本文關(guān)鍵詞：廣告?zhèn)髅焦究蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：隨著經(jīng)濟(jì)的全球化與網(wǎng)絡(luò)化成為世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然趨勢(shì),以及公司之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,客戶己經(jīng)成為企業(yè)與公司爭(zhēng)奪的焦點(diǎn)�？蛻絷P(guān)系管理(Customer Relationship Management,CRM)系統(tǒng)作為一種新型的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生�？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)以客戶為核心,將改善客戶與企業(yè)之間的關(guān)系作為CRM的中心內(nèi)容,客戶對(duì)于廣告?zhèn)髅焦臼鞘种匾�。通過(guò)CRM可以提高客戶對(duì)于廣告?zhèn)髅焦镜臐M意度,為公司保留大量的客戶,從而提高企業(yè)的收入,提高廣告的市場(chǎng)占有率,并且能夠提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。在國(guó)內(nèi),近幾年來(lái)CRM也備受關(guān)注,但總體看來(lái)發(fā)展較為緩慢,無(wú)論從技術(shù)、理論來(lái)看都尚未成熟,這顯然不利于企業(yè)發(fā)展。依據(jù)實(shí)際的廣告?zhèn)髅焦緸槔?本文設(shè)計(jì)并實(shí)現(xiàn)了一個(gè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。通過(guò)該系統(tǒng)廣告?zhèn)髅焦究梢杂行У墓芾砜蛻粜畔?與現(xiàn)有客戶保持良好的關(guān)系,并發(fā)掘潛在的客戶。本文首先從CRM系統(tǒng)的研究意義、研究背景出發(fā),對(duì)國(guó)內(nèi)外的相關(guān)研究現(xiàn)狀進(jìn)行闡述;接著本文對(duì)CRM的相關(guān)理論和CRM系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的相關(guān)技術(shù)進(jìn)行介紹,包括數(shù)據(jù)庫(kù)相關(guān)理論、B/S結(jié)構(gòu)和軟件工程的開(kāi)發(fā)方法;然后本文對(duì)企業(yè)關(guān)于CRM的需求現(xiàn)狀進(jìn)行了分析,包括對(duì)系統(tǒng)的可行性分析、系統(tǒng)的總體需求分析、功能需求分析和非功能需求分析,并給出了系統(tǒng)運(yùn)行的軟硬件環(huán)境。最后對(duì)CRM系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)和測(cè)試。本文在系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí),主要對(duì)系統(tǒng)的應(yīng)用框架、用例、功能模塊和數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行設(shè)計(jì)。系統(tǒng)的功能模塊包括個(gè)人事務(wù)管理模塊、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理模塊、名片管理模塊、組織結(jié)構(gòu)管理模塊、財(cái)務(wù)管理模塊、資產(chǎn)管理模塊、審批管理模塊、客戶管理模塊和系統(tǒng)管理模塊。在系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)和測(cè)試時(shí),主要對(duì)客戶信息管理、訂單管理、反饋信息管理和客戶分析功能的實(shí)現(xiàn)過(guò)程和測(cè)試過(guò)程進(jìn)行了介紹。系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)平臺(tái)是微軟公司的Visual Studio 2010,系統(tǒng)采用的架構(gòu)是三層的B/S架構(gòu),開(kāi)發(fā)語(yǔ)言是C#,數(shù)據(jù)庫(kù)是SQL Server 2005。通過(guò)系統(tǒng)測(cè)試可以看出,本文所開(kāi)發(fā)的CRM可以滿足廣告?zhèn)髅焦究蛻絷P(guān)系管理工作的需要。
【關(guān)鍵詞】：CRM 企業(yè)信息化 軟件工程 客戶反饋
【學(xué)位授予單位】：電子科技大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號(hào)】：TP311.52
【目錄】：

