中國不斷深入的醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革對醫(yī)院經(jīng)營與管理提出了越來越高的要求。政府鼓勵和引導(dǎo)社會資本辦醫(yī)使公立醫(yī)院面臨越來越大的競爭壓力。而醫(yī)院間的競爭已從醫(yī)療技術(shù)競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榫C合服務(wù)能力的競爭,醫(yī)院后勤服務(wù)作為醫(yī)院服務(wù)的重要組成部分和醫(yī)療服務(wù)順利開展的重要保障,在醫(yī)院競爭中扮演著越來越重要的角色。本文研究的對象是甘肅省婦幼保健院后勤服務(wù)管理。甘肅省婦幼保健院是省衛(wèi)計委直屬的非營利性公立保健醫(yī)療機構(gòu),在全省醫(yī)院后勤服務(wù)管理領(lǐng)域有較大的影響力。近年來,該院面對越來越嚴(yán)峻的競爭形勢,包括后勤服務(wù)在內(nèi)的服務(wù)質(zhì)量已關(guān)系到醫(yī)院的生存。同時,醫(yī)院正向急危重癥診療和精準(zhǔn)醫(yī)療方向發(fā)展與轉(zhuǎn)型,需要后勤保障服務(wù)的有效支撐。因此,后勤服務(wù)管理提升已經(jīng)成為關(guān)系到該院的生存和發(fā)展的重要因素。甘肅省婦幼保健院后勤服務(wù)的對象主要包括患者和內(nèi)部職工,本文通過患者滿意度調(diào)查、內(nèi)部員工滿意度調(diào)查及訪談等方式對后勤服務(wù)現(xiàn)狀進行評價。共發(fā)放患者調(diào)查問卷5683份,共收集意見231條。共發(fā)放院內(nèi)職工調(diào)查問卷256份,并對院內(nèi)171名各級員工進行訪談,共收集意見501條。患者與內(nèi)部員工對后勤服務(wù)的滿意度都明顯低于醫(yī)院的期望值。后勤服務(wù)的不足主...

【文章頁數(shù)】：61 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

圖2甘肅省婦幼保健院后勤管理組織架構(gòu)圖表1甘肅省婦幼保健院后勤部門職能部門名稱后勤保衛(wèi)科保障中心安保中心保潔中心洗滌中心營養(yǎng)配餐中心司機班物資庫房財務(wù)/內(nèi)審固定資產(chǎn)管理職能全面負責(zé)全院后勤保障，帶領(lǐng)并指導(dǎo)后后勤負責(zé)全院設(shè)施設(shè)備運行、維護、維修負責(zé)全院安全保衛(wèi)、消防及停車管....

信息網(wǎng)絡(luò)、空調(diào)、開水供應(yīng)等醫(yī)院后勤服務(wù)設(shè)施是否滿足需求溫度濕度調(diào)節(jié)控制設(shè)備、照明設(shè)備運行、環(huán)境噪聲控制及其他設(shè)施完好情況停車引導(dǎo)服務(wù)保安服務(wù)態(tài)度保潔質(zhì)量（環(huán)境衛(wèi)生）保潔員服務(wù)態(tài)度洗滌質(zhì)量（被服衛(wèi)生）飯菜品種、質(zhì)量及味道服務(wù)人員態(tài)度配送效率表7患者調(diào)查年齡構(gòu)成表（歲）18-2....

調(diào)查方式：電話隨訪2173人次，發(fā)放問卷1298份,電子問卷2212,其中無意見患者5506人，占96.89%，有意見患者177人，占3.11%，意見231條。從表8和圖4可以看出患者對后勤服務(wù)的整體滿意度明顯低于醫(yī)院的期望值90%，患者對后勤服務(wù)意見分....

圖5患者對后勤服務(wù)意見分布結(jié)構(gòu)圖表9及圖5表明，患者對后勤服務(wù)意見前三名分別為餐廳服務(wù)態(tài)度、服務(wù)設(shè)施、和保潔質(zhì)量，意見數(shù)分別為54條、39條、32條。圖6患者滿意度調(diào)查意見變化趨勢圖圖6表明，患者對后勤各項服務(wù)意見數(shù)隨時間變化不明顯，說明后勤服務(wù)主

本文編號：4011422