本文選題：KANO模型 + 口腔種植��； 參考：《吉林大學(xué)》2016年碩士論文

【摘要】：研究背景 現(xiàn)代口腔種植學(xué)起源于20世紀(jì)60年代中期Branemark教授的一次發(fā)現(xiàn):鈦與骨組織之間能夠進(jìn)行緊密的結(jié)合,在這一理論基礎(chǔ)之上各國(guó)學(xué)者通過(guò)不斷地探索使得口腔種植學(xué)有了飛速的發(fā)展。相比較于傳統(tǒng)的義齒修復(fù),種植修復(fù)利用了純鈦與骨組織之間能夠進(jìn)行不排斥性結(jié)合這一特性,將純鈦或鈦合金的種植體種植于缺牙區(qū)的骨組織之上,再經(jīng)過(guò)約半年左右的無(wú)負(fù)重骨結(jié)合時(shí)間,然后暴露種植體并在其上部安裝上部結(jié)構(gòu)并制備義齒,最終完成種植修復(fù)。傳統(tǒng)的義齒修復(fù)有很多的弊端和局限,很多的缺牙患者由于種種局限而飽受缺牙的痛苦,而種植修復(fù)以其能夠解決游離端缺失的問(wèn)題、伴有牙周病患者的缺牙區(qū)的修復(fù)問(wèn)題、伴有骨缺損以及重度牙槽突萎縮無(wú)牙頜的牙列修復(fù)等問(wèn)題,而且能夠用于腫瘤手術(shù)上下頜骨切除后的功能性頜骨重建等問(wèn)題,革新了傳統(tǒng)義齒修復(fù)的概念,解決了很多因?yàn)榉N種原因而不能接受傳統(tǒng)修復(fù)方式的患者的痛苦,并逐漸被廣大患者接受,而且取得了迅猛地發(fā)展,成為口腔科中發(fā)展最為迅速的專業(yè)。因此,口腔種植門診患者的數(shù)量在逐年的遞增之中。21世紀(jì)是處在人口的增長(zhǎng)、就診病人的年齡逐漸的老齡化和多元化、想要擁有有更多的天然牙和保持健康的口腔作為整體健康一部分的觀念增強(qiáng)、新的診斷技能、新的早期治療的技術(shù)、新的牙體保存的技術(shù)、專科領(lǐng)域的增多、互聯(lián)網(wǎng)逐漸變?yōu)獒t(yī)患之間進(jìn)行溝通和信息的提取工具等趨勢(shì)的交叉點(diǎn)。而且21世紀(jì),口腔診療服務(wù)的進(jìn)行比以前任何時(shí)候都要注意對(duì)患者的人文關(guān)愛(ài)。同時(shí)伴隨著基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)的發(fā)展和技術(shù)的進(jìn)步,患者對(duì)于口腔診療服務(wù)的期望值也在不斷的提升之中,以后的口腔醫(yī)院和口腔專科診所的配置上將會(huì)使用更多的新的技術(shù)進(jìn)步得成果,用以提升口腔診療服務(wù)的質(zhì)量。所以口腔診療的服務(wù)的進(jìn)行就需要更加能夠經(jīng)得起對(duì)其質(zhì)量的考驗(yàn),也需要口腔專科的醫(yī)師與患者進(jìn)行更加廣泛溝通。作為與患者接觸最頻繁的門診,是一個(gè)綜合性醫(yī)院的窗口,同時(shí)更是口腔等專科醫(yī)院的主要工作地點(diǎn),患者通常會(huì)通過(guò)這家醫(yī)院的門診服務(wù)水平對(duì)醫(yī)院的整體服務(wù)水平進(jìn)行評(píng)判,故而門診的服務(wù)水平的高低能夠在一定程度上影響醫(yī)院的發(fā)展。而與其他服務(wù)行業(yè)相比醫(yī)療行業(yè)的服務(wù)既具有其他服務(wù)行業(yè)的共性,又具有其自身的特色。共性方面主要有五個(gè)特性,主要體現(xiàn)在服務(wù)的差異性、不可分割性、不可儲(chǔ)存性以及顧客的參與性。除此之外醫(yī)院服務(wù)還有其自身的特殊性,主要體現(xiàn)在醫(yī)療服務(wù)具有社會(huì)性和廣泛性、倫理性和公益性、很強(qiáng)的技術(shù)專業(yè)性和復(fù)雜性、很大的風(fēng)險(xiǎn)性、時(shí)間性和連續(xù)性,容易產(chǎn)生誘導(dǎo)需求。因此,積極研究如何提高門診患者的滿意度,了解患者的服務(wù)需求對(duì)提升醫(yī)院的綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力具有非常重要的意義。研究目的1.通過(guò)對(duì)種植門診患者需求的獲取和對(duì)Kano模型兩個(gè)方面的有關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行回顧與分析,在Kano模型基本原理之上,使用取最大值和計(jì)算相關(guān)系數(shù)的方法,提出基于Kano模型的口腔種植患者服務(wù)需求選項(xiàng)。2.通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查與研究分析從理論上確定種植門診患者的服務(wù)需求選項(xiàng)以及需求選項(xiàng)各種屬性的分類,為口腔種植門診的醫(yī)護(hù)人員提供更好的服務(wù)提供選擇的依據(jù)。研究方法本文主要采用以下幾個(gè)方面的研究方法對(duì)研究問(wèn)題進(jìn)行探討1.查閱文獻(xiàn)法以中文關(guān)鍵詞患者患者滿意度、服務(wù)需求、KANO模型等關(guān)鍵詞在中國(guó)知網(wǎng)、維普數(shù)據(jù)庫(kù)、萬(wàn)方數(shù)據(jù)庫(kù)、讀秀搜索等數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)進(jìn)行檢索;以英文關(guān)鍵詞組satisfaction of patients、service needs、KANO model等在google scholar、science direct、Pub Med等外文數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行系統(tǒng)檢索。通過(guò)查閱文獻(xiàn),了解各種服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)方法和模型進(jìn)行評(píng)估和分析,初步掌握與本次研究相關(guān)的資料,了解了在患者滿意度、Kano模型等方面已經(jīng)取得的理論成功,進(jìn)而最終確立了本次研究的理論基礎(chǔ)框架。2.