發(fā)布時(shí)間：2017-04-29 00:06

  本文關(guān)鍵詞：藍(lán)色光標(biāo)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：媒體競(jìng)爭(zhēng)的增多和競(jìng)爭(zhēng)激烈導(dǎo)致切分廣告行業(yè)“蛋糕”的競(jìng)爭(zhēng)也越來越激烈。藍(lán)色光標(biāo)的主要利潤(rùn)來源于廣告客戶,而當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)廣告在技術(shù)和形式上的不斷推陳出新,使廣告行業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,客戶資源已成為門戶媒體企業(yè)必不可少的核心資源。藍(lán)色光標(biāo)作為中國(guó)最大的視頻媒體廣告企業(yè)同樣面臨著嚴(yán)峻的市場(chǎng)挑戰(zhàn)。藍(lán)色光標(biāo)如果想要繼續(xù)維持市場(chǎng)的領(lǐng)先地位,就必須對(duì)現(xiàn)有客戶關(guān)系管理模式,特別是大客戶關(guān)系管理模式做出必要的調(diào)整。CRM系統(tǒng)是以客戶為中心的思想的程序化,它為企業(yè)客戶資源管理提供了一個(gè)集中的平臺(tái),并以此平臺(tái)為延伸和企業(yè)的營(yíng)銷信息、財(cái)務(wù)信息、綜合管理信息等協(xié)同起來,對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理提供重要的支撐。論文以藍(lán)色光標(biāo)CRM系統(tǒng)建設(shè)為背景,全面分析了該公司的客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀以及存在的主要問題,提出了一套有前瞻性、以客戶為中心的CRM系統(tǒng)建設(shè)方案,然后使用軟件工程的科學(xué)方法對(duì)主要業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析、設(shè)計(jì)；且考慮到系統(tǒng)的靈活性、擴(kuò)展性,CRM系統(tǒng)使用了成熟的金蝶CRM產(chǎn)品,論文對(duì)其關(guān)鍵運(yùn)行環(huán)境也進(jìn)行了深入研究；同時(shí),論文對(duì)系統(tǒng)建設(shè)的測(cè)試、部署方案進(jìn)行分析研究,提出了詳細(xì)的功能測(cè)試、性能測(cè)試、系統(tǒng)高可用性部署的方案。最終,通過系統(tǒng)的上線實(shí)施,論證了課題的研究成果。本課題的完成與成功實(shí)施,為國(guó)內(nèi)中小企業(yè)運(yùn)用成熟CRM產(chǎn)品建設(shè)CRM系統(tǒng)提供了有益的啟示,體現(xiàn)了論文研究成果的實(shí)際意義。
【關(guān)鍵詞】：藍(lán)色光標(biāo) 客戶信息管理 設(shè)計(jì)與實(shí)施
【學(xué)位授予單位】：山東大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號(hào)】：TP311.52
【目錄】：

