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神經內科病房實施優(yōu)質護理服務管理的研究

發(fā)布日期： 2012-08-02 發(fā)布：  

  2012年第17期目錄       本期共收錄文章20篇

　　摘要：隨著科技、經濟的的快速發(fā)展，醫(yī)學水平和人們的生活水平大幅度提高，單一的治療手段和固定的護理模式已經滿足不了患者的多元化、多層次、個性化的服務要求。因此，在2010年，我國衛(wèi)生系統在全國開始推行“優(yōu)質護理服務示范工程”活動。它有效激發(fā)了護理人員的主觀能動性，為提高護理質量提供了一些行之有效的經驗[1]。在活動開展近一年多的時間里，我院積極倡導“以病人為中心”的服務目標，加強神經內科病房實施優(yōu)質護理服務的管理，為科室進一步優(yōu)化服務內涵、提高服務質量、保障護理安全提供了強有力支持。本文著重討論神經內科服務本身存在的問題和如何通過加強管理從而為病人提供優(yōu)質服務的問題。
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　　關鍵詞：優(yōu)質護理服務 護理質量 服務管理 神經內科
　　【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】B 【文章編號】1008-1879(2012)06-0146-01
　　神經內科科室內，患者多且病情復雜，病情變化快，這就要求護理人員要具備優(yōu)質的服務水平，減輕病人的疾病痛苦，積極配合主治醫(yī)師的治療方案，提高病人的生存質量。神經內科病房實施優(yōu)質服務的管理是保證服務質量的關鍵，管理水平決定了護理團隊的整體工作效率和病人的康復速度，好的管理可以提供優(yōu)質的服務。加強醫(yī)院管理，改善服務態(tài)度，努力提高服務質量，拓寬服務范圍，把醫(yī)療服務做深、做實、做細，為患者提供誠信、優(yōu)質、溫馨、便捷的醫(yī)療服務，有利于構建和諧的醫(yī)患關系，提高醫(yī)院的社會效益和經濟效益[2]。
　　1 神經內科本身存在的問題
　　1.1 神經內科危重病人比較多，護理人員卻明顯不足，許多護理人員常常要負責多個病人。臨床護理人員配備不足一定程度上制約了優(yōu)質護理服務的開展。[3]使得出現錯誤操作和延遲治療的幾率大大增加，就會導致病人不能得到及時有效的專業(yè)護理，往往不利于病人的疾病康復，從而無法提供優(yōu)質的護理服務。
　　1.2 由于醫(yī)院的獎懲制度不夠明確，晉升、評獎評優(yōu)、失誤懲罰等制度都不成熟，無法激發(fā)護理人員的工作積極性，使得他們的服務質量降低，工作主動性差，缺乏與病人基本的病情交流，不利于病人的疾病治療。
　　1.3 神經內科對護理人員個人護理水平的要求較高，護理質量常常直接影響病人的身體健康，但是目前醫(yī)院護理人員的技術不夠規(guī)范，專業(yè)知識技能不夠熟悉，護士水平層次不齊，對病房優(yōu)質護理服務的管理加強有不利影響。
　　1.4 護理環(huán)境存在諸多不和諧因素，比如護理人員工作時間進行過多的私人交流，耽誤正常工作秩序；護理人員責任感差，對病區(qū)自然、人文環(huán)境的好壞無動于衷；病人的陪護者較多使得病房不能保持安靜的治療狀態(tài)，不利于病人的休息、治療。
　　1.5 神經內科病房的病人具有起病急、年齡大、意識障礙等特點，通常病人需要住院治療，老年人、意識障礙的病人有時發(fā)病時會伴有嘔吐，大小便失禁，喊叫等行為，這給其他病人造成不良的影響，同時一些老年患者反映住院期間主要是打針、吃藥，病友間缺乏溝通交流，生活枯燥，不能積極配合治療，這對疾病的治療不利。
　　2 加強優(yōu)質護理服務管理的措施
　　2.1 對護理人員儲備的管理。首先神經內科的主任和護士長應該與醫(yī)院的人力資源部門和人事管路部門積極協調，做好優(yōu)秀護理人員的貯備工作，在應聘時應該選擇專業(yè)知識好、工作責任心強、心細刻苦的護理人員，爭取使得護理人員與病人的比例達標，加強優(yōu)質護理服務質量。
　　2.2 對護士工作積極性的管理。神經內科實行科學的崗位管理制度，做好護理工作的分配任務，讓每位護理人員的工作時間、工作強度、工作風險科學分配，讓她們明確工作任務并積極投入工作，同時還應該設立“優(yōu)質護理服務先進個人”、“十佳護士”等個人業(yè)務評選機制，根據個人付出獲得勞動報酬和晉升機會，通過合理的績效分配來調動護理人員的工作積極性，從而達到利護士人員利病人的目的。
　　2.3 對護士個人素質的管理。病房護理人員的管理者應當經常組織護理人員進行專業(yè)知識的“充電”。精湛的護理技能和扎實的專科護理知識是護士為病人解除病痛的基礎。護士長應對急重癥病人護理的注意要點對護士時常進行提問和強化，給每位護士配備相應的學習資料或者督促其上網自學，在適當的時間組織對所學知識的考核，從而加強護理人員的整體素質，為提供優(yōu)質服務打下良好的基礎。
　　2.4 對護理工作流程的管理。神經內科的護理人員應從病人入院、治療、出院做起，不斷優(yōu)化臨床護理工作的流程，節(jié)約時間，為醫(yī)生實施及時有效的治療爭取寶貴的時間。尤其是對急重癥患者，要盡量簡化手續(xù)和流程，，在治療工作中不耽擱治療，對拿藥、配藥、輸液、化驗檢查工作安排妥當，提高工作效率和質量，利于病人疾病的恢復。
　　2.5 對病房住院環(huán)境的管理。神經內科的病人通常需要長期住院治療，為了患者的早日康復，醫(yī)院應該努力營造一個舒適、溫馨的治療環(huán)境。在患者桌上擺放綠色植物、病房走廊里播放舒緩的音樂、在病房區(qū)設置象棋、看報的區(qū)域，讓病人之間加強交流，使得患者身心愉快、精神放松，利于病人疾病的治療和康復。
　　3 結束語
　　護理質量是護理工作的靈魂。優(yōu)質的護理服務是現代醫(yī)院發(fā)展、提升服務品質的重要保證。對病房實施優(yōu)質護理服務管理使護理人員的意識水平提高。培養(yǎng)護士做一名有文化、懂知識、有愛心、同情心、責任心的好護士[4]。同時，加強病房環(huán)境的人文建設，保證就醫(yī)環(huán)境的溫馨舒適。通過各方面的努力真正的讓患者滿意，家屬放心，讓護士充分發(fā)揮自我價值。
　　參考文獻
　　[1] 于美仙.在創(chuàng)建“基本現代化醫(yī)院”中提高服務質量[J].現代醫(yī)藥衛(wèi)生，2004；20（1）：56
　　[2] 吳馬.醫(yī)院管理年重拳出擊將“以病人為中心”進行到底[J].醫(yī)藥產業(yè)資訊，2006,3（16）：14-17
　　[3] 郭燕紅.合理配置護理人力保障護理工作質量[J].中國護理管理，2003,1（3）：44245
　　[4] 徐平.貼近科室實際拓展優(yōu)質服務內涵[J].解放軍醫(yī)院管理雜志，2009,16（7）：689-690

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