1、"諾"文化服務(wù)體系。"諾"文化服 務(wù)體系是指通過(guò)開(kāi)展豐富多彩的會(huì)員教育、 文化宜教、扶貧幫困等活動(dòng)，引導(dǎo)會(huì)員樹(shù)立 正確的經(jīng)煙理念和價(jià)值觀，形成一個(gè)以 "諾"文化理念為中心的服務(wù)品牌。其主要 內(nèi)容包括一套"文化體系"和三套"服務(wù)機(jī)  制念體系，三套"服務(wù)機(jī)制"分別指會(huì)員培訓(xùn) 服務(wù)機(jī)制、扶貧幫困服務(wù)機(jī)制和文化宣教 服務(wù)機(jī)制。

　　其中"諾文化"理念體系的運(yùn)作模式 是在我們煙草企業(yè)"容"文化的大背景下， 建立并宣貫以"諾文化"為主題的9大核心 理念和基本理念，主要包括"和合興業(yè)感 恩"的協(xié)會(huì)使命、"共創(chuàng)經(jīng)營(yíng)效益共享市 場(chǎng)和諧共贏社會(huì)尊重"的協(xié)會(huì)愿景、"踐 諾篤行、義利相生"的核心價(jià)值觀和"我賣(mài) 我安心 你買(mǎi)你放心"的經(jīng)營(yíng)理念等。會(huì) 員培訓(xùn)服務(wù)機(jī)制的運(yùn)作模式是制定會(huì)員培 訓(xùn)管理辦法，將會(huì)員培訓(xùn)納入常態(tài)化管理， 定期開(kāi)展面向全體會(huì)員的培訓(xùn)活動(dòng)。扶貧 幫困服務(wù)機(jī)制的運(yùn)作模式是建立扶貧幫困 專(zhuān)項(xiàng)基金，每年春節(jié)針對(duì)困難會(huì)員開(kāi)展春 節(jié)送咀暖活動(dòng)，會(huì)員一旦遭受天災(zāi)人禍、重 大疾病可向協(xié)會(huì)申請(qǐng)救濟(jì)幫助。文化宣教 服務(wù)機(jī)制的運(yùn)作模式是開(kāi)展會(huì)員文體活動(dòng)， 增強(qiáng)協(xié)會(huì)的凝聚力g與煙草局綜合室協(xié)作 編發(fā)《炎煙園地》刊物，、刊發(fā)會(huì)員的稿件， 同時(shí)建設(shè)了一支通訊員隊(duì)伍，加強(qiáng)協(xié)會(huì)宣 傳力度，樹(shù)立良好社團(tuán)形象。

　　炎陵縣卷煙經(jīng)營(yíng)者協(xié)會(huì)自推行"諾"文 化服務(wù)體系以來(lái)，在提升會(huì)員素質(zhì)、增強(qiáng)協(xié) 會(huì)凝聚力等工作方面取得了長(zhǎng)足進(jìn)步。一 是2005-2010年，共計(jì)開(kāi)展會(huì)員培訓(xùn)85場(chǎng) 次，包括協(xié)會(huì)工作業(yè)務(wù)培訓(xùn)II、卷煙經(jīng)營(yíng)培 訓(xùn)1/、法律法規(guī)培訓(xùn)II、通訊員培訓(xùn)1/、計(jì)算機(jī)培 訓(xùn)、新辦證會(huì)員培訓(xùn)1/、網(wǎng)上訂貨培訓(xùn)等方 面，使會(huì)員在各個(gè)方面都有所提高。二是會(huì) 員活動(dòng)豐富多彩，除了每年例行的會(huì)員文 體活動(dòng)外，部分分會(huì)還大膽創(chuàng)新，結(jié)合自身 實(shí)際開(kāi)展了有利身心的會(huì)員活動(dòng)。如:該縣 鹿原分會(huì)白發(fā)組成舞龍隊(duì)，并訓(xùn)練成為專(zhuān) 業(yè)的舞龍班子。三是"協(xié)會(huì)為家"的意識(shí)深 入人心，會(huì)員當(dāng)中互幫互助的行為大量涌 現(xiàn)。如:我縣鹿原分會(huì)會(huì)員長(zhǎng)期資助2名學(xué) 生，不僅僅集體從物資上提供幫助，還從日 常生活和學(xué)習(xí)上給予關(guān)心，在他們的幫助 下，其中一名學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī)從落后生進(jìn) 到了前5名。2005-2010年底，協(xié)會(huì)及各級(jí) 分會(huì)共為困難會(huì)員提供幫助85700元。白發(fā) 組織捐款活動(dòng)6次，參加捐款的會(huì)員達(dá)900余人次。