預(yù)調(diào)查法在通過(guò)對(duì)相關(guān)文獻(xiàn)檢索分析之后,得出了原始的患者需求項(xiàng)問(wèn)卷的初稿,并針對(duì)一些具有代表性的患者進(jìn)行小樣本發(fā)放調(diào)查。而后對(duì)回收的調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行總結(jié)分析,并結(jié)合患者的反饋對(duì)初始問(wèn)卷各選項(xiàng)進(jìn)行修正,從而確定門診患者的初始需求選項(xiàng)。3.問(wèn)卷調(diào)查法在Kano理論的基礎(chǔ)之上,通過(guò)預(yù)調(diào)查確定種植門診患者的初始個(gè)性化需求選項(xiàng),并在此基礎(chǔ)之上設(shè)計(jì)出調(diào)查問(wèn)卷,以長(zhǎng)春市某口腔醫(yī)院種植科患者為調(diào)查對(duì)象,采用在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放問(wèn)卷進(jìn)行解釋指導(dǎo)患者填寫并當(dāng)場(chǎng)回收的方法,最終了解種植門診患者的服務(wù)需求選項(xiàng)排序。4.統(tǒng)計(jì)分析方法本次研究的所有數(shù)據(jù)均采用SPSS 18.0進(jìn)行整理分析。對(duì)調(diào)查對(duì)象的基本信息進(jìn)行描述性分析。根據(jù)KANO模型分析法,確定種植科門診服務(wù)的需求屬性,計(jì)算出各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)的滿意度及重要度。信度采用α系數(shù)評(píng)價(jià),效度采用因子分析評(píng)價(jià)。檢驗(yàn)水準(zhǔn)α=0.05。研究結(jié)果1.基于KANO模型構(gòu)建了口腔種植門診患者的服務(wù)需求屬性。2.通過(guò)預(yù)調(diào)查的問(wèn)卷研究提出了口腔種植門診患者的服務(wù)需求選項(xiàng)共28項(xiàng):綠色植物、指示標(biāo)識(shí)、洗手間衛(wèi)生、健康教育資料、飲用水、叫號(hào)系統(tǒng)、就診信息、診療服務(wù)的禮貌性、傾聽主訴、主動(dòng)詢問(wèn)、仔細(xì)檢查、解釋診斷、診療建議、回答疑問(wèn)、參考患者意見、保護(hù)隱私、解釋檢查結(jié)果、用藥指導(dǎo)、患者對(duì)疾病的了解、醫(yī)療輔助科室服務(wù)、門診服務(wù)臺(tái)人員、預(yù)檢分診處服務(wù)情況、候診處服務(wù)情況、收費(fèi)制度、專家門診、電子信息化、就診安全性、預(yù)約系統(tǒng);3.根據(jù)KANO模型制定的問(wèn)卷調(diào)查,將服務(wù)需求選項(xiàng)進(jìn)行分類結(jié)果如下:期望屬性有:洗手間衛(wèi)生、飲用水服務(wù)、就診信息、服務(wù)禮貌、解釋診斷、耐心回答疑問(wèn)、參考意見、保護(hù)我的隱私、門診服務(wù)臺(tái)、預(yù)檢分診處、電子信息化;魅力屬性有:綠色植物、語(yǔ)音叫號(hào)、對(duì)疾病的了解、醫(yī)療輔助科室、候診處、預(yù)約系統(tǒng);必備屬性有:指示標(biāo)識(shí)、健康教育資料、傾聽主訴、主動(dòng)詢問(wèn)、檢查仔細(xì)、診療建議、解釋結(jié)果、用藥指導(dǎo)、收費(fèi)項(xiàng)目、專家門診、就診時(shí)的安全。研究結(jié)論 根據(jù)KANO模型問(wèn)卷的構(gòu)建以及對(duì)調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計(jì)學(xué)的分析,構(gòu)建了基于KANO模型的口腔種植門診患者服務(wù)需求屬性,在需求屬性中有11個(gè)必備質(zhì)量需求屬性,11個(gè)期望質(zhì)量需求屬性和6個(gè)魅力質(zhì)量需求屬性。
[Abstract]:In the 21st century , there are many defects and limitations of the traditional denture restoration . Based on Kano ' s theory , this paper makes a summary and analysis of the patient ' s satisfaction , service needs , KanO model and so on . The service requirement options are classified as follows : health , drinking water service , medical assistance department , outpatient service desk , medical auxiliary department , clinic service desk , pre - examination and consultation office , electronic informatization , and charm attribute : green plant , voice call number , knowledge about disease , medical auxiliary department , waiting room , reservation system ; mandatory attribute : indicator identification and health education data , The paper constructs the service requirement attribute of oral planting outpatient service based on KanO model , and has 11 mandatory quality demand attributes , 11 desired quality demand attributes and 6 charm quality demand attributes in the demand attribute .
【學(xué)位授予單位】：吉林大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號(hào)】：R783.6

