本文關(guān)鍵詞：長安福特售后配件物流運(yùn)作改進(jìn)研究　出處：《鄭州大學(xué)》2017年碩士論文　論文類型：學(xué)位論文

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【摘要】：售后配件是進(jìn)行售后服務(wù)的前提,一直以來也是汽車生產(chǎn)廠家重要的利潤來源。汽車市場增長的放緩和國家政策的調(diào)整,使得汽車生產(chǎn)廠家的售后配件業(yè)務(wù)面臨空前的壓力,一方面,原廠配件面臨其他渠道配件的競爭,降價勢在必行,另一方面,原廠配件又必需以市場為導(dǎo)向,提高響應(yīng)需求的效率和服務(wù)的質(zhì)量。在當(dāng)前情況下,原廠配件需要通過降低成本,提高效率來克服目前的困難,保持市場地位。物流運(yùn)作的改進(jìn)研究能夠提高配件供應(yīng)效率和降低配件成本,成為汽車廠家關(guān)注的研究領(lǐng)域。提高客戶滿意度和降低物流成本是售后配件物流運(yùn)作改進(jìn)研究的兩個最重要目的,二者之間同時又存在著效益背反的關(guān)系,客戶滿意度的提升往往會增加物流成本。本文從售后配件物流運(yùn)作中最重要的倉儲環(huán)節(jié)和運(yùn)輸環(huán)節(jié)著手,依據(jù)物流、供應(yīng)鏈、市場營銷、成本管理等相關(guān)知識,結(jié)合長安福特售后配件物流運(yùn)作過程中存在的問題,努力尋找既能滿足客戶要求又能降低成本的售后配件物流運(yùn)作的改進(jìn)途徑。結(jié)合對現(xiàn)存問題的分析,本文提出了:任何物流運(yùn)作的改進(jìn)都要以客戶滿意度為前提;要站在全局的角度,合理平衡物流服務(wù)和物流成本之間的關(guān)系;區(qū)別對待不同種類的配件,合理取舍方能顧全大局;想方設(shè)法調(diào)動供應(yīng)鏈中各部門各主體的積極性,利用一切可以利用的資源,保障改進(jìn)措施的順利實(shí)施。依據(jù)以上解決問題的思路,在倉儲運(yùn)作改進(jìn)部分,本文提出了基于客戶期望值和配件周轉(zhuǎn)速度兩個要素的售后配件庫存存放方法,解決售后配件庫存集中存放還是分散存放和存放多少的現(xiàn)實(shí)問題。同時也針對智能訂單和發(fā)貨項(xiàng)目在運(yùn)行中存在的不足,提出了優(yōu)化方法。在運(yùn)輸管理改進(jìn)部分,本文針對對長安福特售后配件運(yùn)輸影響較大的配送中心服務(wù)區(qū)域優(yōu)化、配件轉(zhuǎn)運(yùn)優(yōu)化和配件發(fā)運(yùn)體積改進(jìn)等課題,制定了配送中心服務(wù)區(qū)域優(yōu)化的原則、轉(zhuǎn)運(yùn)配件加車決策方法和保險杠疊放發(fā)運(yùn)方案,三者都立足于提高客戶滿意度、消除運(yùn)輸浪費(fèi)、降低運(yùn)輸成本。
[Abstract]:After-sale accessories are the premise of after-sales service, and have always been an important profit source for automobile manufacturers. The growth of automobile market has slowed down and the adjustment of national policies. Automobile manufacturers are facing unprecedented pressure of after-sale accessories business. On the one hand, the original factory accessories face other channel accessories competition, price is imperative, on the other hand, the original factory accessories must be market-oriented. Improve the efficiency of response to demand and service quality. In the current situation, the original factory accessories need to reduce costs and improve efficiency to overcome the current difficulties. Maintain market position. Improved logistics operations can improve the efficiency of spare parts supply and reduce the cost of accessories. Improve customer satisfaction and reduce logistics costs are the two most important purposes of the logistics operation improvement research of after-sales accessories, and there is a negative relationship between the two at the same time. The promotion of customer satisfaction will often increase logistics costs. This article from after-sales accessories logistics operation of the most important warehousing and transportation links, based on logistics, supply chain, marketing, cost management and other related knowledge. Combining with the problems existing in the logistics operation of Changan Ford after-sale accessories, the author tries to find a way to improve the logistics operation of after-sale accessories which can not only meet the requirements of customers but also reduce the cost. Combined with the analysis of the existing problems. This paper puts forward: any improvement of logistics operation should be based on customer satisfaction; We should balance the relationship between logistics service and logistics cost from the angle of overall situation. Different treatment of different types of accessories, reasonable choice can take into account the overall situation; Try to mobilize the enthusiasm of all departments in the supply chain, use all available resources to ensure the smooth implementation of improvement measures. According to the above ideas to solve the problem, in the warehouse operation improvement part. This paper presents an inventory storage method for aftermarket accessories based on customer expectation and turnover speed of accessories. To solve the problem of centralized storage or scattered storage of spare parts and how much storage. At the same time, it also aims at the shortage of intelligent order and delivery project in operation. In the part of improving transportation management, this paper aims at the optimization of service area of distribution center, the optimization of spare parts transshipment and the improvement of volume of spare parts, which have a great impact on the transportation of aftermarket accessories of Changan Ford. The principle of service area optimization of distribution center, the decision method of adding vehicle for transshipment accessories and the plan of superposition of bumper are established. All three are based on improving customer satisfaction, eliminating transportation waste and reducing transportation cost.
【學(xué)位授予單位】：鄭州大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2017
【分類號】：F426.471;F252

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本文編號：1426569