• 摘要5-6
• Abstract6-11
• 第一章 緒論11-18
• 1.1 研究背景11-12
• 1.2 研究意義12
• 1.3 CRM的研究與應(yīng)用現(xiàn)狀12-15
• 1.4 企業(yè)需求分析15-17
• 1.5 本文研究框架17-18
• 第二章 客戶關(guān)系管理理論與相關(guān)技術(shù)概述18-29
• 2.1 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)18
• 2.1.1 CRM的體系結(jié)構(gòu)18
• 2.1.2 CRM分類18
• 2.2 數(shù)據(jù)庫(kù)相關(guān)理論18-20
• 2.2.1 數(shù)據(jù)庫(kù)基本知識(shí)18-19
• 2.2.2 SQL語(yǔ)言19-20
• 2.2.3 數(shù)據(jù)庫(kù)范式20
• 2.3 B/S結(jié)構(gòu)20-22
• 2.4 軟件工程開(kāi)發(fā)方法22-28
• 2.4.1 瀑布模型(也稱為線性順序模型)22-23
• 2.4.2 螺旋模型23-24
• 2.4.3 面向?qū)ο蟮膰娙Ｐ?/span>24-25
• 2.4.4 變換模型25-26
• 2.4.5 基于構(gòu)件的開(kāi)發(fā)模型26-27
• 2.4.6 基于體系結(jié)構(gòu)的開(kāi)發(fā)模式27-28
• 2.5 本章小結(jié)28-29
• 第三章 系統(tǒng)需求分析29-38
• 3.1 系統(tǒng)可行性分析29-30
• 3.1.1 操作可行性29
• 3.1.2 技術(shù)可行性29
• 3.1.3 經(jīng)濟(jì)可行性29
• 3.1.4 法律可行性29-30
• 3.2 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)工作安排30
• 3.3 系統(tǒng)總體需求30-31
• 3.4 系統(tǒng)功能需求31-33
• 3.4.1 系統(tǒng)完整性需求31
• 3.4.2 系統(tǒng)模塊分析31-32
• 3.4.3 系統(tǒng)管理32
• 3.4.4 客戶服務(wù)32
• 3.4.5 系統(tǒng)限制32-33
• 3.5 系統(tǒng)非功能性需求33-34
• 3.6 用例設(shè)計(jì)34-36
• 3.7 系統(tǒng)運(yùn)行軟硬件環(huán)境36-37
• 3.8 本章小結(jié)37-38
• 第四章.系統(tǒng)設(shè)計(jì)38-55
• 4.1 系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則38-39
• 4.2 開(kāi)發(fā)方法39
• 4.3 應(yīng)用框架設(shè)計(jì)39-40
• 4.4 系統(tǒng)功能模塊設(shè)計(jì)40-43
• 4.4.1 名片管理模塊41
• 4.4.2 財(cái)務(wù)管理模塊41
• 4.4.3 客戶管理模塊41-42
• 4.4.4 系統(tǒng)管理模塊42-43
• 4.5 系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)43-54
• 4.5.1 數(shù)據(jù)流設(shè)計(jì)43-48
• 4.5.2 數(shù)據(jù)庫(kù)概念設(shè)計(jì)48-51
• 4.5.3 物理模型設(shè)計(jì)51-54
• 4.6 本章小結(jié)54-55
• 第五章 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)55-66
• 5.1 名片管理功能55-57
• 5.2 財(cái)務(wù)事務(wù)添加功能57-59
• 5.3 訂單管理功能59-60
• 5.4 反饋信息管理功能60-62
• 5.5 客戶分析功能62-65
• 5.5.1 客戶貢獻(xiàn)分析功能62-64
• 5.5.2 客戶構(gòu)成分析功能64-65
• 5.6 本章小結(jié)65-66
• 第六章 系統(tǒng)測(cè)試66-71
• 6.1 系統(tǒng)測(cè)試66-68
• 6.1.1 軟件測(cè)試方法66
• 6.1.2 測(cè)試環(huán)境66-67
• 6.1.3 具體測(cè)試方法67-68
• 6.2 性能測(cè)試68-69
• 6.3 測(cè)試中出現(xiàn)的異常與排查方法69-70
• 6.4 本章小結(jié)70-71
• 第七章 總結(jié)與展望71-73
• 7.1 總結(jié)71
• 7.2 下一步展望71-73
• 致謝73-74
• 參考文獻(xiàn)74-76

【參考文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前3條

1 蔣曉丹;丁霞軍;;小型企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[J];福建電腦;2009年07期

2 皮慧娟;;保險(xiǎn)公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[J];齊齊哈爾大學(xué)學(xué)報(bào);2009年02期

3 陳暉;;中小型商業(yè)企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的研究與設(shè)計(jì)[J];蘇州大學(xué)學(xué)報(bào)(工科版);2010年02期

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本文編號(hào)：371948