【參考文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 杜天翼;范關(guān)榮;王彤;俞軍;鄒冬冬;陳淑雯;薛迪;;公立醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量病人滿意度測(cè)評(píng)量表研究[J];中國(guó)醫(yī)院管理;2015年12期

2 李騰輝;石應(yīng)康;文進(jìn);;基于Kano模型的三甲醫(yī)院門診服務(wù)調(diào)查分析[J];中國(guó)醫(yī)院管理;2015年04期

3 劉志遠(yuǎn);王鴻捷;孫莉;高波;施欣;;KANO模型在獻(xiàn)血服務(wù)質(zhì)量管理中的應(yīng)用研究[J];中國(guó)輸血雜志;2014年05期

4 張卓一;黃小民;周晶晶;蘇建明;;Kano模型在急診服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)中的應(yīng)用[J];醫(yī)院管理論壇;2013年08期

5 陳群;郭世莉;李靜言;彭文濤;;基于Kano模型的口腔頜面部腫瘤住院患者支持性照護(hù)需求分析[J];重慶醫(yī)學(xué);2013年18期

6 陳俊虎;王燕燕;蘇汝好;吳進(jìn)軍;;基于Kano模型的醫(yī)院門診服務(wù)需求調(diào)查分析[J];重慶醫(yī)學(xué);2012年31期

7 陶小紅;時(shí)維東;;基于服務(wù)質(zhì)量差距模型改進(jìn)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)質(zhì)量[J];護(hù)理管理雜志;2011年08期

8 姚志清;葉發(fā)明;吳婧梅;王莉蓉;王穎;王增香;;口腔�？漆t(yī)院的護(hù)理安全管理[J];護(hù)士進(jìn)修雜志;2009年11期

9 羅杰;許大國(guó);;Kano模式與藍(lán)海戰(zhàn)略四步動(dòng)作坐標(biāo)格相結(jié)合 提高醫(yī)院質(zhì)量管理[J];中國(guó)醫(yī)院管理;2008年08期

10 段黎明;黃歡;;QFD和Kano模型的集成方法及應(yīng)用[J];重慶大學(xué)學(xué)報(bào);2008年05期

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前1條

1 邵維君;醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理與病人滿意度的研究[D];復(fù)旦大學(xué);2008年

，

本文編號(hào)：1981306