本文關(guān)鍵詞：中美網(wǎng)絡(luò)酒店評(píng)論文本中的抱怨策略研究及文化闡釋

  更多相關(guān)文章： 言語行為 網(wǎng)絡(luò)酒店評(píng)論文本 抱怨語 抱怨策略 跨文化交際

【摘要】：隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展,互聯(lián)網(wǎng)越來越廣泛地應(yīng)用于人們的生活和工作中。網(wǎng)絡(luò)也給大眾提供了一個(gè)自由發(fā)表意見的平臺(tái)。消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上對(duì)消費(fèi)品的評(píng)論，不僅可以給其他消費(fèi)者提供意見和決策性的參考信息，而且還可以給賣家提供一些改進(jìn)措施。因此，這種文本也越來越流行于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上。本文從全球最大的旅游評(píng)論網(wǎng)站—TripAdvisor的中國站點(diǎn)和美國站點(diǎn)中選取酒店負(fù)面評(píng)論作為語料。由于酒店負(fù)面評(píng)論文本中的特征符合許多學(xué)者(Olshtain and Weinbach,1987,Edwards,2005, Sacks,1992)對(duì)抱怨語所下的定義，因此，可以將其視為抱怨語，同時(shí)分析其使用的抱怨策略。 本文的研究目的是通過建立新的抱怨策略模式來對(duì)比分析中美抱怨策略，找出相似性和差異性，并用跨文化交際理論中的高/低語境文化（Hall,1976）和個(gè)人主義/集體主義(Hofstede,1983)來解釋差異性。針對(duì)以上研究目的,本文提出了以下三個(gè)問題:1)中美網(wǎng)絡(luò)酒店抱怨語中的抱怨策略有哪些？2)中美抱怨策略的相似性和差異性有哪些？3)潛在的不同文化模式是如何導(dǎo)致這種差異性的？針對(duì)以上研究問題，本文收集到48篇中文語料和90篇英文語料進(jìn)行分析。并用SPSS18.0數(shù)據(jù)分析軟件對(duì)中美文本做獨(dú)立樣本T檢驗(yàn)，探討差異性是否顯著。 通過文本分析和對(duì)比分析，得到如下結(jié)果：首先，以O(shè)lshtain和Weinbach(1987)以及Trosborg (1995)的抱怨策略模式為基礎(chǔ)，通過實(shí)證研究相關(guān)語料，建立了新的抱怨策略模式，包括六個(gè)大的抱怨策略和七個(gè)小的抱怨策略，它們是策略一（抱怨中包含正面評(píng)論）、策略二（表達(dá)煩惱或不滿）、策略三（明顯抱怨）、小策略三A（表達(dá)抱怨者的期望）、小策略三B（明顯提及抱怨）、小策略三C（直接描寫不可接受的行為）、策略四（潛在威脅）、小策略四A（給讀者推薦和建議）、小策略四B（給讀者警告）、策略五（譴責(zé)和警告）、策略六（請(qǐng)求修改）、小策略六A （向酒店服務(wù)人員提出修改）、小策略六B（給酒店提出修改的建議）。第二，相似性：首先，中美最常使用的三種策略都是相同的，即策略三、策略一和策略六；其次，中美對(duì)策略三和小策略三C的使用比例均為百分之百；另外，在表達(dá)抱怨的過程中，中美使用的文字有一些相似性。第三，差異性：有三個(gè)大策略和三個(gè)小策略在中美抱怨語中的差異性顯著。其中，只有策略一在中國抱怨語中出現(xiàn)的頻率比在美國抱怨語中出現(xiàn)的頻率高。小策略三B，策略四，小策略四A，策略五，，小策略六B在美國抱怨語中出現(xiàn)的頻率比在中國抱怨語中出現(xiàn)的頻率高。 總的來說，中國文本嘗試避免對(duì)酒店造成威脅,尋求和諧共處。相對(duì)于美國文本，它們傾向于更委婉、含蓄地表達(dá)對(duì)酒店的抱怨。然而,美國文本沒有考慮太多給酒店造成的威脅。它們傾向于直接表達(dá)對(duì)酒店的抱怨或負(fù)面情緒而不會(huì)過多地考慮酒店的利益。因此，我們應(yīng)該從跨文化的角度上去理解抱怨言語行為，從而更好地學(xué)習(xí)和利用這種言語行為。
【關(guān)鍵詞】：言語行為 網(wǎng)絡(luò)酒店評(píng)論文本 抱怨語 抱怨策略 跨文化交際
【學(xué)位授予單位】：重慶大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號(hào)】：H313;H136
【目錄】：

