)現(xiàn)高價值用戶的行為特征并根據(jù)其行為特征做出相應的決策,是具有很重要的現(xiàn)實意義的。本文首先對進行客戶高資產行為評價的背景與意義、常用研究方法及其理論基礎進行了全面論述,對銀行客戶的存款行為進行相應的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析,并且對國內外的研究現(xiàn)狀和相關的文獻進行了綜述和回顧,為后續(xù)研究打下鋪墊。然后利用我國平安銀行真實數(shù)據(jù)進行實證研究,給出了客戶高資產行為的層次評價模型。在模型的構建過程中,主要采用多級層次分析法確定各因素的權重。最后,根據(jù)本文建立的評價模型對客戶存款行為的特征進行分析和預測。
【關鍵詞】：層次分析法 高資產客戶 權重計算 客戶資產漲跌
【學位授予單位】：華東師范大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2015
【分類號】：F832.3;F224
【目錄】：

• 摘要6-7
• Abstract7-9
• 第一章 緒論9-15
• 1.1 研究背景9-10
• 1.2 國內外研究現(xiàn)狀10-12
• 1.3 本文主要研究內容12-13
• 1.4 本文創(chuàng)新點13-15
• 第二章 理論背景15-24
• 2.1 層次分析法簡介15-17
• 2.1.1 層次分析法的產生背景15
• 2.1.2 層次分析法的發(fā)展15-16
• 2.1.3 層次分析法的特征16-17
• 2.2 層次分析法的步驟17-20
• 2.2.1 確定目標和評價因素17
• 2.2.2 系統(tǒng)的遞階層次結構建立17-18
• 2.2.3 構造判斷矩陣18-19
• 2.2.4 一致性檢驗19-20
• 2.3 層次分析法的優(yōu)點與不足20-21
• 2.4 聚類分析簡介21-24
• 2.4.1 系統(tǒng)聚類法21-22
• 2.4.2 點與點之間距離的度量方法22
• 2.4.3 類之間距離的度量方法22-24
• 第三章 模型建立24-46
• 3.1 客戶行為分析24-29
• 3.1.1 基于聚義分析對客戶資金波動情況進行分類24-27
• 3.1.2 客戶城市分類27-28
• 3.1.3 年齡階段劃分28-29
• 3.2 ABCDE類人群行為特征分析29-33
• 3.3 模型求解過程33-46
• 3.3.1 確定評價對象集34
• 3.3.2 構造判斷矩陣34-35
• 3.3.3 層次單排序、權重向量計算和一致性檢驗35-36
• 3.3.4 層次總排序36-37
• 3.3.5 計算二級指標權重37-46
• 第四章 對策建議46-48
• 參考文獻48-51
• 致謝51

【參考文獻】

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中國碩士學位論文全文數(shù)據(jù)庫 前2條

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  本文關鍵詞：基于層次分析法對客戶高資產行為的綜合評價，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號：325838