公務(wù)員在中國行政體制中扮演著非常重要的角色,他們廣泛地在各行各業(yè)中工作,其中有一部分集中于政務(wù)大廳,為百姓辦理相關(guān)行政事務(wù)。本文即以西安市政務(wù)大廳公務(wù)員的日常用語為研究對象,從群眾的視角研究其語言服務(wù)的現(xiàn)狀以及群眾對其語言服務(wù)的評價,并在此基礎(chǔ)上對西安市政務(wù)大廳語言服務(wù)高滿意度形成原因進行分析。本論文主要有5章內(nèi)容。第一章為緒論,主要介紹了語言服務(wù)被應(yīng)用到的具體領(lǐng)域以及前人對公務(wù)員的語言研究,并據(jù)此闡述了本文的選題緣由、研究價值及研究內(nèi)容等方面。第二章根據(jù)調(diào)查問卷的反饋,從語言、副語言以及整體滿意度三個方面對西安市政務(wù)大廳工作人員的語言服務(wù)現(xiàn)狀進行描寫。第三章分析了群眾對工作人員語言服務(wù)的評價以及社會因素與評價之間的的關(guān)系。第四章則從工作人員和群眾兩個角度分析了西安市政務(wù)大廳語言服務(wù)高滿意的原因,結(jié)合正反兩方面相關(guān)案例對理論進行闡述。第五章以解決問題為目的,說明提出辦公用語規(guī)劃的必要性及改善的具體建議。在這篇文章中筆者想要闡述的觀點有以下幾點:（1）語言和副語言分為四個方面,包括普通話方言選擇、禮貌用語的使用、面部表情、體姿動作。從這些方面看,西安市政務(wù)大廳工作人員提供的服務(wù)現(xiàn)狀很好,... 

【文章來源】：陜西師范大學(xué)陜西省 211工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：65 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

圖３－１性別與語言選擇??

【參考文獻】：
期刊論文
[1]澳門公務(wù)員的普通話語言能力及使用情形[J]. 孔繁清,何永安,胡波,曹洋.  江蘇師范大學(xué)學(xué)報(哲學(xué)社會科學(xué)版). 2017(06)
[2]新疆維吾爾族大學(xué)生的語言態(tài)度[J]. 王娟.  陜西師范大學(xué)學(xué)報(哲學(xué)社會科學(xué)版). 2017(04)
[3]北京黨政機關(guān)人士的稱呼模式研究[J]. 劉永厚,鄭雙.  北京科技大學(xué)學(xué)報(社會科學(xué)版). 2017(03)
[4]翻譯的語言服務(wù)轉(zhuǎn)向[J]. 吳玲蘭.  外語與翻譯. 2017(02)
[5]政府網(wǎng)站語言文字規(guī)范評估簡論[J]. 施麟麒.  當代修辭學(xué). 2017(01)
[6]語言輿情與語言規(guī)劃[J]. 魏暉.  語言文字應(yīng)用. 2017(01)
[7]國內(nèi)語言服務(wù)研究的現(xiàn)狀、問題和未來[J]. 仲偉合,許勉君.  上海翻譯. 2016(06)
[8]“一帶一路”背景下漢語國際傳播及其特點[J]. 杜敏.  青海師范大學(xué)學(xué)報(哲學(xué)社會科學(xué)版). 2016(05)
[9]廣州青少年語言使用與語言態(tài)度調(diào)查與分析[J]. 徐暉明,周喆.  語言文字應(yīng)用. 2016(03)
[10]語言服務(wù)的顯性價值與隱性價值——兼及語言經(jīng)濟貢獻度研究的思考[J]. 李現(xiàn)樂.  語言文字應(yīng)用. 2016(03)

博士論文
[1]西安市城中村語言使用狀況調(diào)查研究[D]. 李瓊.陜西師范大學(xué) 2015

碩士論文
[1]語言服務(wù)視角下的銀行語言狀況調(diào)查[D]. 沈佩.揚州大學(xué) 2016
[2]醫(yī)療行業(yè)語言服務(wù)調(diào)查研究[D]. 龔余娟.揚州大學(xué) 2015
[3]電視劇中的沖突性話語研究[D]. 謝德汾.陜西師范大學(xué) 2015
[4]新鄉(xiāng)市公務(wù)員語言使用情況調(diào)查[D]. 王雪錦.陜西師范大學(xué) 2015



本文編號：3230260