• 中文摘要3-5
• ABSTRACT5-9
• Chapter One Introduction9-14
• 1.1 Study Background9-12
• 1.1.1 Consumer-generated Content (CGC) and Computer-mediated Communication (CMC)9-10
• 1.1.2 Study on the Speech Act of Complaining10-12
• 1.2 Purpose of the Study12
• 1.3 Significance of the Study12-13
• 1.4 Organization of the Thesis13-14
• Chapter Two Literature Review14-27
• 2.1 Definition of Complaint14-15
• 2.2 Two Models of Complaint Strategies15-19
• 2.2.1 Olshtain and Weinbach’s Complaint Strategies16-17
• 2.2.2 Trosborg’s Complaint Strategies17-19
• 2.3 Working Framework for Current Study19-21
• 2.4 Theories on Intercultural Communication21-23
• 2.4.1 Language, Culture and Intercultural Communication21-22
• 2.4.2 Hofstede’s Culture Dimension of Individualism and Collectivism22
• 2.4.3 Hall’s Theory of High-Context and Low-Context22-23
• 2.5 Previous Studies on Speech Act of Complaining23-27
• 2.5.1 Relevant Studies on the Two Models of Complaint Strategies23-24
• 2.5.2 Comparative Studies on the Speech Act of Complaining in Cultural Perspective24-27
• Chapter Three Methodology27-31
• 3.1 Research Questions27
• 3.2 Sample Collection27-29
• 3.2.1 TripAdvisor27-28
• 3.2.2 Principles of Selecting Samples28-29
• 3.2.3 Selection of Samples29
• 3.3 Sample Analysis29-31
• 3.3.1 Principles of Analyzing Samples29-30
• 3.3.2 Procedure of Analyzing Samples30-31
• Chapter Four Results and Discussions31-56
• 4.1 Results of Complaint Strategies31-36
• 4.1.1 The New Model of Complaint Strategies31-34
• 4.1.2 Complaint Strategies in Chinese Samples34-35
• 4.1.3 Complaint Strategies in American Samples35-36
• 4.2 Comparison of Complaint Strategies between Chinese andAmerican Samples36-44
• 4.2.1 Comparison of Chinese and American Samples according to the Prior Order of Complaint Strategies36-37
• 4.2.2 Comparison of Every Complaint Strategy between Chinese and American Samples37-44
• 4.3 Detailed Sample Analysis44-50
• 4.3.1 Complaint Strategies in the Chinese Samples44-47
• 4.3.2 Complaint Strategies in the American Samples47-50
• 4.4 Discussions50-55
• 4.4.1 Similarities of Complaint Strategies between Chinese and American Samples51-52
• 4.4.2 Differences of Complaint Strategies between Chinese and American Samples52-55
• 4.5 Summary55-56
• Chapter Five Conclusions and Implications56-59
• 5.1 Summary of the Findings56-57
• 5.2 Implications of the Present Study57-58
• 5.3 Limitations and Suggestions for Future Studies58-59
• Acknowledgements59-60
• References60-65
• Appendix65-67
• Appendix A 作者在攻讀碩士學(xué)位期間發(fā)表的論文目錄65
• Appendix B Some Samples65-67

【參考文獻(xiàn)】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前2條

1 趙英玲;論英語直接抱怨語與間接抱怨語[J];東北師大學(xué)報(bào);2003年05期

2 顧曰國;John Searle的言語行為理論:評(píng)判與借鑒[J];國外語言學(xué);1994年03期

本文編號(hào)：932831