　　2、信息化工程體系。信息化T程體系 是指煙協(xié)為幫助會(huì)員順應(yīng)信息化發(fā)展需要、 提升現(xiàn)代化素質(zhì)而推出的一項(xiàng)引導(dǎo)會(huì)員購(gòu) 置信息化設(shè)備、掌握信息化手段的一系列 工作措施。主要包括"軟硬件"兩個(gè)方面的 內(nèi)容:硬件是指會(huì)員開(kāi)展信息化所必備的 工具，如計(jì)算機(jī)設(shè)備、互聯(lián)網(wǎng)、協(xié)會(huì)網(wǎng)站 等g軟件是指會(huì)員操作計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)的 能力。

　　其運(yùn)作模式如f:一」是號(hào)|導(dǎo)會(huì)員購(gòu)置 計(jì)算機(jī)上網(wǎng)設(shè)備，為信息化工程的推行提 供設(shè)備保障二是建立一個(gè)協(xié)會(huì)網(wǎng)站，使協(xié) 會(huì)網(wǎng)站成為廣大會(huì)員獲取煙草信息、學(xué)習(xí) 經(jīng)營(yíng)知識(shí)、提高經(jīng)煙效益的-個(gè)重要窗口， 讓其感受到信息化對(duì)其卷煙經(jīng)營(yíng)帶來(lái)的便 利和好處;二是在全縣開(kāi)展計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)操 作培訓(xùn)，指導(dǎo)會(huì)員掌握計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的操作 技能。

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　　至2010年底，該縣74%的會(huì)員購(gòu)置了計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，參加了計(jì)算機(jī)操作培訓(xùn)。 也正是有這樣的工作基礎(chǔ)，盡管我縣地處 山區(qū)，甚至有許多村落尚未覆蓋互聯(lián)網(wǎng)信 號(hào)，但依然有90%的卷煙零售戶(hù)實(shí)施了網(wǎng)上訂貨。

　　3、綜合管理軟件。綜合管理軟件是炎 陵縣卷煙經(jīng)營(yíng)者協(xié)會(huì)于2010年設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的 一套軟件系統(tǒng)，包含會(huì)員管理、財(cái)務(wù)管理、 考核管理、檔案管理、信息反饋、會(huì)員關(guān)懷等模塊內(nèi)容，功能強(qiáng)大、適應(yīng)面廣，是協(xié)會(huì) 內(nèi)勤管理的有力工具。日前，此軟件系統(tǒng)正 在進(jìn)行調(diào)試完善和基礎(chǔ)資料錄入工作，這 將極大地推進(jìn)卷煙經(jīng)營(yíng)者在協(xié)會(huì)管理水平的提高。

　　二、實(shí)施"五大體系、一套軟件"管 理模式的必要性和可行性

　　1、從行業(yè)政策來(lái)看，"五大體系、一 套軟件"管理模式與"卷煙上水平"的行業(yè) 目標(biāo)一致。當(dāng)前，全國(guó)煙草行業(yè)正掀起一場(chǎng) "卷煙上水平"的宏偉戰(zhàn)役，零售終端建設(shè) 上水平也成為擺在各級(jí)局、公司面前的一 項(xiàng)重要課題，網(wǎng)上訂貨、現(xiàn)代物流、自營(yíng)店 建設(shè)、合理布局等工作正是行業(yè)各級(jí)圍繞 零售終端建設(shè)而采取的一系列措施，取得 了很好的效果。然而，這些措施都是行業(yè) "自彈臼唱

　　終端主體放在"本位"角度考慮'其應(yīng)用實(shí) 施在卷煙零售終端建設(shè)過(guò)程中還存在一定 的局限性。因此，要有效開(kāi)展零售終端建 設(shè)，還需要充分發(fā)揮卷煙零售戶(hù)的廣泛力 量，引導(dǎo)其通過(guò)行之有效的管理模式，與零 售終端形成利益共同體、文化共同體和發(fā) 展共同體，促使協(xié)會(huì)自律管理與零售終端 建設(shè)有效"接軌"。"五大體系"的協(xié)會(huì)管理模式分別從對(duì)會(huì)員的管理定位、利益定位、 形象定位、文化定位、能力定位出發(fā)加以構(gòu) 建，涵蓋了卷煙零售終端建設(shè)的重要工作， 是當(dāng)前卷煙零售終端建設(shè)工作的有效途徑。

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