• 摘要10-11
• ABSTRACT11-13
• 第一章 緒論13-18
• 1.1 研究背景及意義13-14
• 1.1.1 研究背景13-14
• 1.1.2 研究意義14
• 1.2 國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究的現(xiàn)狀14-16
• 1.2.1 國(guó)外研究現(xiàn)狀14-15
• 1.2.2 國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀15-16
• 1.3 研究目標(biāo)和內(nèi)容16-17
• 1.3.1 課題研究目標(biāo)16
• 1.3.2 課題研究?jī)?nèi)容16-17
• 1.4 論文的組織結(jié)構(gòu)17-18
• 第二章 相關(guān)理論綜述18-25
• 2.1 客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)理論18-20
• 2.1.1 客戶關(guān)系管理含義和內(nèi)容18
• 2.1.2 客戶關(guān)系管理的研究方法18-19
• 2.1.3 客戶關(guān)系管理的評(píng)價(jià)準(zhǔn)則19-20
• 2.2 信息系統(tǒng)實(shí)施方法20-22
• 2.3 金蝶CRM產(chǎn)品概述22-25
• 2.3.1 選型基本思路22
• 2.3.2 金蝶的CRM產(chǎn)品特點(diǎn)22-25
• 第三章 需求調(diào)研與分析25-38
• 3.1 藍(lán)色光標(biāo)企業(yè)概況25
• 3.2 藍(lán)色光標(biāo)客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀25-27
• 3.3 藍(lán)色光標(biāo)客戶關(guān)系管理的不足之處27-29
• 3.4 主要業(yè)務(wù)流程分析29-33
• 3.4.1 客戶信息維護(hù)業(yè)務(wù)流程29-30
• 3.4.2 呼叫中心客戶咨詢流程30-31
• 3.4.3 客戶銷售結(jié)算流程圖31-32
• 3.4.4 銷售分析流程32-33
• 3.5 系統(tǒng)主要需求建模33-37
• 3.6 系統(tǒng)非功能性需求分析37-38
• 第四章 系統(tǒng)設(shè)計(jì)38-45
• 4.1 系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則38
• 4.2 總體設(shè)計(jì)方案38-41
• 4.2.1 系統(tǒng)總體功能設(shè)計(jì)38-39
• 4.2.2 CRM系統(tǒng)整體架構(gòu)設(shè)計(jì)39-40
• 4.2.3 系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)40-41
• 4.3 系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)41-42
• 4.4 系統(tǒng)部署總體設(shè)計(jì)42-44
• 4.4.1 系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境42
• 4.4.2 系統(tǒng)部署拓?fù)鋱D42-43
• 4.4.3 數(shù)據(jù)遷移設(shè)計(jì)43-44
• 4.5 本章小結(jié)44-45
• 第五章 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)45-64
• 5.1 參數(shù)配置的方法和規(guī)則45-47
• 5.2 置實(shí)例47-52
• 5.2.1 登錄到配置后臺(tái)47
• 5.2.2 客戶資料管理47-50
• 5.2.3 銷售管理50-52
• 5.3 系統(tǒng)實(shí)施流程52-54
• 5.3.1 實(shí)施組織52-53
• 5.3.2 務(wù)部署53
• 5.3.3 系統(tǒng)安裝53
• 5.3.4 培訓(xùn)53-54
• 5.4 主要功能模塊介紹54-57
• 5.5 CRM系統(tǒng)實(shí)施保障措施57-62
• 5.5.1 加強(qiáng)以客戶為中心的企業(yè)文化57-59
• 5.5.2 重視業(yè)務(wù)流程改進(jìn)59-60
• 5.5.3 確�？蛻艚y(tǒng)一視圖60-61
• 5.5.4 重視人員培訓(xùn)及系統(tǒng)評(píng)估61-62
• 5.6 系統(tǒng)實(shí)施效果分析62-64
• 第六章 系統(tǒng)測(cè)試64-72
• 6.1 總體測(cè)試計(jì)劃設(shè)計(jì)64-65
• 6.1.1 測(cè)試目標(biāo)64
• 6.1.2 功能測(cè)試工具64
• 6.1.3 性能測(cè)試工具64-65
• 6.1.4 測(cè)試人員配置65
• 6.2 功能測(cè)試65-68
• 6.2.1 測(cè)試環(huán)境65
• 6.2.2 測(cè)試用例65-67
• 6.2.3 測(cè)試結(jié)果67-68
• 6.3 性能測(cè)試68-71
• 6.3.1 測(cè)試環(huán)境68-69
• 6.3.2 測(cè)試方法69-71
• 6.4 測(cè)試結(jié)果分析71-72
• 6.4.1 功能測(cè)試結(jié)果分析71
• 6.4.2 性能測(cè)試結(jié)果分析71
• 6.4.3 測(cè)試總結(jié)71-72
• 第七章 總結(jié)與展望72-74
• 7.1 論文總結(jié)72
• 7.2 工作展望72-74
• 參考文獻(xiàn)74-77
• 致謝77-78
• 附件78

【參考文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫 前8條

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  本文關(guān)鍵詞：藍(lán)色光標(biāo)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號(hào)：333806