1、"諾"文化服務(wù)體系。"諾"文化服 務(wù)體系是指通過開展豐富多彩的會員教育、 文化宜教、扶貧幫困等活動，引導(dǎo)會員樹立 正確的經(jīng)煙理念和價值觀，形成一個以 "諾"文化理念為中心的服務(wù)品牌。其主要 內(nèi)容包括一套"文化體系"和三套"服務(wù)機  制念體系，三套"服務(wù)機制"分別指會員培訓(xùn) 服務(wù)機制、扶貧幫困服務(wù)機制和文化宣教 服務(wù)機制。

　　其中"諾文化"理念體系的運作模式 是在我們煙草企業(yè)"容"文化的大背景下， 建立并宣貫以"諾文化"為主題的9大核心 理念和基本理念，主要包括"和合興業(yè)感 恩"的協(xié)會使命、"共創(chuàng)經(jīng)營效益共享市 場和諧共贏社會尊重"的協(xié)會愿景、"踐 諾篤行、義利相生"的核心價值觀和"我賣 我安心 你買你放心"的經(jīng)營理念等。會 員培訓(xùn)服務(wù)機制的運作模式是制定會員培 訓(xùn)管理辦法，將會員培訓(xùn)納入常態(tài)化管理， 定期開展面向全體會員的培訓(xùn)活動。扶貧 幫困服務(wù)機制的運作模式是建立扶貧幫困 專項基金，每年春節(jié)針對困難會員開展春 節(jié)送咀暖活動，會員一旦遭受天災(zāi)人禍、重 大疾病可向協(xié)會申請救濟幫助。文化宣教 服務(wù)機制的運作模式是開展會員文體活動， 增強協(xié)會的凝聚力g與煙草局綜合室協(xié)作 編發(fā)《炎煙園地》刊物，、刊發(fā)會員的稿件， 同時建設(shè)了一支通訊員隊伍，加強協(xié)會宣 傳力度，樹立良好社團形象。

　　炎陵縣卷煙經(jīng)營者協(xié)會自推行"諾"文 化服務(wù)體系以來，在提升會員素質(zhì)、增強協(xié) 會凝聚力等工作方面取得了長足進步。一 是2005-2010年，共計開展會員培訓(xùn)85場 次，包括協(xié)會工作業(yè)務(wù)培訓(xùn)II、卷煙經(jīng)營培 訓(xùn)1/、法律法規(guī)培訓(xùn)II、通訊員培訓(xùn)1/、計算機培 訓(xùn)、新辦證會員培訓(xùn)1/、網(wǎng)上訂貨培訓(xùn)等方 面，使會員在各個方面都有所提高。二是會 員活動豐富多彩，除了每年例行的會員文 體活動外，部分分會還大膽創(chuàng)新，結(jié)合自身 實際開展了有利身心的會員活動。如:該縣 鹿原分會白發(fā)組成舞龍隊，并訓(xùn)練成為專 業(yè)的舞龍班子。三是"協(xié)會為家"的意識深 入人心，會員當(dāng)中互幫互助的行為大量涌 現(xiàn)。如:我縣鹿原分會會員長期資助2名學(xué) 生，不僅僅集體從物資上提供幫助，還從日 常生活和學(xué)習(xí)上給予關(guān)心，在他們的幫助 下，其中一名學(xué)生的學(xué)習(xí)成績從落后生進 到了前5名。2005-2010年底，協(xié)會及各級 分會共為困難會員提供幫助85700元。白發(fā) 組織捐款活動6次，參加捐款的會員達900余人次。

　　2、信息化工程體系。信息化T程體系 是指煙協(xié)為幫助會員順應(yīng)信息化發(fā)展需要、 提升現(xiàn)代化素質(zhì)而推出的一項引導(dǎo)會員購 置信息化設(shè)備、掌握信息化手段的一系列 工作措施。主要包括"軟硬件"兩個方面的 內(nèi)容:硬件是指會員開展信息化所必備的 工具，如計算機設(shè)備、互聯(lián)網(wǎng)、協(xié)會網(wǎng)站 等g軟件是指會員操作計算機和互聯(lián)網(wǎng)的 能力。

　　其運作模式如f:一」是號|導(dǎo)會員購置 計算機上網(wǎng)設(shè)備，為信息化工程的推行提 供設(shè)備保障二是建立一個協(xié)會網(wǎng)站，使協(xié) 會網(wǎng)站成為廣大會員獲取煙草信息、學(xué)習(xí) 經(jīng)營知識、提高經(jīng)煙效益的-個重要窗口， 讓其感受到信息化對其卷煙經(jīng)營帶來的便 利和好處;二是在全縣開展計算機網(wǎng)絡(luò)操 作培訓(xùn)，指導(dǎo)會員掌握計算機網(wǎng)絡(luò)的操作 技能。

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　　至2010年底，該縣74%的會員購置了計算機網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，參加了計算機操作培訓(xùn)。 也正是有這樣的工作基礎(chǔ)，盡管我縣地處 山區(qū)，甚至有許多村落尚未覆蓋互聯(lián)網(wǎng)信 號，但依然有90%的卷煙零售戶實施了網(wǎng)上訂貨。

　　3、綜合管理軟件。綜合管理軟件是炎 陵縣卷煙經(jīng)營者協(xié)會于2010年設(shè)計開發(fā)的 一套軟件系統(tǒng)，包含會員管理、財務(wù)管理、 考核管理、檔案管理、信息反饋、會員關(guān)懷等模塊內(nèi)容，功能強大、適應(yīng)面廣，是協(xié)會 內(nèi)勤管理的有力工具。日前，此軟件系統(tǒng)正 在進行調(diào)試完善和基礎(chǔ)資料錄入工作，這 將極大地推進卷煙經(jīng)營者在協(xié)會管理水平的提高。

　　二、實施"五大體系、一套軟件"管 理模式的必要性和可行性

　　1、從行業(yè)政策來看，"五大體系、一 套軟件"管理模式與"卷煙上水平"的行業(yè) 目標(biāo)一致。當(dāng)前，全國煙草行業(yè)正掀起一場 "卷煙上水平"的宏偉戰(zhàn)役，零售終端建設(shè) 上水平也成為擺在各級局、公司面前的一 項重要課題，網(wǎng)上訂貨、現(xiàn)代物流、自營店 建設(shè)、合理布局等工作正是行業(yè)各級圍繞 零售終端建設(shè)而采取的一系列措施，取得 了很好的效果。然而，這些措施都是行業(yè) "自彈臼唱

　　終端主體放在"本位"角度考慮'其應(yīng)用實 施在卷煙零售終端建設(shè)過程中還存在一定 的局限性。因此，要有效開展零售終端建 設(shè)，還需要充分發(fā)揮卷煙零售戶的廣泛力 量，引導(dǎo)其通過行之有效的管理模式，與零 售終端形成利益共同體、文化共同體和發(fā) 展共同體，促使協(xié)會自律管理與零售終端 建設(shè)有效"接軌"。"五大體系"的協(xié)會管理模式分別從對會員的管理定位、利益定位、 形象定位、文化定位、能力定位出發(fā)加以構(gòu) 建，涵蓋了卷煙零售終端建設(shè)的重要工作， 是當(dāng)前卷煙零售終端建設(shè)工作的有效途徑。

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