【摘要】：企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造是現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中的重要課題。全球經(jīng)濟(jì)一體化、顧客需求的多樣化、科技進(jìn)步使企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境和管理環(huán)境發(fā)生了深刻變化,傳統(tǒng)的經(jīng)營管理模式受到了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),企業(yè)唯有創(chuàng)新才能在激烈的市場競爭中求得生存與發(fā)展。因此,以提倡創(chuàng)新、面向顧客、變革業(yè)務(wù)流程為核心思想的BPR一直是學(xué)術(shù)界和企業(yè)界關(guān)注的熱點(diǎn)課題。 本文運(yùn)用作業(yè)成本管理、排隊(duì)論和灰色理論的思想與方法,深入研究了BPR中業(yè)務(wù)流程的分析和評價問題。要降低實(shí)施BPR的風(fēng)險,關(guān)鍵問題就是對企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程和未來的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析和評價。 業(yè)務(wù)流程再造雖然是非常先進(jìn)的管理理論,但其實(shí)施的成功率并不高,導(dǎo)致BPR項(xiàng)目失敗的最主要因素之一是缺乏合理的、可量化的業(yè)務(wù)流程評價指標(biāo)體系,以及對業(yè)務(wù)流程再造方案評價的有效方法。文中在對企業(yè)績效評價指標(biāo)體系、業(yè)務(wù)流程評價指標(biāo)體系、業(yè)務(wù)流程成本的計(jì)算與分析方法、業(yè)務(wù)流程效率、業(yè)務(wù)流程再造方案評價的方法進(jìn)行了綜述性研究的基礎(chǔ)上,提出了建立一套完善的業(yè)務(wù)流程評價指標(biāo)體系、尋找一種綜合考慮各種因素對業(yè)務(wù)流程再造方案進(jìn)行評估的方法,是解決當(dāng)前業(yè)務(wù)流程再造失敗率高的有效途徑。 文中對業(yè)務(wù)流程的構(gòu)成與特點(diǎn)進(jìn)行了較為詳細(xì)的分析和研究,在此基礎(chǔ)上對企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造的定義進(jìn)行了綜述性研究,提出了業(yè)務(wù)流程的形式化描述方法和業(yè)務(wù)流程再造的效果圖表示模型。由于業(yè)務(wù)流程再造的實(shí)施成本較高,為了減少業(yè)務(wù)流程再造的盲目性,提出企業(yè)應(yīng)將主要精力集中到企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程上,再造應(yīng)主要針對核心業(yè)務(wù)流程展開;文中接著從四個方面分析了影響業(yè)務(wù)流程再造的宏觀和微觀影響因素,即企業(yè)所面臨的經(jīng)營環(huán)境已發(fā)生了巨大的變化因素、信息技術(shù)飛速的發(fā)展因素、新興管理思想存在不足之處因素、新興管理技術(shù)需求因素。在此基礎(chǔ)上構(gòu)造了業(yè)務(wù)流程再造的影響力模型。 本論文在分析BPR本質(zhì)特征的基礎(chǔ)上,提出反映企業(yè)業(yè)務(wù)流程基本性能的四 WP=4 項(xiàng)宏觀評價指標(biāo)體系,即業(yè)務(wù)流程成本、業(yè)務(wù)流程質(zhì)量、業(yè)務(wù)流程顧客滿意度、業(yè)務(wù)流程效率,并提出各項(xiàng)指標(biāo)的細(xì)化方法和相應(yīng)的指標(biāo)。在業(yè)務(wù)流程成本分析上,運(yùn)用發(fā)展較為成熟的作業(yè)成本法和作業(yè)成本管理理論,提出業(yè)務(wù)流程成本性態(tài)分類方法,將業(yè)務(wù)流程成本分為流程變動成本、長期變動成本和流程固定成本三種性態(tài),文中在建立了業(yè)務(wù)流程通用成本性態(tài)模型的基礎(chǔ)上,為了滿足對業(yè)務(wù)流程成本分析的需要,對通用成本性態(tài)模型進(jìn)行了兩級細(xì)化,經(jīng)細(xì)化后的流程成本模型可以提供動態(tài)的和精確的業(yè)務(wù)流程成本信息。 在業(yè)務(wù)流程質(zhì)量分析上,根據(jù)四項(xiàng)指標(biāo)之間的關(guān)系,簡化業(yè)務(wù)流程質(zhì)量的概念,提出流程質(zhì)量應(yīng)主要分析流程產(chǎn)品/服務(wù)的“符合性”標(biāo)準(zhǔn),通過對業(yè)務(wù)流程所提供的產(chǎn)品或服務(wù)與“符合性”標(biāo)準(zhǔn)的比較,量化業(yè)務(wù)流程產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量。在業(yè)務(wù)流程顧客滿意度分析上,提出以流程下游顧客評價為主的業(yè)務(wù)流程滿意度評價方法,基于這一思想建立了業(yè)務(wù)流程顧客滿意度計(jì)算模型。 在業(yè)務(wù)流程效率分析上,首先建立了一個反映業(yè)務(wù)流程所有因素的時間模型,然后基于將復(fù)雜問題簡單化的原則,運(yùn)用排隊(duì)論并把握流程及作業(yè)對資源消耗的實(shí)質(zhì),建立復(fù)雜業(yè)務(wù)流程的排隊(duì)論模型,通過該模型可以計(jì)算出反映業(yè)務(wù)流程及流程中的作業(yè)執(zhí)行效率指標(biāo)。 在業(yè)務(wù)流程綜合性能的評價上,由于業(yè)務(wù)流程評價指標(biāo)之間關(guān)系的灰性,提出基于灰聚類評估的業(yè)務(wù)流程綜合性能的評價方法,運(yùn)用該方法可以對業(yè)務(wù)流程再造方案進(jìn)行評價,BPR項(xiàng)目小組可以在評價的方案評價的基礎(chǔ)上選擇滿意的方案。論文最后通過一個案例研究說明本文所建立的分析模型和評價方法效果的正確性和有效性。
【學(xué)位授予單位】：華中科技大學(xué)
【學(xué)位級別】：博士
【學(xué)位授予年份】：2004
【分類號】：F273
【圖文】：

方法IDEF：Integrated DEFinition）是在結(jié)構(gòu)化分析和設(shè)is and Design Technique）基礎(chǔ)上發(fā)展起來的系統(tǒng)多應(yīng)用問題中，對降低開發(fā)費(fèi)用，減少系統(tǒng)中的理等方面都產(chǎn)生了巨大的影響和效益。美國空IDEF 的方法。目前，此方法已發(fā)展成為系列技術(shù)IDEF0 方法引入企業(yè)過程再造中。分組成：圖、文字、詞典，三部分之間相互參照主要部分，矩形代表功能，箭頭代表關(guān)系，矩系可以是輸入、輸出、控制或機(jī)制，由名詞定能轉(zhuǎn)換后從矩形右邊出來，為輸出，控制從矩圖 4-3 資源—作業(yè)映射

【引證文獻(xiàn)】

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1 夏U

本文編號：2760725